Kaufmännische Fachkraft im Kundenservice Netzkunden (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Eine zuverlässige Energieversorgung beginnt mit einem funktionierenden Zusammenspiel von Technik und Kundenservice. In dieser Rolle sorgst du dafür, dass Anliegen unserer Netzkunden strukturiert, verständlich und lösungsorientiert bearbeitet werden - und leistest damit einen wichtigen Beitrag zur Qualität unserer Netzdienstleistungen und zur Umsetzung der Energiewende.

Deine Aufgabe

• Zentrale Schnittstelle für unsere Kunden:
  Du bist erste Anlaufstelle für unsere Netzkunden und stellst sicher, dass alle Anliegen effizient, transparent und termingerecht bearbeitet werden - von der Anfrage bis zur abschließenden Klärung.
• Verantwortung für Netzanschlussprozesse:
  Im Rahmen geltender Regelwerke prüfst du eigenständig die technische Plausibilität von Netzanschlüssen und erstellst darauf basierend passende Angebote. Dabei arbeitest du eng mit unseren technischen Fachbereichen zusammen.
• Mitwirkung im Zählerwesen:
  Du unterstützt die Abwicklung aller relevanten Prozesse rund um das Zählerwesen und sorgst für einen reibungslosen Ablauf.
• Strukturierte Bearbeitung komplexer Anliegen:
  Du erfasst und bearbeitest Kundenanliegen in unseren IT-Systemen, recherchierst eigenständig bei komplexen Fragestellungen und bringst dich aktiv in die Lösungsfindung ein - auch bei Reklamationen.
• Beitrag zur Weiterentwicklung des Unternehmens:
  Du wirkst in Projekten mit, bringst deine Perspektive ein und unterstützt die Weiterentwicklung unserer Prozesse im Kontext der Netzwirtschaft.
• Repräsentation nach außen:
  Als Ansprechpartner für unsere Kunden vertrittst du das Unternehmen kompetent und hast ein gutes Gespür für deren Bedürfnisse und Erwartungen.

Dein Profil

• Fundierte Ausbildung:
  Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung (z. B. Industriekaufmann oder Elektroniker für Betriebstechnik) sowie eine Weiterbildung zum Meister, Techniker oder Fachwirt.
• Kenntnisse der Energiewirtschaft:
  Du bringst ein gutes Verständnis für netzwirtschaftliche und energiewirtschaftliche Zusammenhänge sowie relevante gesetzliche und regulatorische Rahmenbedingungen mit.
• Ausgeprägte Kundenorientierung:
  Du handelst lösungsorientiert und hast den Anspruch, Kundenanliegen zuverlässig und verständlich zu klären.
• Teamübergreifendes Arbeiten:
  Du arbeitest gerne mit unterschiedlichen Fachbereichen zusammen und trägst aktiv zu einer guten Zusammenarbeit bei.
• Digitale Kompetenz:
  Du bist sicher im Umgang mit Microsoft Office, hast idealerweise erste Erfahrungen mit SAP und bist offen für neue Systeme und Anwendungen.
• Selbstständige Arbeitsweise:
  Du strukturierst deine Aufgaben eigenständig, triffst fundierte Entscheidungen und bringst Themen zuverlässig voran.
• Mobilität:
  Du besitzt eine gültige Fahrerlaubnis der Klasse B.

Da wir eine lernende Organisation sind, freuen wir uns über deine Bewerbung, auch wenn du nicht alle Anforderungen zu 100 % erfüllst.

Aufgrund des persönlichen Kundenkontakts und der Zusammenarbeit im Netzcenter ist die Position teilweise vor Ort auszuüben und nur eingeschränkt im hybriden Arbeitsmodell möglich.

Mit unserer offenen und wertschätzenden Unternehmenskultur heißen wir alle Menschen willkommen. Denn wir sind davon überzeugt, dass uns Unterschiede bereichern - sei es in Herkunft, Geschlecht, Alter, Lebens- und Arbeitsstilen, Talenten, Fähigkeiten und Einschränkungen.

Was du sonst noch wissen solltest

Gesellschaft: Schleswig-Holstein Netz
Beschäftigungsart: Vollzeit, Teilzeit mind. 80 % (30 Stunden)
Vertragsart: Befristet
Befristung: bis 31.12.2027
Arbeitsmodell: Hybrid
Standort: Uetersen
Stellen-ID: 243939
Einstellungsdatum: Zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Deine Benefits

• Transparente Vergütung

  Du erhältst eine attraktive tarifliche Vergütung, Weihnachtsgeld sowie vermögenswirksame Leistungen (480 €/Jahr).

• Zeit für dich

  Du hast eine 37-Std.-Woche, 30 Urlaubstage und zusätzlich frei an Heiligabend und Silvester. Durch die Zeiterfassung kannst du dein Zeitguthaben in Freizeit umwandeln.

• Flexibilität

  Flexible Arbeitszeiten und - je nach Position - die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten unterstützen dich bei der Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.

• Sinnstiftende Aufgabe

  Du leistest einen wertvollen Beitrag zur Energiewende - in einem großen Unternehmen mit vielfältigen Aufgaben.

• Gesundheit

  Deine Gesundheit stärken wir durch vergünstigte Wellpass-Firmenfitnessangebote, Betriebssport, JobRad, Sportevents und ausgewogene Ernährung in unseren Kantinen in Quickborn und Rendsburg.

• Entwicklung & Weiterbildung

  Mit unserem umfangreichen Fortbildungsangebot, unserer Online-Lernplattform und einem starken Netzwerk fördern wir die Weiterentwicklung deines Potenzials.

• Familie

  Wir unterstützen die Vereinbarkeit von Beruf und Familie, z.B. durch die Kooperation mit Partnern, die zu Kinderbetreuung oder Pflege von Angehörigen beraten. Vätern bieten wir eine vierwöchige bezahlte Freistellung nach der Geburt eines Kindes.

• Auszeit

  Du kannst bei uns Ferienunterkünfte europaweit zu günstigen Konditionen buchen. Mit unserem Workation-Angebot kannst du bis zu 20 Tage im Jahr im EU-Ausland arbeiten.

• Freistellung

  Bei besonderen Anlässen, wie z.B. Eheschließung, Umzug, Hochzeit der Kinder oder Silberhochzeit, kannst du dich über den gesetzlichen Rahmen hinaus von der Arbeit freistellen lassen.