高级客户服务规划与绩效分析师

Job Description

Fazer parte da Neoenergia é atuar em uma empresa líder do setor elétrico, presente em 18 estados e no Distrito Federal, ao lado de mais de 16 mil profissionais. Com mais de R$ 50 bilhões em investimentos previstos para os próximos anos, estamos construindo o futuro da energia no Brasil.

Quer crescer com a gente?

Nossos negócios estão divididos nas áreas de geração, transmissão, distribuição e comercialização. As suas distribuidoras, Neoenergia Coelba (BA), Neoenergia Pernambuco (PE), Neoenergia Cosern (RN), Neoenergia Elektro (SP/MS) e Neoenergia Brasília (DF) atendem a cerca de 17 milhões de clientes.

Vivemos o Nosso Jeito Neoenergia, guiados por valores como atitude de dono, humanização, agilidade e foco na resolução, sempre buscando gerar valor para nossos clientes, colaboradores, parceiros e para a sociedade.

Confira os detalhes da vaga e venha construir um futuro melhor com a gente!

Local de Trabalho: Salvador/BA

Sua energia será muito importante para

Ser responsável por acompanhar todo o processo para contratação dos serviços de atendimento de Callenter, acompanhando desde os processos relacionados a forecast, passando pelo processo de apuração de resultados (principais KPI's) estabelecidos, além do processo de faturamento e apuração de possíveis penalidades diante dos KPI's estabelecidos, garantindo toda a mobilização necessária diante com as demais áreas, tanto dentro ou fora de nossa gerência. Garantir o cumprimento do orçamento estabelecido.

Atividades

• Elaboração das projeções de atividades, na visão de curto, médio e longo prazo (forecast de atividades);
• Executar o processo de faturamento, compondo o resultado a faturar, acompanhando o processo de emissão de NF, até o encerramento do processo com o pagamento ao fornecedor;
• Construir e garantir os processos de projeção das operações de atendimento (podendo ser CallCenter, Presencial, BackOffice ou WhatsApp), assim como projeção dos principais indicadores, despesas OPEX, entre outros;
• Responsável pelo fechamento dos resultados para envio a etapa de faturamento.

Para fazer parte do nosso time, você precisa ter

• Ensino superior completo;
• Expertise com manipulação de dados em alta volumetria;
• Experiência em dimensionamento de operações de atendimento (operações online e offline, voz e escrita);
• Pacote Office avançado (Foco em Excel e Power Point);
• Experiência em processos de planejamento fim a fim (da contratação ao faturamento);
• Disponibilidade para atuar em Salvador/BA (sede COELBA).

Será um diferencial se você tiver

• Ensino superior completo;
• Expertise com manipulação de dados em alta volumetria;
• Experiência em dimensionamento de operações de atendimento (operações online e offline, voz e escrita);
• Pacote Office avançado (Foco em Excel e Power Point);
• Experiência em processos de planejamento fim a fim (da contratação ao faturamento);
• Disponibilidade para atuar em Salvador/BA (sede COELBA).

Para você ficar com a energia lá em cima, confira nossos benefícios

• Plano de Saúde e Odontológico para cuidar de você e de seus dependentes.
• Vale Alimentação para fazer aquele mercado reforçado ou Vale Refeição para confraternizar com os colegas no horário de almoço;
• Participação nos Lucros e Resultados da empresa, o momento mais esperado do ano!;
• Programas de qualidade de vida que garantem o bem-estar e promovem a saúde dos nossos colaboradores;
• Licença maternidade estendida, para um puerpério com mais tranquilidade;
• Licença paternidade, para ficar bem perto da sua família nos primeiros dias do bebê;
• Totalpass para você fazer atividade física e ficar cheio de energia;
• Programa de Idiomas para você poder se aperfeiçoar em outro idioma;
• Previdência Privada para você ter um futuro mais tranquilo;
• Seguro de Vida para apoiar nossos colaboradores em todos os momentos.

Quer saber mais sobre a Neoenergia? Acompanhe as nossas redes sociais!

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Informação de Mobilidade

Observe que qualquer candidato que não seja cidadão do país da vaga estará sujeito ao cumprimento dos requisitos de imigração aplicáveis para trabalhar legalmente e iniciar suas atividades laborais naquele país