后台专员 CZ/PL

Popis pracovní pozice

Jsme velkoobchod s fotovoltaikou a solární e-shop, experti na energetiku s centrálou v Německu. Silné zázemí, skvělí kolegové, přátelská atmosféra a týmový duch nás předurčilo k růstu a uhájení start-up statusu na českém a slovenském trhu. Podporujeme profesionály na energetiku, ale i nováčky, co se potřebují otrkat a získat potřebné sebevědomí.

Zajímají tě udržitelné zdroje energie a máš chuť s námi budovat soběstačnou energetickou budoucnost? U nás máš dveře otevřené, neustále obsazujeme mnoho zajímavých pozic a aktuálně hledáme posilu do Backoffice týmů na pozici Backoffice Specialist pro český a polský trh (správa objednávek a péče o zákazníky).

Jaké jsou nutné předpoklady?

• Zajímáš se o udržitelnost a chceš se podílet na rozvoji čisté energie?
• Máš zkušenost se zákaznickým servisem (např. z call centra, prodejny nebo backoffice role)?
• Umíš profesionálně a srozumitelně komunikovat, máš příjemný projev a trpělivý přístup k zákazníkům?
• Zvládáš práci v zátěžových situacích, zachováváš klid, empatii a důslednost i při řešení problémů?
• Ovládáš češtinu a polštinu na komunikativní úrovni (slovem i písmem)?

Co budeš každodenně řešit?

• Podpora obchodníka / sales týmu v B2B segmentu na českém a polském trhu.
• Práce v interním systému (centrální systém v německém jazyce) a v CRM systémech (HubSpot / Salesforce).
• Komunikace se zákazníky z České republiky a Polska, řešení jejich požadavků v rámci celého objednávkového procesu.
• Zpracování nových i stávajících objednávek včetně aktivní komunikace se zákazníky (např. up-sell, doplňující nabídky).
• Kontrola správnosti objednávek a koordinace plateb, logistiky a doručení.
• Řešení reklamací a stížností se zaměřením na rychlé a kvalitní vyřešení pro zákazníka.
• Aktivní přispívání ke zlepšování zákaznického servisu a celkového zákaznického zážitku.

Co od Tebe očekáváme?

• Příjemné vystupování a dobré komunikační schopnosti
• Pečlivost a zodpovědný přístup k práci
• Organizační schopnosti a schopnost určovat priority
• Samostatnost i týmová spolupráce
• Dobrá pracovní morálka a proaktivní přístup
• Aktivní komunikace v češtině a polštině

Co Ti nabízíme my?

• Neformální, přátelské prostředí.
• Flexibilní pracovní dobu, možnost home office.
• Motivující finanční odměny, kvartální bonusy.
• 5 týdnů dovolené, 3 dny Sick days.
• Notebook, telefon.
• Zaměstnanecké benefity: jazykové vzdělávání, Multisport kartu, kouč a další.
• Podpora profesního rozvoje, kariérního růstu a vzdělávání.
• Sportovní aktivity: běžecké skupiny.
• Knihovna s rozvojovou literaturou.
• Narozeninové oslavy, večírky, teambuildingy a workshopy.
• Inspirativní a podnikatelské prostředí.
• Atraktivní zaměstnavatel s centrálou v Německu.
• Smysluplné odvětví s jistou budoucností.

Těšíme se na Tebe :)