客户支持专员 (H/F) - 3个月固定期限合同
Beem
公司简介
Beem Energy
总部法国南特
成立2019年
规模51至100名员工（来源：ifdesign.com）。该公司在2023年5月的A轮融资中筹集了约2000万欧元（来源：cathaycapital.com）。
他们的业务
Beem Energy是一家专注于可再生能源的法国初创公司，成立于2019年，位于南特。它最初开发了一款DIY太阳能套件Beem Kit，旨在实现家庭太阳能自消费，随后扩展到家庭能源管理生态系统。该公司已为法国和欧洲的数万户家庭提供服务，目标是每年产生1000 GWh的影响，并计划到2030年通过简化和教育性的产品覆盖超过50万户家庭，以促进能源自主（来源：bnpparibascardif.com）。他们的解决方案包括通过移动应用程序访问的家庭能源管理系统，允许用户跟踪能源的消费和生产。
项目与背景
Beem Energy专注于住宅部署，而非大规模公用事业项目。自2019年以来，它已为法国和欧洲的数万户家庭提供Beem套件，实现广泛的太阳能自消费。尽管没有具体命名的项目，该公司致力于发展其生态系统，包括屋顶太阳能电池板的安装和电池集成，以实现完全自主。2023年获得的2000万欧元融资支持这些努力，以实现到2030年覆盖50万户家庭的目标（来源：cathaycapital.com）。
近期发展
在过去两年中，Beem Energy宣布完成了一轮2000万欧元的A轮融资，该轮融资于2023年5月30日结束，由Cathay Innovation及其他投资者主导。此融资旨在推动产品开发，改善用户体验，并支持在欧洲的扩展。此外，Beem因其产品设计卓越而获得iF设计奖，在全球企业中排名第333位（来源：ifdesign.com）。
在Beem工作
Beem Energy在快速发展的初创环境中提供职位，可能涉及工程、产品开发、销售、市场营销和运营等领域。公司的文化强调以影响为导向的创新，创始团队紧密团结，投资者称赞其战略执行。尽管具体福利未被记录，但该初创公司的积极影响使命及其融资轨迹暗示了法国科技公司典型的竞争优势（来源：linkedin.com）。
最后更新于 2月 23, 2026 | 报告问题
Description de poste
Dans le cadre d'un pic d'activité sur notre service support, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support Client en CDD 3 mois pour renforcer notre équipe SAV. Vous rejoignez une équipe où le process est déjà bien en place, et vous serez rapidement opérationnel(le) grâce à un onboarding structuré.
Vos missions
- Traiter les tickets support entrants sur notre plateforme HubSpot (niveau 1 et 2)
- Gérer les demandes clients liées aux commandes (suivi, modifications, réclamations)
- Gérer les demandes liées à la livraison (retards, incidents transporteur, réclamations)
- Assurer un premier niveau d'accompagnement technique sur nos produits, avec le soutien de notre équipe technique en escalade
- Contribuer à l'amélioration continue de notre support en remontant les irritants clients et les cas récurrents
Profil recherché
- Une première expérience en relation client / support client est un plus (stage, alternance, job étudiant)
- À l'aise avec les outils informatiques, la prise en main d'un CRM (type HubSpot, Zendesk, Salesforce...) est un atout
- Bon niveau rédactionnel en français, sens du service et de la pédagogie
- Rigueur, autonomie, capacité à gérer un volume de demandes avec priorisation
- Curiosité pour les enjeux techniques (énergie solaire, produits connectés)
Conditions
- Type de contrat : CDD, 3 mois - reconductible selon besoin
- Temps de travail : Temps plein
- Lieu : Nantes, locaux proches de la gare - télétravail partiel possible
- Rémunération : 24 000 - 26 000 € brut annuel selon profil
- Démarrage : dès que possible
Pourquoi nous rejoindre ?
Une équipe conviviale, un cadre de travail agréable au cœur de Nantes, et l'opportunité de contribuer concrètement à la transition énergétique tout en montant en compétences sur les outils de support client modernes.
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