Area Service Center Supervisor (m/w/d)
d.light
Company Overview
d.light
San Francisco, CA, Estados Unidos
2007
Business Model
Energia Renovável
A d.light é especializada em fornecer soluções de energia solar acessíveis para comunidades sem acesso à eletricidade. Eles desenvolvem e distribuem produtos como lanternas solares, sistemas de energia solar doméstica e soluções de iluminação para empresas.
As principais fontes de receita da d.light incluem a venda de produtos de energia solar e serviços relacionados, como manutenção e suporte técnico. A empresa também se beneficia de parcerias com organizações não governamentais e programas de financiamento que promovem o acesso à energia renovável.
Locations & Geography
A d.light opera em mais de 70 países, com uma presença significativa na África e na Ásia. Eles têm como objetivo atender milhões de pessoas que vivem em áreas sem acesso à eletricidade, contribuindo para a melhoria da qualidade de vida e o desenvolvimento sustentável.
Company Culture
A missão da d.light é fornecer acesso à energia solar para todos, promovendo a inclusão e a sustentabilidade. Eles valorizam a inovação, a responsabilidade social e o compromisso com a qualidade em todos os seus produtos e serviços.
O ambiente de trabalho na d.light é colaborativo e dinâmico, incentivando a criatividade e a iniciativa dos funcionários. A empresa promove uma cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento profissional, onde todos são encorajados a contribuir com suas ideias.
A d.light investe no desenvolvimento de seus funcionários por meio de programas de treinamento e capacitação. Eles oferecem oportunidades de crescimento profissional e incentivam a participação em projetos que impactam positivamente as comunidades atendidas.
Activities & Projects
A d.light está atualmente envolvida em vários projetos que visam expandir o acesso à energia solar em comunidades rurais. Um dos projetos mais notáveis é a implementação de sistemas de energia solar em escolas e centros de saúde em regiões remotas.
A empresa tem se destacado na inovação de produtos, como lanternas solares de alta eficiência e sistemas de energia solar que podem ser monitorados remotamente. Essas inovações ajudam a garantir que os usuários tenham acesso a energia confiável e sustentável.
A d.light adota práticas sustentáveis em sua operação, incluindo o uso de materiais recicláveis em seus produtos e a promoção de programas de reciclagem. Eles também se comprometem a minimizar sua pegada de carbono e a promover a conscientização sobre a importância da energia renovável.
Career Opportunities
A d.light frequentemente busca profissionais nas áreas de engenharia, vendas, marketing e desenvolvimento de produtos. Eles valorizam candidatos que compartilham sua paixão por energia renovável e impacto social.
A empresa oferece um pacote de benefícios competitivo, incluindo assistência médica, oportunidades de trabalho remoto e programas de bem-estar. Além disso, eles promovem um ambiente de trabalho inclusivo e diversificado.
Contact Information
Última atualização em 2025-03-27 | Relatar um problema
Job Description
The job holder will execute Aftersales initiative for d.light within a designated region through partnering with appointed vendors and partners. This will involve sourcing, contracting and onboarding, developing capability and monitoring vendor activity with an aim of delivering excellent Customer Experience & Aftersales Services.
The Service Centers will offer after-sales technical support (such as customer education, warranty inspection, product replacement, product repair ??? level 1, replacement, stock management & Service tracking through accurate data entry in d.light atlas system).
Responsibilities
- Source and vet potential field technicians/vendors/service partners within a designated region as per approved criteria.
- Assist with d.light contracts sign off with the potential field technicians/partner/vendors.
- Capability building of signed off field technicians/partners/vendors/ to d.light approved curriculum.
- Provide after sales training to acknowledge service center Leads, Technicians, sales team.
- Monitoring and tracking of Service Centers performance and audit of the after-sales activities monthly.
- Responsible for designated Region Aftersales KPIs Target as set out on a monthly/annual basis:
- Repair Speed (Turnaround Time, Long Term Pending).
- Used parts return ratio.
- Repair Quality - Repeated Repair Ratio.
- Parts Availability.
- Customer satisfaction.
- Partnership Review on Service.
- Revenue.
- Experience metrics: attainment of signed off matrices aimed at better enhanced customer experience in the regions.
- Vendor Payment: Ensure reconciled payment schedules for the designated region ASCs and to be within the approved budget.
Requirements
- A Technical Certification in Computer Science, Maintenance and Electrical engineering. A First Degree in above will be an added advantage.
- Minimum of 2-5 years in a busy field related environment supporting mass segment products (solar energy products, home electronics, mobile phone etc).
- Possess superb customer service skills and an ability to diagnose and solve problems from both technical and non-technical descriptions provided by customers and partners.
- Demonstrate negotiation and monitoring skills in managing 3rd party vendors.
- Strong mindset for continuous improvement and meeting or exceeding expectations and able to demonstrate complete discretion and confidentiality.
- Excellent organizational, multi-tasking and time-management skills.
- Passion for social enterprise, development of people and environment benefits.
Sobre a função
- Offa, Kwara, Nigéria
2-5 years
UTC+01:00
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