Klachten & Claims Specialist - Young Professional Programma

Job Description

Met jouw energie kan het:

• Implementeer en beheer de afhandeling van complexe klachten en claims, cruciaal voor de klanttevredenheid.
• Adviseer en werk samen met Legal Affairs en andere relevante afdelingen.
• Draag bij aan de juridische kennisopbouw binnen de Klantenservice.
• Ondersteun in analyse en advisering van juridische vraagstukken en onderhoud contacten met externe partijen.
• Breng frisse ideeën in en bevorder innovatie binnen de Klantenservice-afdeling.
• Neem verantwoordelijkheid voor de verwerking en afhandeling van ingewikkelde klachten en claims.

Zo ga jij de uitdaging aan

Als Klachten & Claims Specialist ben je actief betrokken bij het afhandelen van complexe klachten en claims en behandel je deze binnen de gestelde servicenormen. Je draagt bij aan het optimaliseren van de klantenserviceprocessen en fungeert als aanspreekpunt voor juridische vragen binnen de klantenservice. Daarnaast analyseer je regelgeving en jurisprudentie en geef je advies over juridische kwesties, waarbij je ook juridische begeleiding biedt met betrekking tot klachten en claims.

Met ons opleidingsplan zorgen we ervoor dat je goed voorbereid bent op deze verantwoordelijke functie. Of je nu al ervaring hebt of niet, wij bieden passende opleidingsmodules.

Naast de inhoudelijke trainingen binnen je afdeling neem je in het eerste half jaar van je dienstverband deel aan trainingen gericht op persoonlijke ontwikkeling, samen met andere Young Professionals binnen Enexis. Door deze unieke combinatie van trainingen op het gebied van Hard Skills en persoonlijke ontwikkeling krijg je niet alleen de kans om jezelf te ontwikkelen, maar leer je ook de organisatie beter kennen en breid je je netwerk razendsnel uit. Dit geeft je een echte kick-start voor je carrière bij Enexis.

Functie-eisen

Zo pak jij het aan

Als Klachten & Claims Specialist beschik je over essentiële competenties, waaronder probleemoplossend vermogen, communicatieve vaardigheden en een leergierige instelling. Verder heb je:

1. Een afgeronde HBO / WO opleiding (Rechten, Juridische Dienstverlening, Bedrijfskunde MER)
2. Kennis van civielrechtelijke zaken en schadebepaling.
3. Kennis van klantprocessen, zowel grootverbruik als kleinverbruik.
4. Affiniteit met juridische vraagstukken en de energietransitie zijn een pré.

Team & cultuur

Je zet je schouders eronder met..

Jouw collega’s van de afdeling Klantenservice. Hier vorm je een team met 6 andere collega’s met wie je nauw samenwerkt. De samenwerking is gericht op het snel en effectief oplossen van klachten en claims. Het is een hecht team waarbinnen hard wordt gewerkt, maar ook wordt gelachen en iedereen voor elkaar klaarstaat. Daarbij zijn we een werkgever die je de vrijheid geeft om zelf je dagen in te delen en te bepalen van waaruit je het liefst werkt. Wat voor ons telt, is dat jij happy bent, je werk af is en je interne en externe klanten tevreden zijn.

We vinden het belangrijk dat je je bij ons thuis voelt. We zijn allemaal anders en het mooie daarvan is dat we elkaar vanuit die verschillen aanvullen. We hebben elkaars perspectieven en meningen nodig voor een succesvolle energietransitie! Lees hier mee over ons beleid op diversiteit en inclusie.

Wat krijg je van ons?

En wij steken natuurlijk ook energie in jou:

Bij Enexis werk je in de voorhoede van een van de grootste uitdagingen van onze tijd: de energietransitie. Daarbij zorgen we goed voor je. Dat begint met een uitgebreid welkomstpakket en -programma om je collega’s te leren kennen. En met goede arbeidsvoorwaarden:

• Salaris tussen € 3.126,00- en € 4.466,- bruto per maand (op basis van 40 uur per week).
• Bijdrage van 70% aan je ABP Keuzepensioen.
• Persoonlijk budget van 10% en een 13e maand van 10,7% van je bruto jaarsalaris. Deze kun je flexibel inzetten of maandelijks of jaarlijks laten uitbetalen.
• 24,5 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband. Meer oplaadtijd nodig? Met je persoonlijk budget en 13e maand koop je tot wel 35,5 extra verlofdagen.
• Mogelijkheden om thuis te werken, inclusief een door ons ingerichte thuiswerkplek en een vergoeding van € 2,40 per dag.
• Laptop of tablet en telefoon die je ook privé mag gebruiken.
• Reiskostenvergoeding en een eersteklas ov-abonnement voor zakelijk gebruik.
• Vitaliteitsbudget van € 500,- voor bijvoorbeeld een sportabonnement.
• Ruimte om te groeien met ons interne ontwikkelplatform of externe opleidingen en trainingen.

Lees meer over onze arbeidsvoorwaarden.

Werk als Klachten & Claims Specialist Young Professional aan de energie van morgen:

Solliciteer onder aan deze pagina. Binnen twee weken ontvang je een reactie. Heb je vragen over de functie? Neem dan contact op met Klara Sarti, Campus Recruiter, via [email protected] of via 0615457248.

Goed om te weten

• Na je sollicitatie ontvang je een e-mail met meer informatie over de procedure. Meestal bestaat deze uit twee gesprekken: een eerste (online) gesprek met de manager en recruiter en een tweede gesprek met je toekomstige collega’s op locatie.
• Een screening is onderdeel van de sollicitatieprocedure. Deze kan bestaan uit een assessment, het opvragen van referenties en een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG). Hierover ontvang je meer informatie tijdens de procedure.