Customer Relationship Manager (f/m/d)

Als Customer Relationship Manager (m/w/d) sind Sie die Antriebskraft für eine effiziente und mit kommerziellem Fokus verwaltete Contract Execution und vertrauensvolle Ansprechperson für unsere Kunden.

Sie stellen eine kooperative und gut abgestimmte Schnittstelle zuerst zum Service-Vertrieb, aber auch zum Vertrieb und zur Konstruktion sicher und sind verantwortlich für die Vertragsübergabe an das Service-Backoffice und den Außendienst.

Sie unterstützen die Site Planning Support-Organisation mit den erforderlichen Informationen zu allen täglichen Kundenanfragen und spezifischen Vertragsdaten, die erforderlich sind, um den Umfang und die Ausschlüsse des vertraglich vereinbarten Lieferumfangs zu verstehen. Sie sind die zuverlässige Verbindung zwischen dem Kunden und den internen Abteilungen, die bei einzelnen Kundenfällen zur Problemlösung beitragen.

Darüber hinaus streben Sie ein profitables Wachstum und eine Erhöhung des "Anteils am Portemonnaie" an, um den höchsten Umsatz mit installierten Vestas- und Multibrand-Turbinen Ihrer Kunden zu erzielen.

Ihre Aufgaben

• Sie verstehen die Spezifikation des Servicevertrags und sind dafür verantwortlich, eine fehlerfreie Vertragsübergabe von Sales & Service Sales und Construction an das Backoffice und den Field Service zu ermöglichen.
• Sie sind verantwortlich für die Steigerung des Umsatzes für das eigene Kundenportfolio, die Entwicklung standardisierter und individueller Serviceangebote für die Kunden und unterstützen die Implementierung neu eingeführter Servicekonzepte und decken den gesamten Verkaufsprozess einschließlich der Ausführung bis zur Rechnungsstellung ab.
• Sie tragen die Mitverantwortlichkeit für die Kundenservice-Erfahrung, einschließlich Customer Loyality Service Score.
• Sie empfangen, verstehen, analysieren und registrieren alle Anfragen von Kunden; Sie überwachen die Betriebsvariablen und überprüfen die Berichte für jeden zugewiesenen Windparkbetrieb, um die Zuverlässigkeit der gesammelten Informationen sicherzustellen.
• Sie zeichnen ein gutes Verständnis der Lösung von technischen Vorfällen, Vertragsansprüchen und Projektmanagementproblemen - intern oder extern - aus und schlagen entsprechende Abhilfemaßnahmen vor, die Sie mit unserem Kunden besprechen, um die Bedürfnisse des Kunden zu befriedigen.
• Gegebenenfalls verteidigen Sie die Position von Vestas und überzeugen den Kunden
• Sie führen interne Kontrolle und Verteilung von Betriebsdokumenten, Handbüchern, Verträgen und Compliance-Verfahren durch, um die Zuverlässigkeit der gesammelten Informationen zu gewährleisten.
• Sie unterstützen und validieren den Abrechnungs- und Zahlungsprozess für jeden zugewiesenen Windparkbetrieb, um die Zuverlässigkeit der gesammelten Informationen und die Einhaltung der Finanzverfahren sicherzustellen. Sie verwalten die Reduzierung überfälliger Forderungen.

Ihre Qualifikationen

• Deutsch und Englisch verhandlungssicher, Tschechisch / Kroatisch ist von Vorteil
• Kaufmännische oder technische Ausbildung, Hochschulabschluss (bevorzugt) oder Abschluss von einer Handelsakademie oder Höheren Technischen Lehranstalt - plus nachgewiesene kombinierte technische und kaufmännische Tätigkeit seit mehreren Jahren
• Sie sind bereits seit mehreren Jahren im Kundenservice tätig, einschließlich Vertragsverhandlungen und haben Erfahrung in der Bearbeitung von Schadensfällen
• Computerkenntnisse, MS Office obligatorisch, SAP / ERP sowie Salesforce erwünscht
• Führerschein B und Reisebereitschaft 15% für Kundenbesuche in Österreich und den Nachbarländern

Ihre Kompetenzen

• Motivierte, ausdauernde und zuverlässige Persönlichkeit
• Zwischenmenschliche Fähigkeiten / Teamplayer
• Selbstorganisiert und stressresistent
• Kundenorientiert
• Problemlöser / Beschwerdemanagement / Durchsetzungsvermögen / große organisatorische Fähigkeiten

Was wir anbieten

• Ein Team von qualifizierten und engagierten Kollegen, die alle von Windenergie begeistert sind
• Die Chance, eine Karriere in einer sehr aufregenden Branche in einem globalen Unternehmen zu entwickeln
• Die Vergütung liegt deutlich über dem kollektivvertraglichen Mindestgehalt (kollektivvertragliches Mindestgehalt im Metallgewerbe für die Verwendungsgruppe III im 1. Jahr: 35.993,86 Euro (Jahresgehalt) - angerechnete Verwendungsgruppenjahren erhöhen das Mindestgehalt ebenfalls)
• Flexible Arbeitszeit
• Home Office (bis zu 8 Tage im Monat)