消费者助理 - 可持续发展团队

Functieomschrijving

Jij helpt klanten verder met vragen over zonnepanelen, thuisbatterijen, laadpalen en andere duurzame energieoplossingen en levert daarmee een directe bijdrage aan de energietransitie.

Je combineert dagelijks klantcontact, administratieve processen en inhoudelijke kennis van duurzame energie binnen een team dat volop in ontwikkeling is.

Je kunt daarbij rekenen op goede arbeidsvoorwaarden zoals een persoonlijk budget, 13e maand en vitaliteitsbudget.

Wil jij jouw interesse in duurzaamheid inzetten in een functie waarin geen dag hetzelfde is? Als Medewerker Consument binnen Team Duurzaam in Groningen ben je dagelijks bezig met vragen en processen rondom zonnepanelen, thuisbatterijen, elektrisch rijden en andere ontwikkelingen binnen de energietransitie.

Zo ga jij deze uitdaging aan

Binnen Team Duurzaam ben jij samen met je collega's verantwoordelijk voor het beantwoorden van specialistische klantvragen over duurzame energieoplossingen. Je bent h??t aanspreekpunt voor klanten, installateurs en andere marktpartijen die contact opnemen over bijvoorbeeld teruglevering van energie, thuisbatterijen, laadpalen en zonnepanelen.

Telefonisch klantcontact vormt een belangrijk onderdeel van je werk. Daarnaast zorg je voor een correcte administratieve afhandeling van uiteenlopende processen binnen het team. Afhankelijk van jouw interesses en kwaliteiten krijg je de mogelijkheid om je te verdiepen in specifieke processen binnen Team Duurzaam.

Dit zijn jouw verantwoordelijkheden:

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail over duurzame energieoplossingen.
• Verwerken en beheren van administratieve processen rondom verduurzaming en teruglevering.
• Ondersteunen van processen zoals meterparkbeheer, prioriteitsplaatsingen en andere duurzaamheidsgerelateerde werkzaamheden.
• Signaleren van ontwikkelingen en klantbehoeften binnen de energietransitie.
• Bijdragen aan kennisdeling binnen het team en, waar passend, het schrijven van content voor zelfenergieproduceren.nl.

Functie-eisen

Je bent iemand die energie krijgt van klantcontact ??n affiniteit heeft met verduurzaming. Je vindt het leuk om je te verdiepen in onderwerpen zoals zonnepanelen, thuisbatterijen, laadpalen en teruglevering. Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende werkzaamheden, communiceert helder en houdt overzicht in een dynamische omgeving.

Verder heb je:

• Minimaal mbo werk- en denkniveau.
• Ervaring met klantcontact, bijvoorbeeld binnen een klantcontactcentrum, servicedesk of administratieve omgeving.
• Ervaring met geautomatiseerde systemen en administratieve processen.
• Goede mondelinge ??n schriftelijke vaardigheden.
• Affiniteit met duurzaamheid, energieoplossingen en de energietransitie.

Team & cultuur

Jouw collega's van Team Duurzaam. Een betrokken team van circa 23 collega's dat dagelijks werkt aan vraagstukken rondom verduurzaming. De sfeer binnen het team is open, behulpzaam en informeel. Samen zorgen jullie ervoor dat klanten goed worden geholpen en dat processen soepel verlopen. Daarbij is er volop ruimte om kennis met elkaar te delen en jezelf verder te ontwikkelen binnen de energietransitie.

We vinden het belangrijk dat je je bij ons thuis voelt. We zijn allemaal anders en het mooie daarvan is dat we elkaar vanuit die verschillen aanvullen. We hebben elkaars perspectieven en meningen nodig voor een succesvolle energietransitie! Lees hier mee over ons beleid op diversiteit en inclusie.

Wat krijg je van ons?

Bij Enexis werk je in de voorhoede van een van de grootste uitdagingen van onze tijd: de energietransitie. Daarbij zorgen we goed voor je. Dat begint met een uitgebreid welkomstpakket en -programma om je collega's te leren kennen. En met goede arbeidsvoorwaarden:

• Salaris tussen ??? 2.808,- en ??? 4.012,- bruto per maand (op basis van 40 uur per week).
• Inclusief de secundaire arbeidsvoorwaarden kan je salaris oplopen tot ??? 5.163,- bruto per maand. Je ontvangt namelijk 28,7% bovenop je salaris (8% vakantiegeld, een 13e maand van 10,7% en een persoonlijk budget van 10%). Dit kun je laten uitbetalen wanneer je wilt, of je kunt hier extra verlofdagen van kopen.
• 24,5 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband. Meer oplaadtijd nodig? Met je persoonlijke budget en 13e maand kun je tot wel 35,5 extra verlofdagen per jaar kopen.
• Mogelijkheden om hybride te werken, inclusief een door ons ingerichte thuiswerkplek en een thuiswerkvergoeding van ??? 2,45 netto per dag.
• Bijdrage van 70% aan je ABP Keuzepensioen: Enexis betaalt twee derde van de premie, jij draagt een derde bij.
• Een vitaliteitsbudget van ??? 700,- bruto per jaar, dat je bijvoorbeeld kunt inzetten voor je sportabonnement, je hobby of om je huis te verduurzamen. Je kunt dit ook opsparen tot ??? 2.100,- voor je studiekosten of de aflossing van je studieschuld.
• Ruimte om te groeien met ons interne ontwikkelplatform en/of externe opleidingen en trainingen. Of je nu wilt doorgroeien, een carri??reswitch overweegt of je skills verder wilt ontwikkelen: wij stimuleren je om het beste uit jezelf te halen.
• Laptop of tablet en telefoon die je ook buiten werktijd mag gebruiken.
• Een mobiliteitskaart waarmee je eerste klas reist en een reiskostenvergoeding.

Lees meer over onze arbeidsvoorwaarden.

Werk als Medewerker Consument - Team Duurzaam aan het energienetwerk van morgen

Solliciteer via de button onder aan deze pagina. Binnen vijf dagen ontvang je een reactie. Heb je vragen over de functie? Neem dan contact op met de recruiter of hiring manager.

Goed om te weten

Na je sollicitatie ontvang je een e-mail met meer informatie over de procedure. Meestal bestaat deze uit twee gesprekken: een eerste (online) gesprek met de manager en recruiter en een tweede gesprek met je toekomstige collega's op locatie.

Een screening is onderdeel van de sollicitatieprocedure. Deze kan bestaan uit een assessment, het opvragen van referenties en een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG). Hierover ontvang je meer informatie tijdens de procedure.