Support Medewerker

Job Description

SolarNRG is de meest ervaren zonnepanelen installateur en leverancier van Nederland. Vanuit het Westland, aan de rand van Den Haag, voorzien wij al ruim 22 jaar particulieren, ondernemers, woco's en woningbouwbedrijven van zonne‑energie, met een persoonlijke aanpak. Kwaliteit, innovatie, klantgericht denken en duurzaamheid is wat er bij ons door de, uiteraard met zonne‑energie gevoede, airconditioning (die we tegenwoordig ook verkopen) vloeit.

Jouw rol

Ben jij een techie die niet terugdeinst voor de vragen en problemen van onze klanten, die het als een sport ziet een zo goed mogelijke technische support ervaring te bieden?

Op kantoor zullen je werkzaamheden vooral bestaan uit het aannemen van klachten en vragen via telefoon of ticketsysteem, archiveren van deze klachten en vragen in ons systeem en vervolgens zorgen voor zo goed en snel mogelijke oplossingen voor onze klanten. Je bent dus klantgericht, maar beschikt daarnaast ook over de nodige elektrotechnische kennis. En bij ingewikkelde problemen heb je geen moeite om jezelf verder in te lezen in de materie; sterker nog, je hebt er plezier in.

Wat je gaat doen

• Aannemen van klachten en vragen via telefoon of ticketsysteem;
• Archiveren van nieuwe en bewaken van lopende klachten en vragen;
• Analyseren van problemen en zorgen voor oplossingen;
• Meedenken met onze klanten, zodat ze zo goed en snel mogelijk geholpen worden;
• Herkennen en oplossen van gevaarlijke en/of onwenselijke situaties;
• Instellen of overzetten van monitoring voor particuliere klanten;
• Voorbereiden en regelen van garantieaanvragen voor onze klanten.

Wie je bent

• Iemand met aantoonbare werkervaring in een vergelijkbare functie;
• Een zelfstandige en proactieve werkhouding;
• Accuraat en klantvriendelijk;
• Stressbestendig;
• Kennis van monitoring en datanetwerken (WiFi/LAN/RS485/RS232) is een pre;
• Kennis van zonnestroom- en duurzame techniek is een pre.

Van ons kun je verwachten

• Een ruim bureau met drie monitoren, zodat je echt kan knallen;
• Een prettig gestoord team;
• Iedere dag vers fruit op jouw werkplek;
• 25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt natuurlijk;
• Een salaris dat past bij jouw werkervaring en een aantrekkelijke pensioenregeling;
• Een lekker biertje op vrijdagmiddag in onze Le Mans bar of, bij mooi weer, op de schuit door onze mooie Westlandse wateren.

En? Hebben we een match?

Dan willen we dat je meteen reageert. Stuur ons een originele en korte motivatie en een strak CV en overtuig ons van jouw skills!