Medewerker klantenservice zakelijk

Functieomschrijving

Krijg jij positieve energie van het helpen van zakelijke klanten met diverse vragen en uitdagingen, en het meedenken over verbeteringen in onze dienstverlening? Start als Medewerker Klantenservice Zakelijk in Nijmegen en bouw met ons mee:

Hier krijg jij positieve energie van

• Het helpen van zakelijke klanten met een mooie diversiteit aan klantvragen.
• Het vinden van creatieve oplossingen voor problemen van onze zakelijk klanten.
• Meedenken over en meewerken aan verbeteringen in onze dienstverlening.

Dit ga je doen als Medewerker Klantenservice Zakelijk

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze zakelijke klanten. Je beantwoordt vragen over energielevering, facturatie en contracten, en biedt oplossingen voor technische problemen. Deze vragen komen binnen via telefoon of e-mail. Dankzij jouw snelle en efficiënte reactie zorg je voor een uitstekende klanttevredenheid. Of het nu gaat om de groenteboer om de hoek of een grote gemeente, jij zorgt samen met je collega’s voor een volledige en passende oplossing of advies.

Als Medewerker Klantenservice Zakelijk kom je binnen op een interessant moment, aangezien we hard werken aan de optimalisatie van onze dienstverlening. Naast het contact met onze klanten speel jij een doorslaggevende rol in deze optimalisatie. We gaan van een taakgerichte naar een klantgerichte manier van werken, en jij kijkt actief naar verbeteringen in onze dienstverlening die hierbij passen. Dit kan soms in onze processen zitten en soms in de nieuwste ontwikkelingen binnen de energiesector. Kortom, een dynamische rol met veel klantcontact en impact.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden

• Het beantwoorden van vragen, oplossen van problemen en bieden van hulp aan zakelijke klanten via telefoon en e-mail.
• Het effectief en professioneel afhandelen van eventuele klachten, zorgen voor een snelle oplossing en het verbeteren van de klanttevredenheid.
• Actief meedenken en -werken aan de verbetering van onze processen en dienstverlening.

Samen impact maken

Team Service & Operations bestaat uit 19 gedreven collega’s, waarvan zeven momenteel vanuit Nijmegen werken. Tijdens onze gezamenlijke weekstart houden we elkaar niet alleen op de hoogte, maar zoeken we ook samen naar oplossingen voor (potentiële) issues. Er wordt hard gewerkt om de zakelijke doelen te behalen, maar er is natuurlijk ook ruimte voor gezelligheid. Of je nu vanuit Nijmegen of Rotterdam werkt, je bent altijd welkom op de borrels en activiteiten op beide locaties.

Bij Greenchoice zijn we wie we zijn. We willen dat iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt, niet ondanks, maar dankzij onze verschillen. Juist omdat we allemaal anders zijn, komen we tot de beste oplossingen. Hier doet het ertoe wie je bent. Jouw gender, geloof, overtuigingen, kledingstijl, leeftijd en thuissituatie maken jou wie je bent. We streven naar een inclusieve cultuur waarin diversiteit en gelijkwaardigheid net zo vanzelfsprekend is als duurzaamheid. We vinden elkaar in ons gemeenschappelijke doel: de energietransitie van en voor iedereen maken. Door samen iedere dag weer te gaan voor groene keuzes, maken we de wereld van morgen beter.

Dit vindt Bruce, Medewerker Operations Zakelijk, het leukste aan zijn baan: “Wat ik leuk vind aan werken bij Greenchoice is dat je de klant voor een groot deel zelf van A tot Z kan helpen. Ik zit in een heel leuk divers team waarin iedereen elkaar helpt. Verder worden er buiten het werk ook allerlei leuke activiteiten georganiseerd waarin je elkaar op een laagdrempelige manier kan ontmoeten”

Hiermee laten we jouw energie branden

• Een bruto maandsalaris van € 2.827, - tot € 3.681,- op basis van een 40-urige werkweek exclusief 8% vakantietoeslag.
• Een prestatiegerichte bonus van maximaal twee bruto maandsalarissen per jaar.
• Een contract voor bepaalde tijd om elkaar eerst goed te leren kennen. Als we goed bij elkaar passen, zetten we dit graag om in een langdurige samenwerking. In de vorm van een vast contract.
• Een individueel keuzebudget van 8,33% van je bruto jaarsalaris waarmee je zelf keuzes kunt maken in arbeidsvoorwaarden. Zo kun je dit bedrag laten uitbetalen of bijvoorbeeld extra verlofdagen kopen. Je kunt (een deel van) het bedrag ook schenken aan een goed doel via onze samenwerking met The Social Handshake.
• 26 vakantiedagen als je fulltime werkt en 8 uur per jaar om je in te zetten voor vrijwilligerswerk naar keuze.
• Diversiteit en inclusiviteit is belangrijk voor ons, ruil daarom gerust officiële culturele en religieuze feestdagen om voor dagen die beter aansluiten bij jouw achtergrond.
• Een NS-Business Card waar je ook privé zoveel mee mag reizen als je wilt.
• Een aantrekkelijke fietsregeling waarbij je tot € 750,- van de kostprijs van je fiets vergoed krijgt als je ook regelmatig de fiets neemt.
• Een uitgebreide pensioenverzekering via Zwitserleven, waarvoor jij als medewerker maar een kleine bijdrage levert, en een arbeidsongeschiktheidsverzekering van Nationale Nederlanden.
• Personeelskorting op de levering van stroom en aardgas met natuur voor Morgen van Greenchoice.
• Volop mogelijkheden om jezelf te blijven ontwikkelen, onder meer door trainingen via onze Greenhouse Academy. Ook hebben we een aantrekkelijke studiekostenregeling voor ontwikkelactiviteiten buiten de deur.
• Een hybride werkcultuur. Om het thuiswerken zo prettig mogelijk te maken, krijg je een laptop, monitor, toetsenbord, muis, privacyscherm en eventueel een dockingstation in bruikleen.
• Sportieve, creatieve en andere originele activiteiten waarin verbinden en samen plezier maken centraal staan.
• Aandacht voor jouw gezondheid. Zo is er een paar keer per week vers fruit, kun je iedere zes weken naar een bedrijfsmasseur en bieden we faciliteiten om jouw energiebalans op peil te houden.
• Veel gezellige momenten om de teamspirit hoog te houden. Zo zijn er elke maand leuke activiteiten en krijgt ieder team budget om eens in de maand samen te lunchen.

En heb jij iets nodig om het werk voor jou mogelijk te maken? Laat het ons weten. We denken graag met je mee in mogelijkheden. Goed om te weten: ons kantoor is toegankelijk voor rolstoelen. Ook is het mogelijk om je werkplek naar jouw situatie aan te passen en kunnen we je voorzien in specifieke software.

We kunnen jouw energie goed gebruiken

Jij zet klanten altijd op de eerste plaats en verrast hen met jouw uitstekende probleemoplossend vermogen. Dankzij jouw sterke communicatieve vaardigheden luister je aandachtig en benut je commerciële kansen optimaal. Je analytisch vermogen en focus op kwaliteit maken jou de ideale kandidaat, omdat je altijd streeft naar het beste resultaat.

Daarnaast heb je:

• Minimaal MBO 4 met HBO werk- en denkniveau en affiniteit met de energiesector. Je moet dit interessant vinden en bereid zijn om diepgaande kennis op dit vlak eigen te maken.
• Aantoonbare ervaring in een klantcontact omgeving. Ervaring in de energiebranche is een pré.
• Goede (mondelinge en schriftelijke) beheersing van de Nederlandse taal. We helpen onze klanten voornamelijk in het Nederlands.

Solliciteer en kies voor groen!

Enthousiast over deze baan? Reageer via de sollicitatiebutton voor 28 april. Als we een match zien, maken we graag zo snel mogelijk kennis. We wachten dus niet op de uiterlijke reactiedatum met het uitnodigen van kandidaten. Heb je nog vragen over de functie of de sollicitatie- en selectieprocedure? Neem dan contact op met Lorraine Hendriks, HR Businesspartner, via [email protected].

Directe acquisitie vanuit recruitment partijen wordt niet gewaardeerd. Natuurlijk staat Lorraine wel klaar voor jou als sollicitant.

Zo ziet het sollicitatieproces eruit

• Reageer via de sollicitatiebutton. Wij begrijpen dat een motivatiebrief schrijven wellicht niet van deze tijd is. Daarom vragen we je om drie korte vragen te beantwoorden. Deze antwoorden vertellen ons net zoveel als een motivatiebrief.
• Je ontvangt binnen 10 dagen een reactie.
• Zien we een match? Dan maken we eerst telefonisch kennis met je.
• Vervolgens zijn er twee gesprekken. Het eerste gesprek is met collega’s uit het team. Het tweede gesprek is met Oscar, Manager a.i., en Lorraine, HR Businesspartner.
• Krijgen we energie van elkaar? Dan verwelkomen we je graag in ons groene hart.