Area Service Center Supervisor (m/w/d)
d.light
Visão Geral da Empresa
d.light
São Francisco, CA, Estados Unidos
2007
A contagem de funcionários não é divulgada publicamente, e os números de receita para 2023 ou posterior não estão disponíveis; no entanto, a d.light levantou mais de $20 milhões em capital de risco inicial e participou de várias rodadas de financiamento, incluindo uma Série D de $30 milhões (fonte: sfgate.com).
O Que Eles Fazem
A d.light é uma empresa social com fins lucrativos e uma B Corporation certificada que se especializa em soluções movidas a energia solar voltadas para comunidades fora da rede elétrica e carentes. A empresa se concentra em fornecer iluminação solar acessível e durável, sistemas domésticos, inversores e eletrodomésticos, com uma forte ênfase no design centrado no ser humano. Seus produtos incluem sistemas solares para residências, lanternas solares portáteis e modelos de financiamento PayGo, que permitem que os clientes paguem por suas soluções energéticas em parcelas diárias gerenciáveis de 20 a 50 centavos de dólar (fonte: dlight.com). A tecnologia é projetada para durar, apresentando baterias LiFePO4 que podem suportar mais de 2000 ciclos, e painéis solares policristalinos variando de 9W a 40W, tornando-os adequados para várias aplicações em regiões que carecem de eletricidade confiável (fonte: dlight.com). Ao direcionar famílias de baixa renda, pequenas empresas, centros de saúde e escolas, a d.light visa melhorar a qualidade de vida de milhões enquanto promove práticas de energia sustentável.
Projetos & Histórico
Desde sua criação, a d.light distribuiu com sucesso mais de 25 milhões de produtos solares em 62 países, impactando significativamente a vida de aproximadamente 173 milhões de pessoas. Projetos notáveis incluem instalações no Centro de Saúde Primária Gora no Estado de Plateau, Nigéria, onde seus inversores iMAX10 facilitaram intervenções médicas críticas durante quedas de energia. Além disso, centros de saúde no Estado de Abia utilizaram a tecnologia da d.light para tratamentos de fototerapia (fonte: techxlab.org). Os esforços atuais estão focados na ampliação de sistemas solares PayGo em regiões como a área de Kiharu, no Monte Quênia, onde fornecem iluminação essencial e apoio educacional, bem como em ambientes urbanos como Nairóbi para soluções de iluminação comercial (fonte: dlight.com). A empresa estabeleceu parcerias com distribuidores locais e organizações como a Acumen para aumentar seu alcance e eficácia na entrega de soluções solares para aqueles que precisam.
Desenvolvimentos Recentes
Nos últimos anos, a d.light ganhou reconhecimento por suas soluções solares impactantes, destacadas no vídeo do Prêmio Earthshot lançado em 16 de outubro de 2024, que mostrou como seus produtos têm iluminado 175 milhões de vidas na África e ajudado a compensar 38 milhões de toneladas de emissões de carbono (fonte: youtube.com). A empresa também celebrou o marco de venda de 25 milhões de produtos, contribuindo para sua ambiciosa meta de alcançar 1 bilhão de vidas até 2030 (fonte: techxlab.org). Embora não tenham sido relatados contratos ou aquisições significativas para 2023-2025, a d.light continua a construir sobre seu legado de inovação e impacto social, tendo vencido anteriormente o Prêmio Global LEAP em 2016 por seus eletrodomésticos eficientes em energia fora da rede elétrica.
Trabalhando Lá
A d.light oferece uma variedade de funções que provavelmente incluem posições em engenharia, vendas, suporte ao cliente e gestão da cadeia de suprimentos, refletindo suas diversas necessidades operacionais em mercados globais. A empresa recruta talentos para sua sede em São Francisco, bem como para escritórios de campo no Quênia, Índia e China, enfatizando o engajamento comunitário ao contratar agentes de vendas locais (fonte: dlight.com). A cultura da d.light é centrada no design centrado no ser humano e no impacto social, com um compromisso de empoderar comunidades locais e garantir a durabilidade dos produtos em condições extremas. Embora os benefícios específicos para os funcionários não sejam detalhados, os modelos de financiamento inovadores PayGo da empresa sugerem um foco em alinhar os interesses dos funcionários com as necessidades dos clientes e práticas sustentáveis (fonte: thecharlesbronfmanprize.org).
Contato
Última atualização em 2025-12-26 | Relatar um problema
Job Description
The job holder will execute Aftersales initiative for d.light within a designated region through partnering with appointed vendors and partners. This will involve sourcing, contracting and onboarding, developing capability and monitoring vendor activity with an aim of delivering excellent Customer Experience & Aftersales Services.
The Service Centers will offer after-sales technical support (such as customer education, warranty inspection, product replacement, product repair ' level 1, replacement, stock management & Service tracking through accurate data entry in d.light atlas system).
Responsibilities
- Source and vet potential field technicians/vendors/service partners within a designated region as per approved criteria.
- Assist with d.light contracts sign off with the potential field technicians/partner/vendors.
- Capability building of signed off field technicians/partners/vendors/ to d.light approved curriculum.
- Provide after sales training to acknowledge service center Leads, Technicians, sales team
- Monitoring and tracking of Service Centers performance and audit of the after-sales activities monthly.
- Responsible for designated Region Aftersales KPIs Target as set out on a monthly/annual basis:
- Repair Speed (Turnaround Time, Long Term Pending).
- Used parts return ratio.
- Repair Quality - Repeated Repair Ratio.
- Parts Availability
- Customer satisfaction
- Partnership Review on Service
- Revenue
- Experience metrics: attainment of signed off matrices aimed at better enhanced customer experience in the regions.
- Vendor Payment: Ensure reconciled payment schedules for the designated region ASCs and to be within the approved budget.
Requirements
- A Technical Certification in Computer Science, Maintenance and Electrical engineering. A First Degree in above will be an added advantage.
- Minimum of 2-5 years in a busy field related environment supporting mass segment products (solar energy products, home electronics, mobile phone etc).
- Possess superb customer service skills and an ability to diagnose and solve problems from both technical and non-technical descriptions provided by customers and partners.
- Demonstrate negotiation and monitoring skills in managing 3rd party vendors.
- Strong mindset for continuous improvement and meeting or exceeding expectations and able to demonstrate complete discretion and confidentiality.
- Excellent organizational, multi-tasking and time-management skills.
- Passion for social enterprise, development of people and environment benefits.
Location: Osun State (Iwo)
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Sobre a função
10 setembro 2025
Tempo Integral
Empresa
30 dezembro 2025
Presencial
- Iwo, Nigéria
2-5 years
UTC+01:00
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