Klantenservice Medewerker (m/w/d)

Functieomschrijving

Van Greenchoice krijg je positieve energie. Hoe? Door goede training en begeleiding, vrijheid en verantwoordelijkheid in het uitvoeren van je rol en een mooie positieve missie. Start jij als Klantenservicemedewerker in Rotterdam? Tot snel!

Hier krijg jij positieve energie van

• Klantcontact, want wat is er nu leuker dan mensen goed op weg kunnen helpen?
• Werken voor een energieleverancier die zorgt dat iedereen slimme keuzes kan maken.
• Collega's die behulpzaam en betrokken zijn én je inspireren. Zo wordt alles om je heen stap voor stap een stukje vrolijker.

Dit ga je doen als Klantenservicemedewerker

Jij beantwoordt de uiteenlopende vragen van onze klanten via verschillende kanalen: telefonie, e-mail en WhatsApp. Je bent het visitekaartje van de organisatie en zorgt dat de klant altijd optimaal geholpen wordt. Soms door ze te informeren, maar ook regelmatig door te adviseren. Zo bellen klanten ons bijvoorbeeld regelmatig met de vraag hoe ze hun verbruik kunnen verminderen. Goede service staat bij ons hoog in het vaandel, daarom zorgen we vanaf dag één voor de juiste training en zijn er altijd collega's die klaar staan om je te helpen.

De afgelopen tien jaar zijn we verkozen tot de beste klantenservice binnen de energiebranche. Dat zit hem in hoe we onze gesprekken voeren: vriendelijk, met positieve energie en persoonlijk. We werken dan ook zonder script. En dat komt door onze secure afhandeling van de gesprekken. Gebruiksvriendelijke software zorgt ervoor dat je gesprekken makkelijk kunt verwerken en offertes kunt versturen naar (potentiële) klanten. En zie je een mogelijkheid om een proces te verbeteren? Wij staan open voor elke kans.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden

• De klant stap voor stap op weg helpen met positieve energie: telefonisch, via e-mail of via WhatsApp. We houden in onze roosters rekening met een maximaal aantal uur bellen per dag, waar we streven naar 5,5 uur.
• De juiste administratieve afhandeling en het versturen van offertes naar (potentiële) klanten.
• Samen zorgen dat wij voor de 11e keer op rij worden verkozen tot de beste klantenservice binnen de energiesector.

Dit vindt Jennifer, Klantenservicemedewerker, het leukste aan haar baan: "Het werk is leuk door het variërende klantcontact. Je kan echt het verschil maken voor een klant zijn financiële situatie of andere problemen. Ik heb wel eens een postkaart met bedankje gekregen omdat de klant zo blij was met mijn hulp."

Hiermee laten we jouw energie branden

• Een bruto maandsalaris van € 2.400,- tot € 2.600,-, op basis van een 40-urige werkweek en daar komt een vakantietoeslag van 8% bovenop.
• De mogelijkheid om parttime of fulltime te werken (tussen de 24 en 40 uur per week) onder kantooruren. Dit is maandag tot en met vrijdag van 8:30 tot 17:00 en zaterdag van 9:00 tot 17:00.
• Een prestatiegerichte bonus van maximaal twee bruto maandsalarissen per jaar.
• Je start met een 7 maanden contract, met uitzicht op een vast contract.
• Een individueel keuzebudget van 8,33% van je bruto jaarsalaris per maand. Hiermee kun je zelf keuzes maken zoals direct laten uitbetalen, kopen van extra verlofdagen of schenken aan een goed doel via The Social Handshake.
• 26 vakantiedagen als je fulltime werkt en 8 uur per jaar om je in te zetten voor vrijwilligerswerk naar keuze.
• Diversiteit en inclusiviteit is belangrijk voor ons, ruil daarom gerust officiële culturele en religieuze feestdagen om voor dagen die beter aansluiten bij jouw achtergrond.
• Een NS-Business Card waar je ook privé zoveel mee mag reizen als je wilt.
• Een aantrekkelijke fietsregeling waarbij je tot €750 van de kostprijs van je fiets vergoed krijgt als je ook regelmatig de fiets neemt.
• Een tal van teamuitjes, bedrijfsfeesten, verzorgde lunches, teamdagen, etc. Kortom: gezelligheid! De mogelijkheid om je verder te ontwikkelen (bijvoorbeeld d.m.v. een opleiding).
• Een uitgebreide pensioenverzekering via Zwitserleven, waarvoor jij als medewerker maar een kleine bijdrage levert, en een arbeidsongeschiktheidsverzekering van Nationale Nederlanden.
• Personeelskorting op de levering van groene stroom en aardgas met Natuur voor Morgen van Greenchoice.
• Een hybride werkcultuur waar je op termijn ook vanuit huis kunt werken.

Jij bent onze positieve energie

Je bent iemand die luistert en snel begrijpt waar de klantbehoefte ligt. Door je oprechte interesse stel je actief vragen en vraag je door wanneer het niet duidelijk is, zowel bij klanten als collega's. Je laat geen kans onbenut om de (eigen) dienstverlening te professionaliseren. En jouw behulpzame karakter zorgt dat de klant altijd met een glimlach ophangt.

Daarnaast heb je:

• Minimaal afgeronde opleiding mbo 4 en ervaring in een servicegerichte branche.
• Je maakt software makkelijk eigen, want je gaat snel schakelen tussen verschillende systemen.
• Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, in woord en geschrift. Nederland is een multiculturele samenleving wat maakt dat we steeds vaker onze klanten in het Engels te woord moeten staan.

Solliciteer en kies voor team Green!

Enthousiast over deze baan? Reageer via de sollicitatiebutton. Als we een match zien, maken we graag zo snel mogelijk kennis.

Samen impact maken

Een team bestaat gemiddeld uit 16 enthousiaste collega's. Altijd een mooie mix qua leeftijd, achtergrond, afkomst en ambities. De eerste 3 weken start je in opleiding op kantoor. Daarna kan je terecht bij buddy's voor hulp en ondersteuning en ga je nog zo'n 4-5 weken onder begeleiding aan de slag. Of we je daarna gewoon loslaten? Natuurlijk niet. We blijven je mentoren en met je teamleider kijk je naar welke doelstellingen je het komend jaar samen wil behalen.

Onze collega's Irene, Jordy en Rowin geven je graag meer informatie over het werken als Klantenservice Medewerker bij Greenchoice. Bekijk hier de video.