Customer Service Specialist

Functieomschrijving

Smappee staat voor Slimme Apparatuur voor Energie-efficiëntie. Bij alles wat we doen, streven we ernaar om energie-efficiëntie op een innovatieve, gemakkelijke en leuke manier te bevorderen. Onze geavanceerde technologie stelt bedrijven en individuen in staat om controle te nemen over hun energieverbruik, kosten te verlagen en bij te dragen aan een duurzame toekomst. We hebben als missie om energiemanagement slimmer, efficiënter en milieuvriendelijker te maken. Ons aanbod richt zich op energiemanagementoplossingen en het opladen van elektrische voertuigen. Met een wereldwijde reikwijdte en een dynamisch, snelgroeiend team, stimuleren we innovatie en duurzaamheid om een helderdere toekomst te realiseren.

Ter versterking van ons Customer Support team zijn we op zoek naar een enthousiaste Customer Service Specialist. In deze rol bied je technische ondersteuning aan onze B2B-klanten, bestaande uit gecertificeerde installateurs en partners. Je wordt een essentieel aanspreekpunt binnen onze organisatie, waarbij je nauw samenwerkt met verschillende afdelingen om onze producten en diensten naar een hoger niveau te tillen.

Wat kan je verwachten?

• Je biedt 2nd line support aan installateurs en partners via een ticketingsysteem, telefonisch en per e-mail.
• Wanneer Smappee-installateurs tegen problemen aanlopen tijdens de installatie of configuratie van onze producten, help je actief mee aan het vinden van oplossingen.
• Je ondersteunt onze installateurs en partners door technische vragen te beantwoorden en hen te begeleiden bij het oplossen van problemen die hun eindklanten ervaren.
• Je leert onze producten grondig kennen, zodat je met vertrouwen advies kunt geven en onze klanten kunt ondersteunen.
• Je verzamelt en analyseert feedback van klanten om terugkerende problemen te identificeren en aan te pakken.
• Je werkt nauw samen met de afdelingen R&D en Sales om productverbeteringen mogelijk te maken.
• Je vertaalt technische specificaties naar concrete gebruikersvoordelen en legt deze op een begrijpelijke manier uit aan niet-technische gebruikers.

Vereisten

• Je behaalde een Graduaat/Bachelor elektriciteit, elektro mechanica of gelijkwaardig door ervaring.
• Ervaring in een technische supportfunctie (bij voorkeur 2nd line) is een grote plus.
• Je hebt affiniteit met elektronische installaties of eventueel IT, netwerken, en kunt problemen snel diagnosticeren.
• Je kunt goed omgaan met tijdsdruk en stelt de juiste prioriteiten bij het afhandelen van tickets.
• Je werkt graag in teamverband en met klanten en bent een echte probleem oplosser.
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands of Frans en Engels.
• Je hebt een 'groen' hart en gelooft in hernieuwbare energie.

Voordelen

Bij Smappee willen we dat onze werknemers volledig kunnen bijdragen aan onze missie, daarom hebben we onze werkomgeving zo efficiënt mogelijk ingericht.

• Je komt terecht in een flexibele omgeving met een horizontale structuur, waarin elk teamlid de start-up spirit ademt.
• Je gaat aan de slag in Snowball: een splinternieuw, high-tech en inspirerend gebouw met fietsenstalling en een ruime parking met oplaadpunten voor elektrische auto's.
• Een goed evenwicht tussen werk en privéleven: flexibele werktijden en leuke teamlunches en activiteiten.
• Verloning volgens ervaring aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, ecocheques, ziekteverzekering, groepsverzekering, vakantiedagen aangevuld met ADV-dagen en optionele leasing van fietsen.
• Daarbovenop bieden wij jou een job waar je echt kan bijdragen tot een betere planeet.