VP Customer Experience
Dandelion Energy
Unternehmensübersicht
Dandelion Energy
Mount Kisco, NY, Vereinigte Staaten
2017
Geschäftsmodell
Dandelion Energy ist im Bereich erneuerbare Energien tätig, insbesondere in der Geothermie.
Das Unternehmen bietet innovative geothermische Heiz- und Kühlsysteme für Wohngebäude an. Sie konzentrieren sich darauf, nachhaltige Energiequellen zu nutzen, um die Abhängigkeit von fossilen Brennstoffen zu reduzieren.
Die Haupteinnahmequelle von Dandelion Energy stammt aus dem Verkauf und der Installation von geothermischen Heizsystemen. Darüber hinaus bieten sie Wartungs- und Unterstützungsdienste für ihre Systeme an.
Standorte & Geografie
Dandelion Energy hat seinen Hauptsitz in den Vereinigten Staaten und bietet Dienstleistungen hauptsächlich in den nordöstlichen Bundesstaaten an, einschließlich New York und Connecticut.
Unternehmenskultur
Die Mission von Dandelion Energy ist es, die Nutzung erneuerbarer Energien zu fördern und den Zugang zu nachhaltigen Heizlösungen zu erleichtern. Sie legen großen Wert auf Innovation, Nachhaltigkeit und Kundenzufriedenheit.
Das Arbeitsumfeld bei Dandelion Energy ist dynamisch und fördert Kreativität und Teamarbeit. Mitarbeiter werden ermutigt, neue Ideen einzubringen und aktiv an der Entwicklung nachhaltiger Lösungen mitzuwirken.
Dandelion Energy bietet verschiedene Programme zur Mitarbeiterentwicklung an, einschließlich Schulungen und Workshops, um die Fähigkeiten ihrer Mitarbeiter zu fördern und sie in ihrer Karriere zu unterstützen.
Aktivitäten & Projekte
Das Unternehmen hat kürzlich mehrere Projekte zur Installation von geothermischen Heizsystemen in Wohngebieten in New York gestartet. Diese Projekte zielen darauf ab, die Energieeffizienz zu verbessern und die Betriebskosten für Hausbesitzer zu senken.
Dandelion Energy hat innovative Technologien entwickelt, um die Installation und Wartung von geothermischen Systemen zu optimieren. Ihre Lösungen sind darauf ausgelegt, benutzerfreundlich und effizient zu sein.
Das Unternehmen verfolgt strenge Nachhaltigkeitspraktiken, indem es umweltfreundliche Materialien verwendet und den CO2-Ausstoß durch die Nutzung erneuerbarer Energien reduziert. Sie engagieren sich auch für die Aufklärung der Öffentlichkeit über die Vorteile geothermischer Energie.
Karrieremöglichkeiten
Dandelion Energy bietet eine Vielzahl von Stellenangeboten in den Bereichen Ingenieurwesen, Vertrieb und Kundenservice an. Sie suchen nach talentierten Fachleuten, die sich für erneuerbare Energien begeistern.
Das Unternehmen bietet wettbewerbsfähige Gehälter, flexible Arbeitszeiten und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterbildung. Mitarbeiter profitieren auch von einem positiven Arbeitsumfeld und einem starken Teamgeist.
Kontaktinformationen
Zuletzt aktualisiert am 2025-03-27 | Ein Problem melden
Dandelion Energy is revolutionizing home energy with high-performance geothermal heat pumps. We partner with leading home builders and multifamily developers to deliver sustainable, efficient, and cost-effective home heating and cooling. As we scale, we are committed to ensuring an exceptional customer experience for our partners.
We are seeking a Vice President of Customer Experience to lead our efforts in ensuring seamless, high-quality experiences for home builders and HVAC contractors installing our geothermal heat pumps. This role will drive customer support, process improvements, strategy, and communication to enhance satisfaction and drive repeat business.
Key Responsibilities
1. Customer Relations & Support
- Oversee customer support operations for home builders, HVAC contractors and Dandelion’s homeowners, ensuring responsive, high-quality service.
- Manage phone support, technical assistance, and warranty support to troubleshoot issues efficiently.
- Lead quality reviews and training programs to ensure HVAC contractors and drilling partners install heat pumps correctly and efficiently.
- Develop and implement customer feedback loops to identify pain points and drive continuous improvement.
2. Process Improvement & Alignment
- Own the customer service P&L, and optimize business operations for this division.
- Analyze and optimize customer service workflows to improve efficiency, response times, and overall service quality.
- Partner with cross functional stakeholders to develop Standard Operating Procedures (SOPs) and best practices for working with home builders and HVAC partners on items ranging from sales team training to tax credit guidance to homeowner education.
- Collaborate with internal teams (sales, product, operations) to streamline the customer journey and eliminate friction points.
- Proactively anticipate sources of potential challenge and create prevention and remediation plans.
3. Strategy & Insights
- Define key customer experience touchpoints across the installation and support process.
- Develop and implement surveys, dashboards, and reports to track customer satisfaction and operational efficiency.
- Use data-driven insights to drive continuous improvements in service quality and responsiveness.
4. Communication & Content Development
- Lead customer communication efforts, including proactive outreach, troubleshooting guidance, and crisis response strategies.
- Develop and distribute training materials, FAQs, and best practice guides for HVAC contractors and home builders.
- Collaborate with marketing and sales teams to align customer messaging and brand positioning.
- Manage crisis response strategies to quickly address customer issues and ensure satisfaction.
What We’re Looking For
- 10+ years of experience in customer experience, operations, or customer support leadership roles.
- Has built out a customer experience function from scratch.
- Strong background in process improvement, customer service strategy, and team leadership.
- Ability to analyze data, define KPIs, and build customer experience dashboards.
- Exceptional communication skills, with experience in content development and customer outreach.
- A strategic, problem-solving mindset with the ability to drive change and innovation.
- Passion for sustainable energy solutions and improving the built environment.
- Experience working with home builders, HVAC contractors, or the construction industry is a strong plus.
Why Join Us?
- Be a key leader in a fast-growing company transforming home energy.
- Shape the customer experience strategy for a groundbreaking technology.
- Work with top home builders and HVAC professionals to drive this industry’s shift to clean energy.
- Competitive salary, benefits, and opportunities for growth.
Über die Rolle
- Arlington, Virginia, Vereinigte Staaten
10+ years
UTC-05:00
Jetzt bewerben
Job abgelaufen?Bitte lassen Sie Dandelion Energy wissen, dass Sie diesen Job auf Rejobs gefunden haben. Das hilft uns zu wachsen und mehr Menschen im Bereich erneuerbarer Energien zu gewinnen!
Wie Sie verbunden sind
Verbindungen anzeigenSehen Sie sich Ihre Kontakte bei Dandelion Energy auf LinkedIn an, um Ihr Netzwerk für die Bewerbung auf diese Stelle zu nutzen.
Ähnliche Stellen in der Nähe von Arlington, Virginia, Vereinigte Staaten
Mit Freunden teilen
Es geht um viel und die Zeit für Gespräche ist vorbei. Jetzt ist die Zeit zum Handeln. Helfen Sie einem Freund, die Umstellung auf eine nachhaltige Zukunft zu beschleunigen.
Teilen Sie diesen Job - VP Customer Experience - mit Ihren Leuten, und helfen Sie ihnen, eine Karriere zu finden, auf die sie stolz sein können.
