Responsable de Excelencia en Calidad y Mejora Continua
d.light
Descripción de la Empresa
d.light
San Francisco, CA, Estados Unidos
2007
El número de empleados no se divulga públicamente, y las cifras de ingresos para 2023 o posteriores no están disponibles; sin embargo, d.light ha recaudado más de $20 millones en capital de riesgo inicial y ha participado en múltiples rondas de financiamiento, incluyendo una Serie D de $30 millones (fuente: sfgate.com).
Qué Hacemos
d.light es una empresa social con fines de lucro y una B Corporation certificada que se especializa en soluciones solares dirigidas a comunidades sin acceso a la red eléctrica y desatendidas. La empresa se enfoca en proporcionar iluminación solar asequible y duradera, sistemas para el hogar, inversores y electrodomésticos, con un fuerte énfasis en el diseño centrado en el ser humano. Sus productos incluyen sistemas solares para el hogar, linternas solares portátiles y modelos de financiamiento PayGo, que permiten a los clientes pagar por sus soluciones energéticas en cuotas diarias manejables de 20 a 50 centavos de dólar (fuente: dlight.com). La tecnología está diseñada para durar, con baterías LiFePO4 que pueden soportar más de 2000 ciclos, y paneles solares policristalinos que van de 9W a 40W, lo que los hace adecuados para diversas aplicaciones en regiones que carecen de electricidad confiable (fuente: dlight.com). Al dirigirse a familias de bajos ingresos, pequeñas empresas, centros de salud y escuelas, d.light busca mejorar la calidad de vida de millones mientras promueve prácticas energéticas sostenibles.
Proyectos y Trayectoria
Desde su creación, d.light ha distribuido con éxito más de 25 millones de productos solares en 62 países, impactando significativamente la vida de aproximadamente 173 millones de personas. Proyectos notables incluyen instalaciones en el Centro de Atención Primaria de Salud Gora en el Estado de Plateau, Nigeria, donde sus inversores iMAX10 han facilitado intervenciones médicas críticas durante cortes de energía. Además, los centros de salud en el Estado de Abia han utilizado la tecnología de d.light para tratamientos de fototerapia (fuente: techxlab.org). Los esfuerzos actuales se centran en escalar sistemas solares para el hogar PayGo en regiones como el área de Kiharu en el Monte Kenia, donde proporcionan iluminación esencial y apoyo educativo, así como en entornos urbanos como Nairobi para soluciones de iluminación empresarial (fuente: dlight.com). La empresa ha establecido asociaciones con distribuidores locales y organizaciones como Acumen para mejorar su alcance y efectividad en la entrega de soluciones solares a quienes más lo necesitan.
Desarrollos Recientes
En los últimos años, d.light ha ganado reconocimiento por sus soluciones solares impactantes, destacadas en el video del Premio Earthshot lanzado el 16 de octubre de 2024, que mostró cómo sus productos han iluminado 175 millones de vidas en África y ayudado a compensar 38 millones de toneladas de emisiones de carbono (fuente: youtube.com). La empresa también celebró el hito de vender 25 millones de productos, contribuyendo a su ambicioso objetivo de alcanzar 1 mil millones de vidas para 2030 (fuente: techxlab.org). Aunque no se han reportado contratos importantes o adquisiciones para 2023-2025, d.light continúa construyendo sobre su legado de innovación e impacto social, habiendo ganado anteriormente el Premio Global LEAP en 2016 por sus electrodomésticos energéticamente eficientes fuera de la red.
Trabajar Allí
d.light ofrece una variedad de roles que probablemente incluyen posiciones en ingeniería, ventas, atención al cliente y gestión de la cadena de suministro, reflejando sus diversas necesidades operativas en mercados globales. La empresa recluta talento para su sede en San Francisco, así como para oficinas de campo en Kenia, India y China, enfatizando el compromiso comunitario al contratar agentes de ventas locales (fuente: dlight.com). La cultura en d.light se centra en el diseño centrado en el ser humano y el impacto social, con un compromiso de empoderar a las comunidades locales y garantizar la durabilidad del producto en condiciones extremas. Si bien no se detallan beneficios específicos para empleados, los innovadores modelos de financiamiento PayGo de la empresa sugieren un enfoque en alinear los intereses de los empleados con las necesidades de los clientes y las prácticas sostenibles (fuente: thecharlesbronfmanprize.org).
Última actualización el feb. 23, 2026 | Informar un problema
Job Description
The role holder will drive quality improvement initiatives across d.light's Africa business by identifying, analyzing, and eliminating product and process-related issues that impact customer experience, reliability, and operational performance.
This role will lead deep-dive investigations into product failures, warranty returns, field defects, and customer complaints, working closely with Product Quality, Engineering, Service Operations, Manufacturing Partners, Suppliers, and Regional Teams to implement sustainable corrective and preventive actions.
The primary objective of the role is to improve product reliability, reduce return rates, enhance customer satisfaction, and establish a culture of continuous improvement through data-driven decision-making and structured problem-solving.
Requirements
Key Responsibilities
Quality Excellence & Continuous Improvement
- Lead quality excellence initiatives across products, service operations, supply chain, and partner networks.
- Identify systemic quality issues and drive sustainable improvement actions.
- Establish and monitor quality improvement roadmaps.
- Drive continuous improvement projects using Lean, Six Sigma, and structured problem-solving methodologies.
- Promote best practices and lessons learned across regions and functions.
Product Failure Analysis & Root Cause Investigation
- Lead detailed investigations of product failures observed in the field.
- Analyze warranty returns, customer complaints, service center findings, and reliability data.
- Validate effectiveness of corrective and preventive actions.
- Perform deep-dive failure analysis to identify root causes and failure mechanisms.
- Coordinate technical reviews and corrective actions with Engineering, Product Management, Quality, Suppliers, and Manufacturing Partners.
Product Reliability Improvement
- Monitor product reliability performance across Africa markets.
- Identify recurring product issues and reliability risks.
- Support reliability validation and verification activities.
- Drive initiatives to improve durability, robustness, and overall product performance.
- Provide technical recommendations based on field learning and failure analysis.
Customer Experience Improvement
- Identify quality issues impacting customer satisfaction and product adoption.
- Work closely with Customer Experience, Service Operations, and Commercial teams to reduce customer pain points.
- Lead initiatives aimed at reducing repeat failures, service visits, and warranty claims.
- Drive improvements in customer satisfaction and overall product ownership experience.
Cross-Functional Collaboration
- Act as the focal point for quality improvement initiatives across Africa.
- Coordinate with:
- Product Management
- Product Quality Teams
- Engineering
- Service Operations
- Supply Chain
- Suppliers
- Contract Manufacturers
- Ensure timely implementation and closure of improvement actions.
Data Analytics & Performance Management
- Develop and maintain quality dashboards and performance reports.
- Analyze trends related to:
- Product Returns
- Warranty Claims
- Customer Complaints
- Service Center Defects
- Repeat Failures
- Product Reliability
- Present actionable insights and recommendations to leadership teams.
Qualifications
Education
- Bachelor's Degree in Electronics Engineering, Electrical Engineering, Mechatronics, Mechanical Engineering, Industrial Engineering, or a related discipline.
- A Master's Degree is an added advantage.
Experience
-
5 years of experience in:
- Quality Engineering
- Reliability Engineering
- Product Quality
- Customer Quality
- Continuous Improvement
- Field Quality
- Experience in Consumer Electronics, Solar Products, Energy Storage Systems, Inverters, Batteries, Home Appliances, Telecommunications Equipment, or related industries.
Technical Competencies
- Strong understanding of:
- Lithium-ion and LFP Battery Technologies
- Battery Management Systems (BMS)
- Solar Home Systems
- Inverters and Power Electronics
- PCB Assemblies (PCBA)
- Consumer Electronics Products
- Product Reliability Engineering
- Failure Analysis Techniques
- Customer Quality Management
Quality Tools
- 8D, 5 Why, Fishbone Analysis, FMEA, Fault Tree Analysis, Pareto Analysis, Six Sigma, CAPA and Statistical Analysis
Benefits
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Sobre el rol
11 junio 2026
Tiempo completo
Empresa
- Nairobi, Kenia
>5 years
UTC+03:00
