Area Service Center Supervisor (m/w/d)
d.light
Unternehmensübersicht
d.light
San Francisco, CA, Vereinigte Staaten
2007
Geschäftsmodell
d.light ist im Bereich erneuerbare Energien tätig, insbesondere in der Bereitstellung von Solarenergie-Lösungen für Haushalte ohne Zugang zu zuverlässiger Elektrizität.
Das Unternehmen entwickelt und vertreibt Solarprodukte, darunter tragbare Solarlampen und Solarsysteme für den Heimgebrauch. Diese Produkte zielen darauf ab, die Lebensqualität in ländlichen und unterversorgten Gebieten zu verbessern.
d.light generiert Einnahmen durch den Verkauf von Solarprodukten und Dienstleistungen, die auf die Bedürfnisse von Kunden in Entwicklungsländern zugeschnitten sind. Zudem bietet das Unternehmen Finanzierungsmodelle an, um den Zugang zu seinen Produkten zu erleichtern.
Standorte & Geografie
d.light hat eine bedeutende Präsenz in mehreren Ländern, darunter Indien, Kenia, Nigeria und die Philippinen. Diese Länder sind Schlüsselmärkte für die Verbreitung ihrer Solarprodukte.
Unternehmenskultur
Die Mission von d.light ist es, das Leben von Menschen ohne Zugang zu Strom durch innovative Solarenergie-Lösungen zu verbessern. Ihre Werte umfassen Nachhaltigkeit, Innovation und soziale Verantwortung.
Das Unternehmen fördert ein kreatives und dynamisches Arbeitsumfeld, in dem Teamarbeit und Innovation geschätzt werden. Mitarbeiter werden ermutigt, neue Ideen einzubringen und aktiv an der Entwicklung von Lösungen zu arbeiten.
d.light bietet verschiedene Programme zur Mitarbeiterentwicklung an, darunter Schulungen und Workshops, um die Fähigkeiten der Mitarbeiter zu fördern und ihre Karrierechancen zu verbessern.
Aktivitäten & Projekte
Zu den aktuellen Projekten von d.light gehört die Einführung neuer Solarprodukte, die speziell für ländliche Haushalte entwickelt wurden. Diese Produkte sollen den Zugang zu sauberer Energie weiter verbessern.
d.light investiert kontinuierlich in Forschung und Entwicklung, um innovative Lösungen im Bereich Solarenergie zu schaffen. Ihre neuesten Produkte beinhalten fortschrittliche Solarlampen mit längerer Lebensdauer und höherer Effizienz.
Das Unternehmen verfolgt nachhaltige Praktiken, indem es umweltfreundliche Materialien verwendet und die Lebensdauer seiner Produkte maximiert. d.light engagiert sich auch für die Reduzierung des CO2-Fußabdrucks seiner Produktionsprozesse.
Karrieremöglichkeiten
d.light bietet eine Vielzahl von Stellenangeboten in den Bereichen Technik, Vertrieb, Marketing und Kundenservice an. Das Unternehmen sucht nach talentierten und engagierten Mitarbeitern, die ihre Mission unterstützen möchten.
Das Unternehmen bietet seinen Mitarbeitern wettbewerbsfähige Gehälter, flexible Arbeitszeiten und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterbildung. Zudem gibt es Programme zur Förderung der Work-Life-Balance.
Kontaktinformationen
Zuletzt aktualisiert am 2025-03-27 | Ein Problem melden
Job Description
The job holder will execute Aftersales initiative for d.light within a designated region through partnering with appointed vendors and partners. This will involve sourcing, contracting and onboarding, developing capability and monitoring vendor activity with an aim of delivering excellent Customer Experience & Aftersales Services.
The Service Centers will offer after-sales technical support (such as customer education, warranty inspection, product replacement, product repair ??? level 1, replacement, stock management & Service tracking through accurate data entry in d.light atlas system).
Responsibilities
- Source and vet potential field technicians/vendors/service partners within a designated region as per approved criteria.
- Assist with d.light contracts sign off with the potential field technicians/partner/vendors.
- Capability building of signed off field technicians/partners/vendors/ to d.light approved curriculum.
- Provide after sales training to acknowledge service center Leads, Technicians, sales team.
- Monitoring and tracking of Service Centers performance and audit of the after-sales activities monthly.
- Responsible for designated Region Aftersales KPIs Target as set out on a monthly/annual basis:
- Repair Speed (Turnaround Time, Long Term Pending).
- Used parts return ratio.
- Repair Quality - Repeated Repair Ratio.
- Parts Availability.
- Customer satisfaction.
- Partnership Review on Service.
- Revenue.
- Experience metrics: attainment of signed off matrices aimed at better enhanced customer experience in the regions.
- Vendor Payment: Ensure reconciled payment schedules for the designated region ASCs and to be within the approved budget.
Requirements
- A Technical Certification in Computer Science, Maintenance and Electrical engineering. A First Degree in above will be an added advantage.
- Minimum of 2-5 years in a busy field related environment supporting mass segment products (solar energy products, home electronics, mobile phone etc).
- Possess superb customer service skills and an ability to diagnose and solve problems from both technical and non-technical descriptions provided by customers and partners.
- Demonstrate negotiation and monitoring skills in managing 3rd party vendors.
- Strong mindset for continuous improvement and meeting or exceeding expectations and able to demonstrate complete discretion and confidentiality.
- Excellent organizational, multi-tasking and time-management skills.
- Passion for social enterprise, development of people and environment benefits.
Über die Rolle
- Offa, Kwara, Nigeria
2-5 years
UTC+01:00
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