Digital Experience and Transformation Manager

Descrição do Trabalho

Procuramos um/a Digital Experience and Transformation Manager para liderar a evolução dos nossos activos digitais e posicioná-los como pilares centrais da experiência omnicanal. Esta é uma posição chave, com elevado impacto estratégico, onde visão, liderança e execução se cruzam para criar experiências digitais diferenciadoras, escaláveis e orientadas a resultados. Procuramos um líder com uma forte orientação ao cliente, experiente na área de transformação digital, com um histórico comprovado na gestão de equipas de alto desempenho, e com uma visão de que total integração e continuidade do digital no negócio.

Funções

No espirito de que esta área será o motor estratégico e operacional da inovação digital na Experiência do Cliente, onde deve garantir a evolução integrada dos canais digitais, impulsionando resultados de negócio, excelência operacional e uma cultura contínua de melhoria e inovação, as principais funções serão:

• Definir e liderar a estratégia digital da Experiência do Cliente, alinhada com a visão omnicanal e os objetivos estratégicos da organização.
• Gerir e criar condições para que o roadmap plurianual de evolução dos canais digitais ocorra, equilibrando inovação, investimento, risco e retorno.
• Garantir coerência, consistência e excelência ao longo de toda a jornada do cliente.
• Liderar uma equipa de senior Product Owners, promovendo autonomia, responsabilidade, crescimento e entregas de valor consistentes.
• Elevar a maturidade ágil da organização (Scrum, Kanban), com foco em resultados e melhoria contínua.
• Atuar como referência interna e mentor/a em transformação digital.
• Garantir que os canais digitais trabalham de forma próxima com:
  • A área de Transformação Digital (eficiência, automação e mudança cultural)
  • A liderança tecnológica (estabilidade, integração e evolução das plataformas)
• Estabelecer processos e identificar oportunidades estruturais de digitalização e automação end‑to‑end.
• Avaliar e impulsionar a adoção de tecnologias emergentes com impacto real na experiência do cliente e no negócio.
• Promover uma cultura data‑driven, baseada em experimentação, aprendizagem e melhoria contínua.
• Ser um elo relevante de ligação entre Negócio, IT, Marketing, Operações e parceiros tecnológicos.
• Influenciar stakeholders internos e decisores, alinhando interesses em torno da visão digital.
• Apoiar a gestão de parceiros externos, garantindo qualidade e entrega dentros dos prazos definidos.
• Monitorizar e acompanhar a evolução dos KPIs digitais estratégicos.
• Assegurar tomada de decisão baseada em dados, analytics e feedback do cliente.
• Promover e assegurar decisões fundamentadas em dados, analytics e feedback do cliente.
• Reportar evolução, riscos e resultados à gestão de área e da empresa.

Requisitos

• Formação superior em Gestão, Engenharia, Sistemas de Informação, IT ou área relevante.
• Experiência mínima de 8-10 anos em transformação digital e gestão de canais digitais.
• Experiência comprovada como Manager / Senior Manager, liderando equipas multidisciplinares.
• Domínio de metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e delivery digital.
• Forte orientação para UX/UI, experiência do cliente e métricas digitais.
• Capacidade estratégica aliada a uma forte orientação para execução.
• Experiência sólida na gestão de stakeholders séniores e fornecedores.
• Elevado sentido de trabalho de equipa e de compromisso com desenvolvimento da equipa.

Valorização adicional

• Experiência em programas de transformação de larga escala ou ambientes complexos.
• Experiência internacional ou em contextos de crescimento e mudança.
• Certificações em Agile, Product Management ou Transformação Digital.
• Conhecimento do ecossistema tecnológico digital, integrações e arquitetura de soluções.
• Experiência em ambientes/empresas com segmento de B2C com forte base de clientes (> 100 mil utilizadores)
• Experiência em industria de energia, banca, seguros, telco ou outros de elevada base de clientes