Overvågningsanalytiker

Descrição do Trabalho

Você gosta de investigar problemas, transformar dados em soluções e trabalhar com tecnologia que impacta operações reais? Venha fazer parte do nosso time de Monitoramento e atuar com Smart Grid, automação, integrações e melhoria contínua.

Como Analista de Monitoramento, você fará parte de um time responsável por acompanhar, analisar e solucionar ocorrências em ambientes de tecnologia e Smart Grid, atuando na identificação de problemas, tratamento de tickets, automação de processos e melhoria contínua das soluções. É uma oportunidade para quem gosta de tecnologia, investigação de problemas e aprendizado constante, contribuindo diretamente para a qualidade e continuidade dos serviços oferecidos aos clientes.

Principais Desafios

• Atuar na fila de tickets e ocorrências, analisando demandas de clientes, identificando causas, priorizando atendimentos de acordo com criticidade e prazos e aplicando soluções definitivas ou direcionando-as aos times responsáveis.
• Realizar análises e troubleshooting técnico de problemas relacionados a aplicações, integrações, sistemas e ambientes monitorados, registrando diagnósticos, soluções e aprendizados na base de conhecimento.
• Monitorar ocorrências e indicadores dos ambientes sob responsabilidade da área, identificando anomalias, falhas e oportunidades de atuação preventiva.
• Direcionar demandas técnicas ao time de campo quando houver necessidade de verificação física ou visual, fornecendo as informações e o suporte técnico necessários para a investigação e solução do problema.
• Elaborar, revisar e manter documentações técnicas e procedimentos operacionais, avaliando sua efetividade e realizando atualizações sempre que necessário.
• Manter-se atualizado sobre as tecnologias relacionadas a Smart Grid, sistemas de monitoramento, produtos e soluções da empresa, acompanhando modificações e novas funcionalidades.
• Compartilhar conhecimento e contribuir com treinamentos e orientações técnicas aos demais integrantes da equipe, conforme necessidade.
• Elaborar e gerar relatórios e análises técnicas sob demanda, organizando informações e dados para apoiar a tomada de decisão e a melhoria dos processos.
• Criar novos recursos e aprimorar os existentes relacionados à automação, scripts e ferramentas de monitoramento, buscando aumentar a eficiência, confiabilidade e produtividade da área.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua, avaliando novas tecnologias e propondo soluções que contribuam para a otimização dos processos e recursos.
• Participar das reuniões do time, acompanhando indicadores, problemas, ações e demais temas relacionados às atividades da área.

O que esperamos de você

• Formação superior completa ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.
• Experiência ou conhecimentos em suporte técnico, infraestrutura, monitoramento, suporte a aplicações ou troubleshooting.
• Conhecimentos em ferramentas de monitoramento e observabilidade, especialmente Zabbix e Grafana, incluindo acompanhamento de métricas, análise de alertas, dashboards e investigação de incidentes.
• Conhecimentos em desenvolvimento de aplicações backend e integrações.
• Conhecimentos em Bash/Shell, PowerShell, JavaScript, Python e SQL.
• Conhecimentos em estruturas e formatos de dados como JSON e XML.
• Conhecimentos em bancos de dados relacionais e não relacionais, como MySQL, MSSQL, Oracle e/ou MongoDB.
• Conhecimentos ou interesse em automação, criação de scripts e integração com ferramentas de monitoramento.
• Inglês avançado será considerado diferencial.
• Perfil analítico, proativo, colaborativo e orientado à solução de problemas, com interesse em aprender continuamente e trabalhar em equipe.

Valorizamos e incentivamos a diversidade em nossa equipe. Esta oportunidade está aberta a todas as pessoas qualificadas, independentemente de gênero, raça, idade, deficiência, orientação sexual ou origem. Estamos comprometidos em construir um futuro melhor para todos. Venha fazer parte do #TeamGreen e ajude a construir o futuro da energia.