Rejobs
d.light

Service Tracking Executive

Bliv Service Tracking Executive hos d.light i Nairobi, Kenya. I denne rolle vil du håndtere servicebilletter og sikre effektiv kommunikation mellem callcentre og serviceteams. Se frem til et dynamisk arbejdsmiljø og muligheden for at forbedre kundeoplevelsen.
d.light
d.light
Nairobi, Kenya   På stedet   Fuldtid  UTC+03:00

d.light

Company Overview

d.light

San Francisco, CA, USA

2007

Business Model

Vedvarende Energi

d.light specialiserer sig i at levere solenergiløsninger til husholdninger uden adgang til pålidelig elektricitet. Deres produkter inkluderer solcellelamper, solenergiopladere og solenergi-systemer til hjemmet.

Virksomheden genererer indtægter gennem salg af solenergi-produkter og tilknyttede tjenester, herunder finansieringsmuligheder for kunder i udviklingslande.

Locations & Geography

d.light opererer i flere lande, herunder Kenya, Indien, Nigeria og Tanzania, hvor de leverer bæredygtige energiløsninger til millioner af mennesker. Deres globale tilstedeværelse understøtter deres mission om at forbedre livskvaliteten gennem adgang til ren energi.

Company Culture

d.lights mission er at levere pålidelig og overkommelig solenergi til alle. De værdsætter innovation, bæredygtighed og socialt ansvar, hvilket afspejles i deres produkter og forretningspraksis.

Virksomheden fremmer en inkluderende og samarbejdsvillig arbejdskultur, hvor medarbejdere opfordres til at dele ideer og bidrage til virksomhedens vækst. De prioriterer også medarbejdernes trivsel og udvikling.

d.light investerer i medarbejderudvikling gennem træningsprogrammer og muligheder for karrierevækst. De tilbyder også mentorordninger for at støtte medarbejdere i deres professionelle rejse.

Activities & Projects

En af d.lights seneste projekter inkluderer udviklingen af solenergi-løsninger til landdistrikter i Afrika, som sigter mod at forbedre energiadgangen for tusindvis af husholdninger. De arbejder også på at udvide deres produktlinje med nye innovative løsninger.

d.light er kendt for deres innovative tilgang til solenergi, herunder udviklingen af solcellelamper, der kan oplades via solenergi og USB. Dette gør det muligt for brugerne at have adgang til lys og opladning, selv i afsides områder.

Virksomheden er forpligtet til bæredygtighed og arbejder aktivt på at reducere deres miljømæssige fodaftryk. De anvender genanvendelige materialer i deres produkter og stræber efter at minimere affald i hele deres forsyningskæde.

Career Opportunities

d.light tilbyder en række jobmuligheder inden for områder som ingeniørarbejde, salg, marketing og kundeservice. De søger ofte talentfulde individer, der deler deres passion for bæredygtig energi.

Medarbejdere hos d.light nyder godt af konkurrencedygtige lønninger, sundhedsforsikring og fleksible arbejdstider. De tilbyder også muligheder for fjernarbejde og en sund work-life balance.

Contact Information

LinkedIn

dlight.com


Sidst opdateret den 2025-03-27 | Rapporter et problem

Job Description

The incumbent will be responsible for receiving, troubleshooting, analyzing and re-assigning tickets to regional service teams for action ensuring a seamless link between call center teams, digital channels, technicians and customers, to reducing repair TAT???s and enhancing customer experience.

Requirements

  • Offer 2nd level support to & be the key contact point for aftersales escalations from call center, and digital platforms offering accurate and timely communication to all parties.
  • Receive escalations from call center, social media, digital platforms etc. and follow-up with the regional aftersales teams to ensure service is delivered.
  • Be the liaison for all 3rd party brand phones servicing from Nairobi 3rd party service centers & track their resolution times with the 3rd party SCs.
  • Provide basic trouble shooting and guides to customers for any issues arising from usage, installation and repairs
  • Assign and reassign tickets to service centers, field technicians to ensure customer complaints are addressed as per SLA???s
  • Monitor repair speeds of the service partners and follow-up to ensure delivery of units to service centers and track their movements end to end
  • Communicate repair timelines or statuses to customers to ensure customers are well updated on repair processes
  • Conduct post repair surveys to ascertain repair done and confirm that units are now working fault free & use the information to support and guide the teams ensuring they deliver the required customer experience, quality of service and TATs
  • Identify areas for development to ensure continuous improvement and efficiency in customer handling process
  • Identify opportunities to improve product and service offerings based on the voice of the customer
  • Identify, accumulate and analyze statistics that reflect on units handling performance
  • Provide regular defined reports and initiatives to improve performance

KPIs

  • 2nd level support to call center, social media, and digital platforms for all aftersales escalations
  • 100% response & resolution for all tickets in-coming from call center and digital platforms.
  • Follow-up to ensure customer units??? repair, delivery and resolution management
  • Ticket resolution TATs & SLAs monitoring and reporting
  • Conduct 10% post repair survey to customers on service quality and reporting on the same
  • Any other KPIs as outlined by the business from time to time

Required Skills and Qualification

  • Diploma or Bachelor???s Degree in Business Administration, Customer Service, or a related field.
  • Minimum 3???5 years of experience in a service coordination or tracking role.
  • Proficiency in Microsoft Excel and CRM or ticketing systems.
  • Strong communication and interpersonal skills.
  • Excellent time management and attention to detail.
  • Ability to work under pressure and handle multiple tasks simultaneously.
  • Good experience in handling d.light products & mobile phones
  • Conversant with d.light process for handling mobile phones, product returns & product testing
  • Understanding of the Aftersales operations & its key deliverables
  • Good communication skills, both written and verbal
  • Experience in a busy service environment

Interested and qualified candidates are invited to submit their application. Please note: Submission of both a Cover Letter and CV is mandatory for consideration. Only shortlisted candidates will be contacted.

Om rollen

29. maj 2025

Fuldtid

Virksomhed

29. maj 2025

På stedet

d.light

dlight.com

  •  Nairobi, Kenya

3-5 years

UTC+03:00

Ansøg nu

Job udløbet?

Lad venligst d.light vide, at du fandt dette job på Rejobs. Dette vil hjælpe os med at vokse og få flere mennesker til at arbejde med vedvarende energi!

Hvordan du er forbundet via LinkedIn

Se forbindelser

Se dine kontakter hos d.lightLinkedIn for at udnytte dit netværk, når du søger denne stilling.

Lignende job i nærheden af Nairobi, Kenya

Mobile Security Engineer

Sun King

Nairobi, Kenya   På stedet   Fuldtid

Supply Chain Manager

CrossBoundary Energy

Nairobi, Kenya  + 1 lokation   På stedet   Fuldtid

Del med venner

Indsatserne er høje, og tiden til snak er forbi. Nu er det tid til handling. Hjælp en ven med at fremskynde overgangen til en bæredygtig fremtid.

Del dette job - Service Tracking Executive - med dine venner, og hjælp dem med at finde en karriere, de kan være stolte af.