Líder de Equipa de Atendimento ao Cliente (m/f/d)

Stellenbeschreibung

Rabot Energy ist ein unabhängiger Anbieter dynamischer Stromtarife mit 100 % Ökostrom. Durch die Weitergabe der Börseneinkaufspreise an unsere Kund:innen reduzieren wir deren Stromrechnung im Schnitt um rund 35 %. Besitzer:innen von Elektrofahrzeugen und Smart Metern profitieren besonders, da sie automatisch dann laden, wenn die Börsenstrompreise günstig sind.

Unsere Vision ist es, jedem Menschen die Möglichkeit zu geben, den eigenen Energieverbrauch smart zu steuern und dabei Umwelt und Ressourcen zu schonen. Mit unserer Idee konnten wir bereits über 160.000 Kund:innen überzeugen - und das ist erst der Anfang.

Warum jetzt?

Der Energiemarkt erlebt den größten Umbruch seit 50 Jahren. Wir verwalten den Strom nicht mehr, wir machen ihn intelligent. Und mit jedem neuen Kunden wächst die Zahl der Menschen, die Fragen zu einem Produkt haben, das für die meisten neu ist.

Deshalb schneiden wir die Führung im Customer Success gerade neu zu: mehr Teams, klarere Verantwortungsbereiche, kürzere Wege. Eine der Positionen wird dabei neu besetzt - und genau diese suchen wir. Du übernimmst ein Team in einer Phase, in der noch nicht alles festgezurrt ist, und prägst mit, wie der Bereich künftig arbeitet.

Deine Mission

Du führst eines unserer Support-Teams und berichtest direkt an unseren Head of Customer Success. Dein Team beantwortet die Fragen, mit denen unsere Kund:innen zu einem erklärungsbedürftigen Produkt kommen: dynamische Preise, Abschläge, Smart Meter, Wechselprozesse. Bleibt dort etwas unklar, kostet es Vertrauen - und Kund:innen.

Du sorgst dafür, dass dein Team Antworten geben kann, auf die Verlass ist. Du priorisierst, entscheidest bei Eskalationen, hältst Qualität und Reaktionszeiten stabil, auch wenn das Volumen schwankt, und entwickelst deine Leute gezielt weiter. Bei komplexen Fällen bist du die Instanz, die entscheidet - nicht die, die weiterleitet.

Und du bleibst nicht im Tagesgeschäft stehen. Du siehst, welche Anfragen immer wiederkehren, und arbeitest mit Product, Operations und Billing an der Ursache. AI-Tools sind dabei kein Randthema: Wir arbeiten täglich damit, und du führst dein Team an sie heran, statt sie zu verwalten.

Deine Ergebnisse

Wir denken in Ergebnissen, nicht in Aufgabenlisten. Die folgenden Punkte schauen wir uns in deinen Check-ins nach 3, 6 und 12 Monaten gemeinsam an - als gemeinsamer Plan, nicht als Prüfung.

Monat 3 (Ramp-up)

• Du überblickst die Strukturen und Prozesse im Customer Success und im Unternehmen und führst das Tagesgeschäft deines Teams eigenständig.
• Du kennst dein Team: Stärken, Entwicklungsfelder und wer welche Fälle sicher übernimmt.
• Qualität und Reaktionszeiten in deinem Team sind stabil - auch an den Tagen, an denen viel zusammenkommt.

Monat 6 (Performance)

• Du bist im Unternehmen vernetzt und weißt bei jeder Frage, wer die richtige Ansprechperson ist.
• Fachliche Anfragen aus deinem Team löst du weitgehend selbst, statt sie weiterzureichen.
• Die Zusammenarbeit mit dem Head of Customer Success und den anderen Team Leads ist eingespielt - Abstimmung braucht wenige Worte.
• Deine Teammitglieder entwickeln sich sichtbar weiter, weil dein Feedback ankommt.

Monat 12 (Scale)

• Du stößt Veränderungen im Customer Success selbst an, statt auf sie zu warten.
• Mindestens ein Projekt über dein Team hinaus hast du eigenverantwortlich umgesetzt.
• Wiederkehrende Fehlerquellen sind gemeinsam mit den Fachbereichen behoben - nicht nur täglich abgefangen.

Wen wir suchen

• Führungserfahrung: Rund 3-5 Jahre Berufserfahrung, davon ein Teil mit eigener Teamverantwortung. Du hast schon geführt und weißt, dass der Job aus mehr besteht als aus Schichtplänen.
• Resilienz: Support ist ein Umfeld mit Druck von zwei Seiten - Kund:innen und Unternehmen. Du bleibst ruhig und ansprechbar, auch wenn es eng wird, und schirmst dein Team ab, ohne Probleme zu verstecken.
• Kommunikationsstärke: Du sprichst Dinge früh an, gibst Feedback, das ankommt, und vertrittst dein Team nach oben genauso klar wie die Entscheidung nach unten.
• Teamorientierung: Du arbeitest eng mit den anderen Leads und den Fachbereichen zusammen. Alleingänge bringen hier niemanden weiter.
• Flexibilität: Prioritäten verschieben sich bei uns innerhalb einer Woche. Du kommst damit zurecht und triffst Entscheidungen, auch wenn die Lage noch nicht eindeutig ist.
• AI-Kompetenz: Du arbeitest selbst mit AI-Tools und führst dein Team an sie heran - als Werkzeug im Alltag, nicht als Pilotprojekt.
• Sprachen: Verhandlungssicheres Deutsch für die Arbeit mit Kund:innen und Team, gutes Englisch für die interne Zusammenarbeit.
• Präsenz: Regelmäßig vor Ort in unserem Berliner Büro. Ein Team führt man schlecht aus der Distanz.
• Schön zu haben: Erfahrung im Projektmanagement
• Erfahrung in der Energiewirtschaft oder einem anderen regulierten, abrechnungsintensiven Umfeld.

Was wir Dir bieten

• Gestaltungsraum: Der Zuschnitt der Teams entsteht gerade neu. Du übernimmst keine fertige Struktur, du prägst sie mit.
• Wirkung über dein Team hinaus: Du behebst Ursachen gemeinsam mit Product, Operations und Billing, statt dieselben Fälle jeden Monat neu abzuarbeiten.
• Kurze Wege: Direkter Draht zum Head of Customer Success und zu den Fachbereichen, die etwas ändern können.
• AI-first, ernst gemeint: Werkzeuge und Freiraum, um wiederkehrende Arbeit zu automatisieren statt sie zu verteilen.
• Kultur: Wir feiern neue Ideen und Ansätze, nehmen Lernen ernst und wissen, dass das Leben manchmal dazwischenkommt, wenn man seine beste Arbeit machen will.

Deine Extras

• Kolleg:innenrabatt für den RABOT-Energy-Stromtarif
• Urban Sports Club Partnerschaft + Deutschlandticket

Unser Kontakt

• [email protected]