Rejobs
d.light

Service Tracking Executive

Torne-se Executivo de Acompanhamento de Serviço na d.light em Nairobi, Quênia. Este cargo envolve gerenciar tickets de serviço e garantir comunicação eficaz entre call centers e equipes de serviço. Aproveite um ambiente de trabalho dinâmico e a oportunidade de melhorar a experiência do cliente.
d.light
d.light
Nairobi, Quênia   Presencial   Tempo Integral  UTC+03:00

d.light

Company Overview

d.light

San Francisco, CA, Estados Unidos

2007

Business Model

Energia Renovável

A d.light é especializada em fornecer soluções de energia solar acessíveis para comunidades sem acesso à eletricidade. Eles desenvolvem e distribuem produtos como lanternas solares, sistemas de energia solar doméstica e soluções de iluminação para empresas.

As principais fontes de receita da d.light incluem a venda de produtos de energia solar e serviços relacionados, como manutenção e suporte técnico. A empresa também se beneficia de parcerias com organizações não governamentais e programas de financiamento que promovem o acesso à energia renovável.

Locations & Geography

A d.light opera em mais de 70 países, com uma presença significativa na África e na Ásia. Eles têm como objetivo atender milhões de pessoas que vivem em áreas sem acesso à eletricidade, contribuindo para a melhoria da qualidade de vida e o desenvolvimento sustentável.

Company Culture

A missão da d.light é fornecer acesso à energia solar para todos, promovendo a inclusão e a sustentabilidade. Eles valorizam a inovação, a responsabilidade social e o compromisso com a qualidade em todos os seus produtos e serviços.

O ambiente de trabalho na d.light é colaborativo e dinâmico, incentivando a criatividade e a iniciativa dos funcionários. A empresa promove uma cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento profissional, onde todos são encorajados a contribuir com suas ideias.

A d.light investe no desenvolvimento de seus funcionários por meio de programas de treinamento e capacitação. Eles oferecem oportunidades de crescimento profissional e incentivam a participação em projetos que impactam positivamente as comunidades atendidas.

Activities & Projects

A d.light está atualmente envolvida em vários projetos que visam expandir o acesso à energia solar em comunidades rurais. Um dos projetos mais notáveis é a implementação de sistemas de energia solar em escolas e centros de saúde em regiões remotas.

A empresa tem se destacado na inovação de produtos, como lanternas solares de alta eficiência e sistemas de energia solar que podem ser monitorados remotamente. Essas inovações ajudam a garantir que os usuários tenham acesso a energia confiável e sustentável.

A d.light adota práticas sustentáveis em sua operação, incluindo o uso de materiais recicláveis em seus produtos e a promoção de programas de reciclagem. Eles também se comprometem a minimizar sua pegada de carbono e a promover a conscientização sobre a importância da energia renovável.

Career Opportunities

A d.light frequentemente busca profissionais nas áreas de engenharia, vendas, marketing e desenvolvimento de produtos. Eles valorizam candidatos que compartilham sua paixão por energia renovável e impacto social.

A empresa oferece um pacote de benefícios competitivo, incluindo assistência médica, oportunidades de trabalho remoto e programas de bem-estar. Além disso, eles promovem um ambiente de trabalho inclusivo e diversificado.

Contact Information

LinkedIn

dlight.com


Última atualização em 2025-03-27 | Relatar um problema

Job Description

The incumbent will be responsible for receiving, troubleshooting, analyzing and re-assigning tickets to regional service teams for action ensuring a seamless link between call center teams, digital channels, technicians and customers, to reducing repair TAT???s and enhancing customer experience.

Requirements

  • Offer 2nd level support to & be the key contact point for aftersales escalations from call center, and digital platforms offering accurate and timely communication to all parties.
  • Receive escalations from call center, social media, digital platforms etc. and follow-up with the regional aftersales teams to ensure service is delivered.
  • Be the liaison for all 3rd party brand phones servicing from Nairobi 3rd party service centers & track their resolution times with the 3rd party SCs.
  • Provide basic trouble shooting and guides to customers for any issues arising from usage, installation and repairs
  • Assign and reassign tickets to service centers, field technicians to ensure customer complaints are addressed as per SLA???s
  • Monitor repair speeds of the service partners and follow-up to ensure delivery of units to service centers and track their movements end to end
  • Communicate repair timelines or statuses to customers to ensure customers are well updated on repair processes
  • Conduct post repair surveys to ascertain repair done and confirm that units are now working fault free & use the information to support and guide the teams ensuring they deliver the required customer experience, quality of service and TATs
  • Identify areas for development to ensure continuous improvement and efficiency in customer handling process
  • Identify opportunities to improve product and service offerings based on the voice of the customer
  • Identify, accumulate and analyze statistics that reflect on units handling performance
  • Provide regular defined reports and initiatives to improve performance

KPIs

  • 2nd level support to call center, social media, and digital platforms for all aftersales escalations
  • 100% response & resolution for all tickets in-coming from call center and digital platforms.
  • Follow-up to ensure customer units??? repair, delivery and resolution management
  • Ticket resolution TATs & SLAs monitoring and reporting
  • Conduct 10% post repair survey to customers on service quality and reporting on the same
  • Any other KPIs as outlined by the business from time to time

Required Skills and Qualification

  • Diploma or Bachelor???s Degree in Business Administration, Customer Service, or a related field.
  • Minimum 3???5 years of experience in a service coordination or tracking role.
  • Proficiency in Microsoft Excel and CRM or ticketing systems.
  • Strong communication and interpersonal skills.
  • Excellent time management and attention to detail.
  • Ability to work under pressure and handle multiple tasks simultaneously.
  • Good experience in handling d.light products & mobile phones
  • Conversant with d.light process for handling mobile phones, product returns & product testing
  • Understanding of the Aftersales operations & its key deliverables
  • Good communication skills, both written and verbal
  • Experience in a busy service environment

Interested and qualified candidates are invited to submit their application. Please note: Submission of both a Cover Letter and CV is mandatory for consideration. Only shortlisted candidates will be contacted.

Sobre a função

29 maio 2025

Tempo Integral

Empresa

29 maio 2025

Presencial

d.light

dlight.com

  •  Nairobi, Quênia

3-5 years

UTC+03:00

Candidate-se agora

O emprego expirou?

Por favor, informe a d.light que encontrou este emprego no Rejobs. Isso vai ajudar-nos a crescer e a levar mais pessoas a trabalhar com energia renovável!

Como está ligado

Ver as suas ligações

Veja os seus contactos na d.light no LinkedIn para aumentar a sua rede de contactos e candidatar-se a esta posição.

Empregos semelhantes perto de Nairobi, Quênia

Mobile Security Engineer

Sun King

Nairobi, Quênia   Presencial   Tempo Integral

Supply Chain Manager

CrossBoundary Energy

Nairobi, Quênia  + 1 localização   Presencial   Tempo Integral

Partilhar com Amigos

Os riscos são altos, e o tempo para conversas já passou. Agora é hora de ação. Ajude um amigo a acelerar a mudança para um futuro sustentável.

Compartilhe este emprego - Service Tracking Executive - com seus amigos e ajude-os a encontrar uma carreira da qual possam se orgulhar.