
Service Tracking Executive
d.light
Company Overview
d.light
San Francisco, CA, Estados Unidos
2007
Business Model
Energia Renovável
A d.light é especializada em fornecer soluções de energia solar acessíveis para comunidades sem acesso à eletricidade. Eles desenvolvem e distribuem produtos como lanternas solares, sistemas de energia solar doméstica e soluções de iluminação para empresas.
As principais fontes de receita da d.light incluem a venda de produtos de energia solar e serviços relacionados, como manutenção e suporte técnico. A empresa também se beneficia de parcerias com organizações não governamentais e programas de financiamento que promovem o acesso à energia renovável.
Locations & Geography
A d.light opera em mais de 70 países, com uma presença significativa na África e na Ásia. Eles têm como objetivo atender milhões de pessoas que vivem em áreas sem acesso à eletricidade, contribuindo para a melhoria da qualidade de vida e o desenvolvimento sustentável.
Company Culture
A missão da d.light é fornecer acesso à energia solar para todos, promovendo a inclusão e a sustentabilidade. Eles valorizam a inovação, a responsabilidade social e o compromisso com a qualidade em todos os seus produtos e serviços.
O ambiente de trabalho na d.light é colaborativo e dinâmico, incentivando a criatividade e a iniciativa dos funcionários. A empresa promove uma cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento profissional, onde todos são encorajados a contribuir com suas ideias.
A d.light investe no desenvolvimento de seus funcionários por meio de programas de treinamento e capacitação. Eles oferecem oportunidades de crescimento profissional e incentivam a participação em projetos que impactam positivamente as comunidades atendidas.
Activities & Projects
A d.light está atualmente envolvida em vários projetos que visam expandir o acesso à energia solar em comunidades rurais. Um dos projetos mais notáveis é a implementação de sistemas de energia solar em escolas e centros de saúde em regiões remotas.
A empresa tem se destacado na inovação de produtos, como lanternas solares de alta eficiência e sistemas de energia solar que podem ser monitorados remotamente. Essas inovações ajudam a garantir que os usuários tenham acesso a energia confiável e sustentável.
A d.light adota práticas sustentáveis em sua operação, incluindo o uso de materiais recicláveis em seus produtos e a promoção de programas de reciclagem. Eles também se comprometem a minimizar sua pegada de carbono e a promover a conscientização sobre a importância da energia renovável.
Career Opportunities
A d.light frequentemente busca profissionais nas áreas de engenharia, vendas, marketing e desenvolvimento de produtos. Eles valorizam candidatos que compartilham sua paixão por energia renovável e impacto social.
A empresa oferece um pacote de benefícios competitivo, incluindo assistência médica, oportunidades de trabalho remoto e programas de bem-estar. Além disso, eles promovem um ambiente de trabalho inclusivo e diversificado.
Contact Information
Última atualização em 2025-03-27 | Relatar um problema
Job Description
The incumbent will be responsible for receiving, troubleshooting, analyzing and re-assigning tickets to regional service teams for action ensuring a seamless link between call center teams, digital channels, technicians and customers, to reducing repair TAT???s and enhancing customer experience.
Requirements
- Offer 2nd level support to & be the key contact point for aftersales escalations from call center, and digital platforms offering accurate and timely communication to all parties.
- Receive escalations from call center, social media, digital platforms etc. and follow-up with the regional aftersales teams to ensure service is delivered.
- Be the liaison for all 3rd party brand phones servicing from Nairobi 3rd party service centers & track their resolution times with the 3rd party SCs.
- Provide basic trouble shooting and guides to customers for any issues arising from usage, installation and repairs
- Assign and reassign tickets to service centers, field technicians to ensure customer complaints are addressed as per SLA???s
- Monitor repair speeds of the service partners and follow-up to ensure delivery of units to service centers and track their movements end to end
- Communicate repair timelines or statuses to customers to ensure customers are well updated on repair processes
- Conduct post repair surveys to ascertain repair done and confirm that units are now working fault free & use the information to support and guide the teams ensuring they deliver the required customer experience, quality of service and TATs
- Identify areas for development to ensure continuous improvement and efficiency in customer handling process
- Identify opportunities to improve product and service offerings based on the voice of the customer
- Identify, accumulate and analyze statistics that reflect on units handling performance
- Provide regular defined reports and initiatives to improve performance
KPIs
- 2nd level support to call center, social media, and digital platforms for all aftersales escalations
- 100% response & resolution for all tickets in-coming from call center and digital platforms.
- Follow-up to ensure customer units??? repair, delivery and resolution management
- Ticket resolution TATs & SLAs monitoring and reporting
- Conduct 10% post repair survey to customers on service quality and reporting on the same
- Any other KPIs as outlined by the business from time to time
Required Skills and Qualification
- Diploma or Bachelor???s Degree in Business Administration, Customer Service, or a related field.
- Minimum 3???5 years of experience in a service coordination or tracking role.
- Proficiency in Microsoft Excel and CRM or ticketing systems.
- Strong communication and interpersonal skills.
- Excellent time management and attention to detail.
- Ability to work under pressure and handle multiple tasks simultaneously.
- Good experience in handling d.light products & mobile phones
- Conversant with d.light process for handling mobile phones, product returns & product testing
- Understanding of the Aftersales operations & its key deliverables
- Good communication skills, both written and verbal
- Experience in a busy service environment
Interested and qualified candidates are invited to submit their application. Please note: Submission of both a Cover Letter and CV is mandatory for consideration. Only shortlisted candidates will be contacted.
Sobre a função
29 maio 2025
Tempo Integral
Empresa
29 maio 2025
Presencial
- Nairobi, Quênia
3-5 years
UTC+03:00
Candidate-se agora
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