Représentant(e) Centre Contact Client I

Description de poste

Nous avons besoin de toi pour accompagner notre clientèle à poser des gestes en efficacité énergétique, pour promouvoir des solutions adaptées à leurs besoins et pour leur offrir une expérience client remarquable.

Vos principales activités au quotidien

• Assurer le service à la clientèle résidentielle selon les encadrements en vigueur, particulièrement en lien avec la facturation, les emménagements/déménagements, les comptes en souffrance et le service électrique lors de pannes.
• Effectuer la promotion des produits et services offerts
• Traiter les contacts clients selon les encadrements en vigueur, incluant l’authentification du client ainsi que la mise à jour de leur dossier.
• Recevoir et traiter les demandes des clients concernant :
  • les explications, les informations et les recommandations liées à la facturation (ex. : mode de paiement et frais d’administration);
  • les corrections et les ajustements à effectuer à la facturation (ex. : transfert de solde, émission de chèque et frais de gestion);
  • les avis d’emménagement et déménagement, et obtenir les renseignements pouvant aider à compléter un dossier pour fins de facturation, tels que codes postaux, dates de déménagement, etc., s’il y a lieu;
  • les comptes en souffrance afin d’expliquer les soldes, convenir d’ententes de paiement et demander un dépôt, si requis;
  • le service électrique lors de pannes;
  • les plaintes de service en informant et dirigeant le client dans sa démarche.
• Effectuer la promotion des différents produits et services disponibles et effectuer les transactions qui en découlent.

Les tâches mentionnées reflètent les éléments caractéristiques de l’emploi identifié et ne doivent pas être considérées comme une énumération exhaustive de toutes les exigences occupationnelles inhérentes.

Votre profil

Exigences :

• Détenir un diplôme d'études secondaires général (DES) ou une attestation d'équivalence de niveau de scolarité (AENS) délivré par un établissement d'enseignement québécois ou une évaluation comparative des études secondaires effectuées hors du Québec décernée par le Ministère de l'Immigration, de la Diversité et de l'Inclusion.

Compétences et connaissances reliées au poste :

• Démontrer la maîtrise des compétences comportementales suivantes :
  • Aptitudes cognitives
  • Langage et communications
  • Autonomie
  • Centré sur le client
• Avoir de la langue française une connaissance appropriée à cette fonction.
• Avoir de l'expérience au niveau du service à la clientèle, un atout.
• Nous cherchons à combler des postes francophones ainsi que bilingues. Pour un poste bilingue, vous devez avoir une bonne connaissance de l’anglais, à l’oral afin de servir la clientèle. Les candidats devront réussir une évaluation linguistique auprès de la TELUQ.

Compétences essentielles à Hydro-Québec

• Travaille en équipe
• Agit avec ouverture et bienveillance
• Agile et orienté vers les résultats
• S'engage dans l'évolution

Particularités inhérentes

• Ce sont des emplois offerts sur une amplitude de 7 jours (semaine et fin de semaine) incluant 2 jours de congé consécutifs.
• Vous serez appelé à travailler sur un horaire entre 10h00 et 21h00 du lundi au vendredi et de 8h45 à 17h00 les fins de semaine.
• Possibilité de télétravail, travail hybride ou en site temps plein selon certaines conditions.
• Le domicile de l’employé doit être à moins de 2 heures d’un quartier général Hydro Québec.
• Vous devez télécharger votre diplôme ou votre évaluation comparative dans la section autres documents de votre profil de candidat avant de soumettre votre candidature afin de démontrer que vous répondez aux exigences essentielles en matière d'éducation. Si vous ne fournissez pas les documents requis, votre demande ne sera pas prise en considération.

Votre future équipe

Une équipe engagée et talentueuse t’attends pour t’accompagner dans ton nouveau rôle de représentant service à la clientèle afin que tu contribues à faire rayonner HQ auprès de nos clients!

Le candidat fera l'objet d'une vérification administrative de sécurité.

Diplôme obtenu à l'extérieur du Canada : Nous exigeons l'évaluation comparative des études émise par le Ministère de l'Immigration, de la Francisation et de l’Intégration. Vous devez présenter le document officiel sur demande.

Pour que votre candidature à ce poste soit prise en considération, vous devez déposer votre candidature sur notre site emplois.

Hydro-Québec applique un programme d'accès à l’égalité et invite les femmes, les membres des minorités visibles et ethniques, les autochtones et les personnes handicapées à présenter leur candidature. Nous vous invitons à lire la déclaration de l'entreprise à cet égard. Nous communiquons uniquement avec les personnes retenues à la suite de l'analyse des dossiers.