Analista de Soporte

Descrição do Cargo

Atuar no suporte técnico especializado L2/L3 para o ecossistema de soluções Smart Grid da Landis+Gyr (HES, MDC, Medidores, Coletores e Integrações). O profissional será responsável por conduzir investigações e troubleshooting avançado de incidentes complexos, garantir a sustentação das integrações de sistemas, apoiar a validação/homologação de novos releases e atuar na transferência contínua de conhecimento para o time de suporte, garantindo a continuidade operacional e o cumprimento dos SLAs contratuais dos clientes.

Principais atividades

Suporte Técnico Avançado/Troubleshooting (L2/L3)

• Liderar investigações e diagnóstico avançado end-to-end em incidentes complexos de aplicações (HES, MDC, CMA, Emerge, Command Center) e hardware de medição (medidores e coletores).
• Conduzir análises de causa raiz (Root Cause Analysis) para falhas recorrentes, de comunicação FAN/WAN ou de integridade de dados.
• Interagir diretamente com as equipes globais e locais para resolução de bugs ou comportamento anômalo de sistemas

Integração de Sistemas e Sustentação

• Prestar suporte técnico e sustentação às integrações de software entre as plataformas L+G e os sistemas dos clientes (MDMS, SCADA, ERPs, etc.).
• Validar compatibilidades e especificar testes para integrações desenvolvidas internamente ou por terceiros.
• Apoiar e acompanhar projetos piloto, homologações e processos de migração de sistemas

Testes, Homologações e Validação de Releases

• Executar testes e validações de novos releases de software, firmwares de coletores e atualizações de aplicações em ambiente de laboratório/teste.
• Apoiar o processo de homologação de novos produtos e ferramentas junto aos clientes.
• Desenvolver e executar scripts e automações para suporte, coleta de dados ou contorno temporário de falhas (workarounds)

Gestão do Conhecimento & Atendimento a Clientes

• Apoiar tecnicamente os analistas júniores da equipe, promovendo mentoria técnica diária e padronização de procedimentos
• Elaborar e manter atualizada a documentação técnica operacional, base de conhecimento e runbooks.
• Participar de reuniões técnicas de acompanhamento e war rooms com clientes para tratamento de incidentes de alta criticidade.

Atendimento Presencial e Capacitações

• Realizar visitas técnicas especializadas e atendimento presencial em concessionárias de energia elétrica, assegurando suporte de campo diferenciado e de alto nível.
• Planejar e ministrar treinamentos técnicos (remotos e presenciais) sobre produtos, aplicações e soluções L+G para equipes internas e clientes externos
• Conduzir demonstrações técnicas de equipamentos, testes de bancada/campo e apoio prático (hands-on) durante implantações ou tratativas de crises.
• Disponibilidade para viagens nacionais e internacionais sob demanda, de acordo com a necessidade dos projetos, homologações ou suporte emergencial em clientes

Requisitos

• Ensino Superior Completo - Áreas: Ciência da Computação, Engenharia de Computação, Análise de Sistemas, Engenharia Eletrônica, Engenharia Elétrica, Tecnologia da Informação ou afins.
• Desejável: Pós-graduação na área de tecnologia ou gestão
• Experiência consolidada em sistemas de medição e no setor de distribuição de energia elétrica;
• Vivência em suporte técnico, implantação ou operação de campo de soluções de tecnologia para o setor elétrico;
• Capacidade de atuar como referência técnica na análise e solução de problemas (troubleshooting) em ambientes de clientes.

Conhecimentos Técnicos Obrigatórios

• Sistemas de Medição Inteligente (Smart Metering / SMC) - Avançado
• Protocolos de Medição (ANSI. ABNT, DLMS/COSEM)
• Integração de Software & Web Services (REST, SOAP, APIs)
• Consultas e Análise de Banco de Dados (PostgreSQL / SQL)
• Lógica de Programação & Lógica de Scripts (Python, Bash, PowerShell)
• Redes de Comunicação (RF Mesh, Cellular, Gateways, Coletores)
• Inglês Intermediário

Desejável

• Espanhol intermediário
• Noções de Ambientes Kubernetes / Containers

Valorizamos e incentivamos a diversidade em nossa equipe. Esta oportunidade está aberta a todas as pessoas qualificadas, independentemente de gênero, raça, idade, deficiência, orientação sexual ou origem. Estamos comprometidos em construir um futuro melhor para todos. Venha fazer parte do #TeamGreen e ajude a construir o futuro da energia.