Mitarbeiter/in Kundenkontaktzentrum I - Bank 2027

Description de poste

Votre mission

Nous comptons sur toi pour offrir un service à la clientèle résidentielle de qualité, en respectant les encadrements en vigueur. Tu seras notamment appelé(e) à intervenir sur des sujets liés à la facturation, aux emménagements et déménagements, aux comptes en souffrance ainsi qu'au service électrique en cas de panne. En parallèle, tu accompagneras notre clientèle dans l'adoption de gestes d'efficacité énergétique, en leur proposant des solutions adaptées à leurs besoins et en veillant à leur offrir une expérience client exceptionnelle.

Salaire

entre 32,77 $ et 41,63$ / heure

Vos principales activités au quotidien

• Assurer le service à la clientèle résidentielle selon les encadrements en vigueur, particulièrement en lien avec la facturation, les emménagements/déménagements, les comptes en souffrance et le service électrique lors de pannes.
• Effectuer la promotion des produits et services offerts
• Traiter les contacts clients selon les encadrements en vigueur, incluant l'authentification du client ainsi que la mise à jour de leur dossier.
• Recevoir et traiter les demandes des clients concernant :
  • les explications, les informations et les recommandations liées à la facturation (ex. : mode de paiement et frais d'administration);
  • les corrections et les ajustements à effectuer à la facturation (ex. : transfert de solde, émission de chèque et frais de gestion);
  • les avis d'emménagement et déménagement, et obtenir les renseignements pouvant aider à compléter un dossier pour fins de facturation, tels que codes postaux, dates de déménagement, etc., s'il y a lieu;
  • les comptes en souffrance afin d'expliquer les soldes, convenir d'ententes de paiement et demander un dépôt, si requis;
  • le service électrique lors de pannes;
  • les plaintes de service en informant et dirigeant le client dans sa démarche.
• Effectuer la promotion des différents produits et services disponibles et effectuer les transactions qui en découlent.

Les tâches mentionnées reflètent les éléments caractéristiques de l'emploi identifié et ne doivent pas être considérées comme une énumération exhaustive de toutes les exigences occupationnelles inhérentes.

Votre profil

Exigences :

• Détenir un diplôme d'études secondaires général (DES) ou une attestation d'équivalence de niveau de scolarité (AENS) délivré par un établissement d'enseignement québécois ou une évaluation comparative des études secondaires effectuées hors du Québec décernée par le Ministère de l'Immigration, de la Diversité et de l'Inclusion.

Compétences et connaissances reliées au poste :

• Démontrer la maîtrise des compétences comportementales suivantes :
  • Aptitudes cognitives
  • Langage et communications
  • Autonomie
  • Centré sur le client
• Avoir de la langue française une connaissance appropriée à cette fonction.
• Avoir de l'expérience au niveau du service à la clientèle, un atout.
• Nous cherchons à combler des postes francophones ainsi que bilingues. Pour un poste bilingue, vous devez avoir une bonne connaissance de l'anglais, à l'oral afin de servir la clientèle. Les candidats devront réussir une évaluation linguistique auprès de la TELUQ.

Compétences essentielles à Hydro-Québec

• Travaille en équipe
• Agit avec ouverture et bienveillance
• Agile et orienté vers les résultats
• S'engage dans l'évolution

Particularités inhérentes

• Ce sont des emplois offerts sur une amplitude de 7 jours (semaine et fin de semaine) incluant 2 jours de congé consécutifs.
• Vous serez appelé à travailler sur un horaire de 35 heures par semaine, entre 10h00 et 21h00 du lundi au vendredi et de 8h45 à 17h00 les fins de semaine.
• Possibilité de télétravail, travail hybride ou en site temps plein selon certaines conditions.
• Le domicile de l'employé doit être à moins de 2 heures d'un quartier général d'Hydro Québec.
• Vous devez télécharger votre diplôme ou votre évaluation comparative dans la section autres documents de votre profil de candidat avant de soumettre votre candidature afin de démontrer que vous répondez aux exigences essentielles en matière d'éducation. Si vous ne fournissez pas les documents requis, votre demande ne sera pas prise en considération.
• Ceci n'est pas un comblement immédiat. Il s'agit d'un affichage en vue de combler des postes au cours de l'Hiver 2026-2027.

Votre future équipe

Une équipe engagée et talentueuse t'attends pour t'accompagner dans ton nouveau rôle de représentant service à la clientèle afin que tu contribues à faire rayonner HQ auprès de nos clients!

Ce que nous offrons

• Un environnement stimulant qui permet de se développer et des possibilités de carrière à la hauteur de son talent
• Une rémunération concurrentielle et un régime de retraite parmi les plus généreux du marché
• Un horaire de travail qui encourage un équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle
• Des conditions de travail avantageuses, incluant quatre semaines de vacances et la possibilité de se prévaloir d'un congé autofinancé
• Une gamme complète de programmes d'assurance maladie, vie et salaire
• Un programme de télétravail hybride et flexible selon la nature du travail

Égalité des chances

À Hydro-Québec, nous favorisons le maintien d'un milieu de travail où chaque personne peut se réaliser pleinement. En accord avec notre Stratégie de réconciliation économique et de renforcement des relations avec les Premières Nations et les Inuit, nous cultivons tout particulièrement une culture ouverte aux réalités autochtones et inclusive de celles-ci. Nous invitons toutes les personnes qualifiées à poser leur candidature et à indiquer leur appartenance à l'un ou plusieurs des groupes suivants : femmes, personnes autochtones, minorités visibles et ethniques et personnes en situation de handicap. Notre conception de la diversité inclut également l'ensemble des identités de genre et des orientations sexuelles.

Des mesures d'accommodement peuvent être offertes aux personnes en situation de handicap afin d'optimiser leur recrutement.

Conformément à la norme Vérification de la fiabilité et de l'intégrité des personnes d'Hydro-Québec (HQ-SC-N-1001), la personne retenue fera l'objet de vérifications correspondant au niveau auquel l'emploi est assujetti.