Experte / Expert Service Now F/H (H/F)

La Direction des Services Informatiques et Télécoms (DSIT) est l'opérateur des solutions IT mutualisées pour le Groupe EDF. Au sein du Centre de Services Partagés Informatique & Télécoms Services Utilisateurs et proximité (IT SUP), nous délivrons des services de messagerie, collaboratifs, bureautiques et de télécommunications à l'ensemble des personnels d'EDF SA et de certaines filiales du Groupe. Notre objectif est d'accompagner les utilisateurs dans un environnement IT à la fois plus moderne et plus économique.

En tant qu'Experte / Expert Service Now, vos principales missions seront :

Conseil et appui technique aux pilotes d'application :

• Vous participez à la rédaction des trajectoires applicatives pour les clients Groupe EDF (entités métiers), et conseillez sur les usages optimums des plateformes.
• Vous connaissez et diffusez les bonnes pratiques d'usage des plateformes Service Now.
• Vous participez aux comitologies applicatives pour vous informer des évolutions à venir sur les plateformes Groupe EDF.
• Vous vous assurez de la pérennité des plateformes existantes, par le respect des bonnes pratiques de l'éditeur, trajectoires et obsolescences, et en mesurant l'usage fait des plateformes (reportings, audits, etc.).

Veille technologique :

• Vous suivez les évolutions technologiques et les nouveautés éditeur.
• Vous participez au développement de POC pour tester des fonctionnalités/usages potentiels.

Relations éditeur :

• Vous participez à des points d'échange et de suivi avec l'éditeur.
• Vous vous assurez de l'atteinte d'un optimum économique avec l'éditeur (dans l'usage des modules, licences, etc.).

Titulaire d'une formation Bac+5/Diplôme d'Ingénieur ou équivalent universitaire, vous justifiez d'une expérience de minimum 5 ans en tant qu'Experte / Expert Service Now, et avez pu travailler sur différents modules tels que ITSM, ITAM, SMDB ou encore ITOM.

La détention de certifications éditeur telles que System Administrator (CSA) et Implementation Specialist (CIS), ainsi qu'une certification ITIL, constitue des atouts majeurs. De plus, votre capacité à travailler efficacement en mode projet et à distance vient renforcer votre profil.

Nous valorisons votre capacité d'analyse pour comprendre les besoins des utilisateurs et des clients. Nous recherchons également quelqu'un capable de s'adapter à de nouvelles technologies et de prendre du recul pour évaluer les situations. Votre orientation client, avec vos excellentes compétences relationnelles pour accompagner efficacement les clients, est essentielle. De plus, votre capacité à formaliser, documenter et gérer des dossiers techniques est un atout important pour ce poste.

La rémunération sera comprise entre 40K et 60K€ brut/an fixe complétée par un package global de rémunération intégrant notamment : intéressement, Primes variables individuelles, Tarifs préférentiels pour l'électricité et le gaz (selon contrat), Une politique familiale développée (forfait familial, aide aux études des enfants, jours de congés supplémentaires pour les parents ou CESU, etc.), Un accompagnement financier adossé aux conditions d'exercice de l'emploi (déplacements, .)

La rémunération sera proposée selon le dernier diplôme obtenu et l'expérience professionnelle acquise.

Dans le groupe EDF accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN. Notre objectif est d'ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Le poste proposé est donc ouvert à toutes et à tous.