Customer Experience Specialist (m/w/d)
Solar Works Energy
Company Overview
Solar Works Energy
Albuquerque, NM, Estados Unidos
2016
Business Model
Energia Renovável
A Solar Works Energy se especializa na instalação de sistemas de energia solar fotovoltaica. Eles oferecem soluções personalizadas para residências e empresas, visando a redução de custos com energia e a promoção de práticas sustentáveis.
As principais fontes de receita da Solar Works Energy incluem a venda e instalação de painéis solares, serviços de manutenção e consultoria em eficiência energética. A empresa também se beneficia de incentivos fiscais e subsídios governamentais relacionados à energia renovável.
Locations & Geography
A Solar Works Energy opera principalmente nos Estados Unidos, com foco em Albuquerque e áreas circunvizinhas. A empresa está comprometida em expandir sua presença em outros estados, promovendo a energia solar como uma alternativa viável e sustentável.
Company Culture
A missão da Solar Works Energy é fornecer soluções de energia solar acessíveis e sustentáveis, contribuindo para um futuro mais verde. Eles valorizam a inovação, a integridade e o compromisso com a satisfação do cliente.
A empresa promove um ambiente de trabalho colaborativo e inclusivo, onde os funcionários são incentivados a compartilhar ideias e contribuir para o crescimento da empresa. A cultura organizacional é centrada na responsabilidade social e na sustentabilidade.
A Solar Works Energy investe no desenvolvimento profissional de seus colaboradores, oferecendo treinamentos regulares e oportunidades de crescimento dentro da empresa. Eles acreditam que o aprimoramento contínuo é essencial para o sucesso individual e coletivo.
Career Opportunities
A Solar Works Energy frequentemente busca profissionais nas áreas de engenharia, vendas e instalação de sistemas solares. As oportunidades variam desde posições técnicas até funções administrativas e de gestão.
A empresa oferece um pacote de benefícios competitivo, incluindo assistência médica, férias remuneradas e programas de bônus. Além disso, eles promovem um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal.
Contact Information
Última atualização em 2025-03-27 | Relatar um problema
Job Description
The Customer Experience Specialist handles helping the development of the telemarketing team as well as interfacing with customers via inbound calls, outbound calls, or through emails depending upon situational requirements. This position provides coaching for CSR???s to ensure KPI???s are being met as well as providing customer service support for existing, new, and potential customer needs.
Essential Functions/Core Responsibilities
- Ensure service delivered to our customers meets Key Performance Indicators (KPI???s)
- Coach and mentor agents; probe for understanding, use decision-support tools and resources to ensure departmental goals are met
- Listen attentively to agent needs and concerns; demonstrate empathy while maximizing opportunity to build rapport with the agents to ensure departmental goals are being met
- Maintain basic knowledge of Solar Works Energy???s products and services
- Schedule appointments for customers with Solar Works Energy Experts
- Participate in activities designed to improve customer satisfaction and business performance
- May offer additional products and/or services
- Appropriately notating accounts as required
- May respond to customer inquiries by sending them published materials or other relevant information via email
Job Type: Full-time
Salary: $35,000.00 - $45,000.00 per year
Schedule:
Monday to Friday
Reliably commute or planning to relocate before starting work (Required)
Solar Works is a Panasonic Elite Installer and ranked as the fastest growing solar company in the Southwest. Our unique strategy of building people to be expert marketers, sales professionals and sales leaders puts professionals in a place to have a career experience that is highly unique from the rest of the marketplace. Together we are committed to creating a company of excellence, and we understand that comes from the caliber of people we hire. Come meet with our executive team and we???ll show you how this organization can impact your life in a way that no other company can!
Requirements
- Candidate Profile * High school diploma or GED with six to twelve months of relevant experience preferred
- 6 months of management or coaching experience
- Strong computer navigation skills and PC Knowledge
- Ability to effectively communicate, both written and verbally
- Dependable with strong attention to detail
- Skilled in multi-tasking; including the ability to be flexible and adapt to changes quickly
- Tolerance for repetitive work in a fast-paced, high production work environment
- Ability to work as a team member, as well as independently
- Demonstrate patience in all customer contact situations; including maintaining a pleasant and professional tone and manner
- Ability to rotate shifts, as needed
Benefits
- Dental insurance
- Flexible schedule
- Health insurance
- Paid time off
Sobre a função
- Albuquerque, Novo México, Estados Unidos
6 to 12 months of relevant experience preferred
UTC-07:00
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