
Service Tracking Executive
d.light
Unternehmensübersicht
d.light
San Francisco, CA, Vereinigte Staaten
2007
Geschäftsmodell
d.light ist im Bereich erneuerbare Energien tätig, insbesondere in der Bereitstellung von Solarenergie-Lösungen für Haushalte ohne Zugang zu zuverlässiger Elektrizität.
Das Unternehmen entwickelt und vertreibt Solarprodukte, darunter tragbare Solarlampen und Solarsysteme für den Heimgebrauch. Diese Produkte zielen darauf ab, die Lebensqualität in ländlichen und unterversorgten Gebieten zu verbessern.
d.light generiert Einnahmen durch den Verkauf von Solarprodukten und Dienstleistungen, die auf die Bedürfnisse von Kunden in Entwicklungsländern zugeschnitten sind. Zudem bietet das Unternehmen Finanzierungsmodelle an, um den Zugang zu seinen Produkten zu erleichtern.
Standorte & Geografie
d.light hat eine bedeutende Präsenz in mehreren Ländern, darunter Indien, Kenia, Nigeria und die Philippinen. Diese Länder sind Schlüsselmärkte für die Verbreitung ihrer Solarprodukte.
Unternehmenskultur
Die Mission von d.light ist es, das Leben von Menschen ohne Zugang zu Strom durch innovative Solarenergie-Lösungen zu verbessern. Ihre Werte umfassen Nachhaltigkeit, Innovation und soziale Verantwortung.
Das Unternehmen fördert ein kreatives und dynamisches Arbeitsumfeld, in dem Teamarbeit und Innovation geschätzt werden. Mitarbeiter werden ermutigt, neue Ideen einzubringen und aktiv an der Entwicklung von Lösungen zu arbeiten.
d.light bietet verschiedene Programme zur Mitarbeiterentwicklung an, darunter Schulungen und Workshops, um die Fähigkeiten der Mitarbeiter zu fördern und ihre Karrierechancen zu verbessern.
Aktivitäten & Projekte
Zu den aktuellen Projekten von d.light gehört die Einführung neuer Solarprodukte, die speziell für ländliche Haushalte entwickelt wurden. Diese Produkte sollen den Zugang zu sauberer Energie weiter verbessern.
d.light investiert kontinuierlich in Forschung und Entwicklung, um innovative Lösungen im Bereich Solarenergie zu schaffen. Ihre neuesten Produkte beinhalten fortschrittliche Solarlampen mit längerer Lebensdauer und höherer Effizienz.
Das Unternehmen verfolgt nachhaltige Praktiken, indem es umweltfreundliche Materialien verwendet und die Lebensdauer seiner Produkte maximiert. d.light engagiert sich auch für die Reduzierung des CO2-Fußabdrucks seiner Produktionsprozesse.
Karrieremöglichkeiten
d.light bietet eine Vielzahl von Stellenangeboten in den Bereichen Technik, Vertrieb, Marketing und Kundenservice an. Das Unternehmen sucht nach talentierten und engagierten Mitarbeitern, die ihre Mission unterstützen möchten.
Das Unternehmen bietet seinen Mitarbeitern wettbewerbsfähige Gehälter, flexible Arbeitszeiten und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterbildung. Zudem gibt es Programme zur Förderung der Work-Life-Balance.
Kontaktinformationen
Zuletzt aktualisiert am 2025-03-27 | Ein Problem melden
Job Description
The incumbent will be responsible for receiving, troubleshooting, analyzing and re-assigning tickets to regional service teams for action ensuring a seamless link between call center teams, digital channels, technicians and customers, to reducing repair TAT???s and enhancing customer experience.
Requirements
- Offer 2nd level support to & be the key contact point for aftersales escalations from call center, and digital platforms offering accurate and timely communication to all parties.
- Receive escalations from call center, social media, digital platforms etc. and follow-up with the regional aftersales teams to ensure service is delivered.
- Be the liaison for all 3rd party brand phones servicing from Nairobi 3rd party service centers & track their resolution times with the 3rd party SCs.
- Provide basic trouble shooting and guides to customers for any issues arising from usage, installation and repairs
- Assign and reassign tickets to service centers, field technicians to ensure customer complaints are addressed as per SLA???s
- Monitor repair speeds of the service partners and follow-up to ensure delivery of units to service centers and track their movements end to end
- Communicate repair timelines or statuses to customers to ensure customers are well updated on repair processes
- Conduct post repair surveys to ascertain repair done and confirm that units are now working fault free & use the information to support and guide the teams ensuring they deliver the required customer experience, quality of service and TATs
- Identify areas for development to ensure continuous improvement and efficiency in customer handling process
- Identify opportunities to improve product and service offerings based on the voice of the customer
- Identify, accumulate and analyze statistics that reflect on units handling performance
- Provide regular defined reports and initiatives to improve performance
KPIs
- 2nd level support to call center, social media, and digital platforms for all aftersales escalations
- 100% response & resolution for all tickets in-coming from call center and digital platforms.
- Follow-up to ensure customer units??? repair, delivery and resolution management
- Ticket resolution TATs & SLAs monitoring and reporting
- Conduct 10% post repair survey to customers on service quality and reporting on the same
- Any other KPIs as outlined by the business from time to time
Required Skills and Qualification
- Diploma or Bachelor???s Degree in Business Administration, Customer Service, or a related field.
- Minimum 3???5 years of experience in a service coordination or tracking role.
- Proficiency in Microsoft Excel and CRM or ticketing systems.
- Strong communication and interpersonal skills.
- Excellent time management and attention to detail.
- Ability to work under pressure and handle multiple tasks simultaneously.
- Good experience in handling d.light products & mobile phones
- Conversant with d.light process for handling mobile phones, product returns & product testing
- Understanding of the Aftersales operations & its key deliverables
- Good communication skills, both written and verbal
- Experience in a busy service environment
Interested and qualified candidates are invited to submit their application. Please note: Submission of both a Cover Letter and CV is mandatory for consideration. Only shortlisted candidates will be contacted.
Über die Rolle
29. Mai 2025
Vollzeit
Unternehmen
29. Mai 2025
Vor Ort
- Nairobi, Kenia
3-5 years
UTC+03:00
Jetzt bewerben
Job abgelaufen?Bitte lassen Sie d.light wissen, dass Sie diesen Job auf Rejobs gefunden haben. Das hilft uns zu wachsen und mehr Menschen im Bereich erneuerbarer Energien zu gewinnen!
Wie Sie verbunden sind
Verbindungen anzeigenSehen Sie sich Ihre Kontakte bei d.light auf LinkedIn an, um Ihr Netzwerk für die Bewerbung auf diese Stelle zu nutzen.
Ähnliche Stellen in der Nähe von Nairobi, Kenia
Mit Freunden teilen
Es geht um viel und die Zeit für Gespräche ist vorbei. Jetzt ist die Zeit zum Handeln. Helfen Sie einem Freund, die Umstellung auf eine nachhaltige Zukunft zu beschleunigen.
Teilen Sie diesen Job - Service Tracking Executive - mit Ihren Leuten, und helfen Sie ihnen, eine Karriere zu finden, auf die sie stolz sein können.