初级客户支持后台商务分析师

Na distribuição, atendemos mais de 3,6 milhões de clientes nos Estados de São Paulo e Espírito Santo, com 24.421 GWh de energia distribuída em 2020. Prezamos pela qualidade do fornecimento de energia elétrica, com os melhores indicadores do país, pela excelência no atendimento aos nossos clientes e pela segurança de nossa força de trabalho e da população, tema em que somos referência nacional. Nossa empresa faz parte da EDP, um grupo energético global presente em cerca de 30 mercados, com ênfase particular nas energias renováveis. Com mais de 45 anos de experiência, temos consolidado uma presença relevante no cenário energético mundial, baseando-nos no compromisso de ser totalmente verde até 2030, liderando a transição energética. Com mais de 13.000 colaboradores ao redor do mundo, estamos comprometidos em usar nossa energia e nosso coração para impulsionar um amanhã melhor.

Missão do Cargo

Consolidar e analisar informações dos sistemas comerciais, indicadores das áreas de negócio e indicadores das pesquisas junto aos clientes, monitorando dados para garantir a satisfação dos clientes da distribuidora. Auxiliar as áreas de negócio na identificação de oportunidades de melhoria da qualidade do serviço, definindo e sistematizando padrões de atendimento e prestação de serviços. Garantir o cumprimento de exigências regulatórias inerentes às atividades de responsabilidade da área.

Foco em realizar a análise técnica de projetos elétricos de fornecimento de energia em Baixa Tensão (BT), Média Tensão (MT) e de Micro e Minigeração Distribuída (MMGD), assegurando a conformidade com as normas técnicas e procedimentos da distribuidora, bem como os requisitos de qualidade, confiabilidade e segurança das instalações elétricas.

Principais Atividades

• Analisar projetos elétricos de fornecimento de energia em Baixa Tensão (BT), Média Tensão (MT) e de Micro e Minigeração Distribuída (MMGD);
• Elaborar relatórios técnicos, acompanhar controles gerenciais e monitorar indicadores de desempenho relacionados às atividades da área, contribuindo para a tomada de decisão e melhoria contínua dos processos;
• Atuar em parceria com equipes internas e áreas de suporte para garantir a execução eficiente das demandas operacionais e o alinhamento entre os processos;
• Participar de reuniões técnicas, acompanhando a implementação e evolução dos planos de ação vinculados às atividades e objetivos da área;
• Buscar atualização e desenvolvimento contínuo de conhecimentos técnicos, acompanhando normas, procedimentos e tendências aplicáveis ao setor elétrico;
• Cumprir e promover as diretrizes de segurança, ética, conformidade e excelência operacional, contribuindo para o fortalecimento da cultura organizacional da empresa.
• Disponibilidade para deslocamentos, quando necessário;
• Buscar conhecimento das melhores práticas de mercado, acompanhando as tendências, discutindo cenários e metodologias que impactem nos negócios da empresa e na satisfação dos clientes;
• Garantir adequada comunicação e orientação aos clientes e consultores, visando assertividade e eficácia da comunicação para minimizar eventuais impactos decorrentes das informações que chegam aos clientes;
• Cumprir as orientações da direção, as políticas, normas e procedimentos, legislação e determinações da empresa especificadas para desempenho do cargo.
• Contribuir com as áreas de negócio para assegurar os resultados dentro dos limites regulatórios, através do monitoramento constante dos indicadores de reclamação DER - Duração da Reclamação, e FER - Frequência da Reclamação, transgressão e devolução em dobro;
• Garantir que o Sistema da Qualidade da Distribuidora, previstos nas certificações estejam aderentes as práticas comerciais, assim como prestar o suporte necessário as áreas, cujos processos estejam certificados, apoiando em conjunto com a área de Excelência do Negócio as demandas de auditorias internas e externas e demais oportunidades de conformidade para a manutenção das certificações obtidas;
• Buscar desenvolvimento individual e propor ações para eliminar gaps em competências exigidas para o cargo;

Requisitos obrigatórios

• Formação técnica completa em Eletrotécnica, Automação ou áreas correlatas, com registro no conselho de categoria ativo;
• Conhecimento em AutoCAD;
• Conhecimento no Pacote Office, com foco em Excel;
• Conhecimento das normas e procedimentos de distribuição aplicáveis às concessionárias de energia;
• Estar cursando graduação em Engenharia Elétrica ou áreas correlatas;
• CNH B ou superior;

Requisitos desejáveis

• Conhecimento da Resolução Normativa ANEEL nº 1.000;
• Conhecimento dos Procedimentos de Distribuição (PRODIST);
• Conhecimento em análise de projetos elétricos de entrada de energia em baixa e média tensão;
• Conhecimento em padrões coletivos de medição e sistemas de medição individual e coletiva;
• Conhecimento das normas técnicas aplicáveis à distribuição de energia elétrica e dos padrões da concessionária;

Igualdade de Oportunidades para Todos

Nossa visão é que cada pessoa combine suas características únicas e experiências para cumprir nossa missão de criar uma nova energia para o planeta. Somos um empregador inclusivo, garantindo que todos os candidatos sejam tratados de forma justa ao longo do processo de recrutamento. Valorizamos e acolhemos todas as pessoas, comprometendo-nos a fomentar um sentimento de pertencimento para cada membro do grupo EDP.

Precisa de mais motivos para se candidatar?

Como um dos melhores empregadores, nós:

• Capacitamos nossos colaboradores com um ambiente de trabalho positivo e inovador que promove colaboração e decisões ágeis;
• Respeitamos e valorizamos cada pessoa, oferecendo um local de trabalho flexível, saudável e inclusivo com uma gama de benefícios atraentes;
• Proporcionamos uma experiência de trabalho significativa e preparamos nossos colaboradores para os desafios futuros por meio de diferentes oportunidades de desenvolvimento e mobilidade interna.

Nossas conquistas:

• Certificação como um dos melhores empregadores pelo Instituto Top Employers
• Presença no Bloomberg Gender-Equality Index
• Certificação global como empresa familiarmente responsável pela Fundación Másfamilia
• Reconhecimento como um dos 100 melhores lugares para trabalhar pelo Houston Chronicle

Descubra nossas dicas para melhorar sua performance durante o processo seletivo e inscreva-se até o dia 09/07/2026, se você acredita ser a pessoa certa para essa oportunidade.

Local de trabalho: Vitória - ES