Analista de Serviços ao Cliente PL

Descrição do Cargo

Responsável pela venda de serviços de energia, orientando os demais analistas da equipe (menos experientes), visando o desenvolvimento dos negócios, atender ao faturamento planejado, crescimento dos negócios com rentabilidade, bem como a excelência do atendimento aos clientes de forma a atender suas necessidades, contribuindo com sua fidelização ao Grupo. Responde pela carteira de clientes e prospects que exigem maior conhecimento do portfólio comercial. Tem competência para desenvolver alguns projetos especiais, contribui e pode esclarecer dúvidas com o Especialista da área.

Principais Atividades

• Desenvolver o planejamento estratégico da comercialização e venda de produtos e serviços;
• Assegurar a prospecção de clientes, a gestão de carteira e o pós-venda para identificar os pontos de melhoria e garantir uma melhor experiencia do cliente;
• Desenvolver e acompanhamento os planos de marketing, através do desenvolvimento e promoção dos produtos, a par com a política comercial das equipes;
• Assegurar o desenvolvimento de controles e gestão dos custos / despesas sob sua responsabilidade;
• Garantir os objetivos estratégicos estabelecidos e melhorar, continuamente os níveis de satisfação dos clientes
• Desenvolver ações para aumentar a rentabilidade dos produtos e serviços e avaliar novas metodologias para a optimização da área em termos fiscais, contábeis, entre outros;
• Identificar e desenvolver novos modelos de negócio de forma a contribuir ativamente no desenvolvimento de novas soluções que possam ser inseridas dentro do B2C;
• Desenvolver contatos comerciais com o mercado potencial através da apresentação do portfólio de serviços, desenvolvimento de processo de segmentação e prospecção de mercado, buscando a venda de serviços de energia;
• Planejar a execução dos serviços de cada "prospect", preparando projeto para atender às necessidades do cliente e os interesses do Grupo, buscando a otimização dos recursos, uma melhor relação custo x benefício, desenvolvendo soluções e alternativas para a realização dos serviços
• Desenvolver e buscar aprovação nas propostas de clientes, desenvolvendo a melhor solução técnica/comercial, compatibilizando o interesse e a necessidade do cliente com a busca de serviços no portfólio, assegurando o menor custo para o cliente e a melhor margem.
• Concretizar as negociações de energia nos clientes da sua carteira, respeitando os limites de preços e condições comerciais autorizadas, contribuindo na implementação do plano de vendas nos volumes e rentabilidade planejados.
• Preparar a projeção de vendas mensalmente na sua área de cobertura, reportando para o gestor o potencial de mercado
• Manter-se atualizado sobre o portfólio da empresa e dos concorrentes, através de mapeamento de mercado, movimentações das necessidades dos clientes e através dos contatos realizados nos clientes.
• Manter atualizado o cadastro dos clientes (endereço, influenciadores entre outros), utilizando ferramenta disponível (Dynamics).

Requisitos Obrigatórios

• Formação Superior Completa em Engenharia / Economia / Administração de Empresas.
• Experiência no setor elétrico, nas áreas de Gestão de Produtos, bem como vendas e atendimento a clientes de forma geral.
• Local de Trabalho: Espirito Santo - ES

Igualdade de Oportunidades para Todos

Nossa visão é que cada pessoa combine suas características únicas e experiências para cumprir nossa missão de criar uma nova energia para o planeta. Somos um empregador inclusivo, garantindo que todos os candidatos sejam tratados de forma justa ao longo do processo de recrutamento. Valorizamos e acolhemos todas as pessoas, comprometendo-nos a fomentar um sentimento de pertencimento para cada membro do grupo EDP.

Precisa de mais motivos para se candidatar?

Como um dos melhores empregadores, nós:

• Capacitamos nossos colaboradores com um ambiente de trabalho positivo e inovador que promove colaboração e decisões ágeis;
• Respeitamos e valorizamos cada pessoa, oferecendo um local de trabalho flexível, saudável e inclusivo com uma gama de benefícios atraentes;
• Proporcionamos uma experiência de trabalho significativa e preparamos nossos colaboradores para os desafios futuros por meio de diferentes oportunidades de desenvolvimento e mobilidade interna.

Nossas conquistas:

• Certificação como um dos melhores empregadores pelo Instituto Top Employers;
• Presença no Bloomberg Gender-Equality Index;
• Certificação global como empresa familiarmente responsável pela Fundación Másfamilia;
• Reconhecimento como um dos 100 melhores lugares para trabalhar pelo Houston Chronicle.