VP de Operações e Sucesso do Cliente (m/f/d)

Rabot Energy ist ein unabhängiger Anbieter dynamischer Stromtarife mit 100 % Ökostrom. Durch die Weitergabe der Börseneinkaufspreise an unsere Kund:innen reduzieren wir deren Stromrechnung im Schnitt um rund 35 %. Besitzer:innen von Elektrofahrzeugen und Smart Metern profitieren besonders, da sie automatisch dann laden, wenn die Börsenstrompreise günstig sind.

Unsere Vision ist es, jedem Menschen die Möglichkeit zu geben, den eigenen Energieverbrauch smart zu steuern und dabei Umwelt und Ressourcen zu schonen. Mit unserer Idee konnten wir bereits über 160.000 Kund:innen überzeugen - und das ist erst der Anfang.

Warum jetzt?

Der Energiemarkt bricht gerade 30 Jahre alte Paradigmen auf: Aus dem einen Jahresabschlag werden 15-Minuten-Preise, aus passiven Verbraucher:innen werden Prosumer mit Speicher, Wallbox und Wärmepumpe, aus dem einmal jährlich abgelesenen Zähler wird das intelligente Messsystem. Im Hintergrund müssen Marktkommunikation, Netzbetreiber- und Messstellenprozesse mitziehen, die für eine völlig andere Welt gebaut wurden.

Was nach dem Vertragsabschluss passiert, ist deshalb kein Cost Center, sondern die Frontline unseres Produkts. Heute ist diese Erfahrung auf mehrere Funktionen verteilt - Service, Wechsel- und Marktprozesse, Forderungsmanagement, Retention. Kund:innen erleben aber eine einzige Kette und merken jede Stelle, an der sie reißt. Deshalb bündeln wir die gesamte Post-Sales-Journey in einer Rolle.

Deine Mission

Du verantwortest die Kundenerfahrung ab Vertragsabschluss - als eine Kette, nicht als sechs Abteilungen: Onboarding und Wechselprozesse, Aktivierung, die laufende Betreuung über alle Kanäle, Abrechnung und Zahlung inklusive Forderungsmanagement, Retention und Winback. Du führst über 50 Menschen in mehreren Teams und an mehreren Standorten, überwiegend über Führungskräfte, und berichtest direkt an das C-Level.

Die zentrale Frage dieser Rolle ist offen: Wie sieht eine Customer Operation aus, die mit der Kundenbasis wächst, ohne im gleichen Maß Köpfe aufzubauen? Wir erwarten nicht, dass du die Antwort mitbringst. Wir erwarten, dass du sie findest - und dass du sie gegen einen laufenden Betrieb durchsetzen kannst, der nicht stillsteht, während du umbaust.

Dazu gehört, zu entscheiden, welcher Schritt von einem Menschen, einem Dienstleister oder einem System bearbeitet wird - und den Zuschnitt der Organisation zu verändern, wenn sich Rollen dadurch verschieben. Das ist der unbequeme Teil dieser Rolle, und er gehört dazu.

Deine Ergebnisse

Wir denken in Ergebnissen, nicht in Aufgabenlisten. Die folgenden Punkte schauen wir uns in deinen Check-ins nach 3, 6 und 12 Monaten gemeinsam an - als gemeinsamer Plan, nicht als Prüfung.

Monat 3 (Ramp-up)

• Die gesamte Post-Sales-Kette liegt bei dir: Du kennst jeden Prozessschritt, seine Kosten, seine Fehlerquellen und die Dienstleister dahinter.
• Für die Steuerungskennzahlen der Journey liegt eine belastbare Baseline vor - gemessen, nicht geschätzt.
• Du hast dir ein Bild von Team und Führungskräften gemacht und weißt, wo Verstärkung nötig ist.

Monat 6 (Performance)

• Eine priorisierte Roadmap für die nächsten zwölf Monate steht, bewertet nach Wirkung, Aufwand und Risiko.
• Die ersten Automatisierungen laufen im Produktivbetrieb - nicht im Pilotstatus - und ihr Effekt ist belegt.
• Service Level und Erstlösungsquote bleiben stabil, während das Volumen wächst.
• Deine Dienstleister arbeiten gegen klare SLAs, deren Einhaltung du nachweisen kannst.

Monat 12 (Scale)

• Kundenwachstum schlägt nicht mehr eins zu eins auf die Kosten durch: Die Cost-to-Serve je Kunde liegt unter der Baseline.
• Die Journey wird als eine Kette gesteuert. Übergaben zwischen den Domänen sind keine Bruchstellen mehr.
• Die Organisation ist auf das neue Betriebsmodell ausgerichtet, inklusive der Rollen, die sich verändert haben.
• Deine Führungskräfte tragen ihre Bereiche eigenständig - du steuerst, statt einzuspringen.

Wen wir suchen

• Führung in der Breite: 4+ Jahre Führung von Operations- oder Customer-Service-Organisationen ab etwa 50 Personen, inklusive Führung von Führungskräften und eigener Budgetverantwortung.
• Neu gebaut, nicht optimiert: Du kannst mindestens einen Prozessumbau benennen, den du verantwortet hast - mit dem Effekt in Zahlen: Kontaktrate, Cost-to-Serve, Durchlaufzeit, Qualität.
• Automatisierung im Produktivbetrieb: Du hast AI-gestützte Automatisierung in einer Operation dieser Größenordnung live gebracht und danach gehärtet.
• Zahlen aus erster Hand: SQL und BI-Tools beherrschst du. Deine Auswertungen ziehst du selbst, statt sie zu bestellen.
• Steuerung aus der Praxis: Kapazitäts- und Schichtplanung, Tooling, Service-Level-Steuerung - aus eigener Verantwortung, nicht aus dem Reporting.
• Dienstleistersteuerung: Auswahl, Aufbau und Steuerung externer Partner, inklusive SLAs, Qualitätskontrolle und Kostenverhandlungen.
• Organisationsumbau im laufenden Betrieb: Du hast eine Organisation durch Wachstum und Veränderung geführt und Strukturen gebaut, die mitgewachsen sind.
• Standing und Sprache: Du bewegst dich souverän vom C-Level-Meeting bis in die Schicht am Telefon. Deutsch verhandlungssicher, Englisch fließend.
• Schön zu haben: Energiewirtschaft (GPKE/WiM, Marktkommunikation, MsbG/iMSys, § 14a EnWG) oder ein vergleichbar reguliertes B2C-Umfeld wie Utilities, Telko oder Finanzen Abrechnungs-, Zahlungs- und Forderungsprozesse Aufbau oder Steuerung von BPO- und Nearshore-Setups * Contact-Center- und Automatisierungs-Tech.

Dir fehlt die Energiebranche? Kein Problem - wenn du eine Operation dieser Größenordnung schon einmal umgebaut und automatisiert hast, ist der Energieteil das kleinste Thema.

Was wir Dir bieten

• Mandat: Eine der zentralen Rollen im Unternehmen, mit direktem Draht zum C-Level und Entscheidungsspielraum statt Gremienschleifen.
• Gestaltungsraum: Wie eine AI-getriebene Customer Operation im deutschen Energiemarkt aussieht, ist nicht vorgezeichnet. Eine Blaupause dafür gibt es kaum.
• Beteiligung: Über unser Mitarbeiterbeteiligungsprogramm partizipierst du an dem Unternehmen, das du mitbaust.
• Impact: Du prägst, wie unsere Kund:innen uns erleben - und wächst mit der Rolle, während die Kundenbasis wächst.
• Kultur: Wir feiern neue Ideen und Ansätze, nehmen Lernen ernst und wissen, dass das Leben manchmal dazwischenkommt, wenn man seine beste Arbeit machen will.

Deine Extras

• Kolleg:innenrabatt für den RABOT-Energy-Stromtarif
• Urban Sports Club Partnerschaft + Deutschlandticket

Unser Kontakt

• [email protected]