Specialist Continuous Improvement

Job Description

Je krijgt energie van samenwerken met teams, knelpunten helder maken en verbeteringen realiseren die direct effect hebben op de klantbeleving. Je houdt van duidelijke processen, maar net zo veel van mensen meenemen in verandering. Je zoekt een plek waar je jouw Leankennis kunt inzetten én waar je kunt bijdragen aan iets groters: de energietransitie.

Misschien herken je dit: een offerteproces dat te veel handmatige stappen heeft. Klantvragen die repeterend zijn en niet per se door een medewerker afgehandeld hoeven te worden maar ook geautomatiseerd kunnen worden. Een workflow die bol staat van de uitzonderingen of afhankelijk is van één collega. Het kan beter, klantgerichter en efficiënter en daar gaat jouw Lean-hart harder van kloppen. Je verbetert en optimaliseert de processen in de commerciële binnendienst stap voor stap, samen met de mensen die het werk dagelijks doen.

Jouw baan

Als specialist continue verbeteren werk je nauw samen met de teams van de commerciële binnendienst; Sales Support, Digital Sales en Customer Care. Je analyseert onze processen, begeleidt verbeterinitiatieven en helpt teams om continu verbeteren onderdeel te maken van hun dagelijkse werk. Je maakt knelpunten zichtbaar, vertaalt data naar inzichten en zorgt dat veranderingen duurzaam landen.

Een typische situatie:
Je start je dag met een korte observatie bij Customer Care, waar je zoekt naar terugkerende patronen in klantvragen. Later bespreek je met Digital Sales welke stappen in de klantreis slanker kunnen. Aan het einde van de dag faciliteer je een Leansessie met Sales Support om hun contractproces overzichtelijker te maken.

In deze rol ga jij:

• Value Stream mappen om samen met teams processen te verbeteren
• Handen en voeten geven aan First Time Right
• Leansessies begeleiden en collega's ondersteunen bij continue verbeterinitiatieven
• Verbeterprojecten starten als projectleider
• Data en klantfeedback gebruiken om keuzes voor het MT te onderbouwen en voor te bereiden
• Teams coachen en ondersteunen in eigenaarschap, samenwerking en vakmanschap
• De commerciële keten sterker en klantgerichter maken

Dit krijg je van ons

Je werkt in een warm, mensgericht team waar collega's elkaar helpen, successen delen en ruimte is om te leren. Je krijgt volop mogelijkheden om je Leanvaardigheden te verdiepen en een waardevolle bijdrage te leveren aan de energietransitie.

Je krijgt:

• Een salaris van € 3.529 tot € 5.403 (schaal 8 of 9, 38 uur)
• Een Individueel Keuzebudget boven op je salaris van 18% (bij 40 uur) of 12% (bij 38 uur)
• Laat je het IKB maandelijks uitbetalen? Dan kom je uit op bruto maandsalaris van €4.164,- tot €6.375,-!
• Een eindejaarsuitkering van 5,94%
• 24,5 vakantiedagen met de optie om het IKB budget in te zetten om extra dagen bij te kopen.
• Trainingen, opleidingen en een Duurzaam Inzetbaarheid Budget van € 500
• Een laptop en telefoon
• Een cultuur waarin samenwerking, aandacht en vakmanschap centraal staan

Dit breng je mee

Je hebt een analytische blik en je vindt het leuk om teams te begeleiden in verbetering. Je werkt gestructureerd, blijft nieuwsgierig en je hebt plezier in het zichtbaar maken van eenvoud in complexe processen.

Je hebt:

• Hbo- werk en denkniveau
• Ervaring met Lean; een Green Belt is een must, Black Belt een pre
• Affiniteit met commerciële en serviceprocessen en digitalisering
• Het vermogen om teams mee te nemen in verandering op een warme, duidelijke manier

Nice to have:

• Ervaring in de energie(transitie)
• Ervaring met verandermanagement
• Basisvaardigheden in dataanalyse

Interesse?

Nieuwe avonturen wachten bij Kenter en Groendus. Klaar om impact te maken? Solliciteer en groei met ons mee.