Area Service Center Supervisor (m/w/d)
d.light
Unternehmensüberblick
d.light
San Francisco, CA, Vereinigte Staaten
2007
Die Anzahl der Mitarbeiter wird nicht öffentlich bekannt gegeben, und die Umsatzahlen für 2023 oder später sind nicht verfügbar; jedoch hat d.light über 20 Millionen Dollar an Frühphasenrisikokapital gesammelt und an mehreren Finanzierungsrunden teilgenommen, einschließlich einer 30 Millionen Dollar Serie D (Quelle: sfgate.com).
Was sie tun
d.light ist ein gewinnorientiertes Sozialunternehmen und zertifizierte B Corporation, das sich auf solarbetriebene Lösungen für netzferne und unterversorgte Gemeinschaften spezialisiert hat. Das Unternehmen konzentriert sich darauf, erschwingliche und langlebige Solarbeleuchtung, Haussysteme, Wechselrichter und Geräte anzubieten, mit einem starken Fokus auf nutzerzentriertes Design. Ihre Produkte umfassen Solar-Haussysteme, tragbare Solarlaternen und PayGo-Finanzierungsmodelle, die es den Kunden ermöglichen, ihre Energielösungen in überschaubaren täglichen Raten von 20-50 US-Cent zu bezahlen (Quelle: dlight.com). Die Technologie ist darauf ausgelegt, langlebig zu sein, mit LiFePO4-Batterien, die über 2000 Zyklen standhalten können, und polykristallinen Solarmodulen mit einer Leistung von 9W bis 40W, die für verschiedene Anwendungen in Regionen ohne zuverlässige Elektrizität geeignet sind (Quelle: dlight.com). Durch die Ansprache von einkommensschwachen Familien, kleinen Unternehmen, Gesundheitszentren und Schulen zielt d.light darauf ab, die Lebensqualität von Millionen zu verbessern und nachhaltige Energiepraktiken zu fördern.
Projekte & Erfolgsbilanz
Seit seiner Gründung hat d.light erfolgreich über 25 Millionen Solarprodukte in 62 Ländern verteilt und damit das Leben von etwa 173 Millionen Menschen erheblich beeinflusst. Zu den bemerkenswerten Projekten gehören Installationen im Gora Primary Health Care Center im Bundesstaat Plateau, Nigeria, wo ihre iMAX10-Wechselrichter kritische medizinische Eingriffe während Stromausfällen ermöglicht haben. Darüber hinaus haben Gesundheitszentren im Bundesstaat Abia d.lights Technologie für Phototherapie-Behandlungen genutzt (Quelle: techxlab.org). Aktuelle Bemühungen konzentrieren sich auf die Skalierung von PayGo-Solar-Haussystemen in Regionen wie dem Kiharu-Gebiet am Mt. Kenya, wo sie essentielle Beleuchtung und Bildungsunterstützung bieten, sowie in städtischen Gebieten wie Nairobi für Geschäftslösungen zur Beleuchtung (Quelle: dlight.com). Das Unternehmen hat Partnerschaften mit lokalen Distributoren und Organisationen wie Acumen etabliert, um seine Reichweite und Effektivität bei der Bereitstellung von Solarlösungen für Bedürftige zu verbessern.
Aktuelle Entwicklungen
In den letzten Jahren hat d.light Anerkennung für seine wirkungsvollen Solarlösungen gewonnen, die im Earthshot Prize-Video vorgestellt wurden, das am 16. Oktober 2024 veröffentlicht wurde und zeigte, wie ihre Produkte 175 Millionen Leben in Afrika unterstützt haben und 38 Millionen Tonnen Kohlenstoffemissionen ausgeglichen haben (Quelle: youtube.com). Das Unternehmen hat auch den Meilenstein gefeiert, 25 Millionen Produkte verkauft zu haben, was zu seinem ehrgeizigen Ziel beiträgt, bis 2030 1 Milliarde Leben zu erreichen (Quelle: techxlab.org). Obwohl für 2023-2025 keine größeren Verträge oder Übernahmen gemeldet wurden, baut d.light weiterhin auf seinem Erbe von Innovation und sozialer Wirkung auf und gewann 2016 den Global LEAP Award für seine energieeffizienten netzfernen Geräte.
Arbeiten dort
d.light bietet eine Vielzahl von Rollen an, die wahrscheinlich Positionen in den Bereichen Ingenieurwesen, Vertrieb, Kundenservice und Lieferkettenmanagement umfassen, was den vielfältigen betrieblichen Bedürfnissen auf globalen Märkten Rechnung trägt. Das Unternehmen rekrutiert Talente für seinen Hauptsitz in San Francisco sowie für Außenbüros in Kenia, Indien und China und betont das Engagement der Gemeinschaft, indem lokale Vertriebsmitarbeiter eingestellt werden (Quelle: dlight.com). Die Kultur bei d.light ist auf nutzerzentriertes Design und soziale Auswirkungen ausgerichtet, mit dem Ziel, lokale Gemeinschaften zu stärken und die Produktbeständigkeit unter extremen Bedingungen sicherzustellen. Während spezifische Mitarbeiterbenefits nicht detailliert sind, deuten die innovativen PayGo-Finanzierungsmodelle des Unternehmens auf einen Fokus hin, die Interessen der Mitarbeiter mit den Bedürfnissen der Kunden und nachhaltigen Praktiken in Einklang zu bringen (Quelle: thecharlesbronfmanprize.org).
Kontakt
Zuletzt aktualisiert am 2025-12-26 | Ein Problem melden
Job Description
The job holder will execute Aftersales initiative for d.light within a designated region through partnering with appointed vendors and partners. This will involve sourcing, contracting and onboarding, developing capability and monitoring vendor activity with an aim of delivering excellent Customer Experience & Aftersales Services.
The Service Centers will offer after-sales technical support (such as customer education, warranty inspection, product replacement, product repair ' level 1, replacement, stock management & Service tracking through accurate data entry in d.light atlas system).
Responsibilities
- Source and vet potential field technicians/vendors/service partners within a designated region as per approved criteria.
- Assist with d.light contracts sign off with the potential field technicians/partner/vendors.
- Capability building of signed off field technicians/partners/vendors/ to d.light approved curriculum.
- Provide after sales training to acknowledge service center Leads, Technicians, sales team
- Monitoring and tracking of Service Centers performance and audit of the after-sales activities monthly.
- Responsible for designated Region Aftersales KPIs Target as set out on a monthly/annual basis:
- Repair Speed (Turnaround Time, Long Term Pending).
- Used parts return ratio.
- Repair Quality - Repeated Repair Ratio.
- Parts Availability
- Customer satisfaction
- Partnership Review on Service
- Revenue
- Experience metrics: attainment of signed off matrices aimed at better enhanced customer experience in the regions.
- Vendor Payment: Ensure reconciled payment schedules for the designated region ASCs and to be within the approved budget.
Requirements
- A Technical Certification in Computer Science, Maintenance and Electrical engineering. A First Degree in above will be an added advantage.
- Minimum of 2-5 years in a busy field related environment supporting mass segment products (solar energy products, home electronics, mobile phone etc).
- Possess superb customer service skills and an ability to diagnose and solve problems from both technical and non-technical descriptions provided by customers and partners.
- Demonstrate negotiation and monitoring skills in managing 3rd party vendors.
- Strong mindset for continuous improvement and meeting or exceeding expectations and able to demonstrate complete discretion and confidentiality.
- Excellent organizational, multi-tasking and time-management skills.
- Passion for social enterprise, development of people and environment benefits.
Location: Osun State (Iwo)
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Über die Rolle
10. September 2025
Vollzeit
Unternehmen
30. Dezember 2025
Vor Ort
- Iwo, Nigeria
2-5 years
UTC+01:00
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