Area Service Center Supervisor (m/w/d)
d.light
Company Overview
d.light
San Francisco, CA, Spojené státy
2007
Business Model
Obnovitelné zdroje energie
d.light se specializuje na poskytování přístupné a udržitelné solární energie pro domácnosti a podniky v rozvojových zemích. Jejich produkty zahrnují solární lampy, solární nabíječky a další zařízení, která zlepšují kvalitu života.
Hlavními zdroji příjmů společnosti jsou prodeje solárních produktů a služeb, které jsou zaměřeny na trhy v Africe a Asii. D.light také spolupracuje s různými organizacemi a vládami na projektech zaměřených na rozvoj obnovitelných zdrojů energie.
Locations & Geography
d.light má silnou přítomnost v několika zemích, včetně Keni, Indie, Nigérie a dalších afrických a asijských států. Jejich produkty jsou distribuovány prostřednictvím různých kanálů, což zajišťuje širokou dostupnost pro zákazníky v těchto regionech.
Company Culture
Jejich misí je poskytovat přístup k čisté a cenově dostupné energii pro všechny. D.light se zaměřuje na inovace a udržitelnost, což se odráží v jejich hodnotách a firemní kultuře.
Pracovní prostředí v d.light je dynamické a podporující, s důrazem na týmovou spolupráci a kreativitu. Zaměstnanci jsou motivováni k tomu, aby přicházeli s novými nápady a řešeními pro zlepšení produktů a služeb.
Společnost investuje do rozvoje svých zaměstnanců prostřednictvím školení a vzdělávacích programů. D.light podporuje kariérní růst a nabízí příležitosti pro profesní rozvoj v oblasti obnovitelných zdrojů energie.
Contact Information
Poslední aktualizace: 2025-03-27 | Nahlásit problém
Job Description
The job holder will execute Aftersales initiative for d.light within a designated region through partnering with appointed vendors and partners. This will involve sourcing, contracting and onboarding, developing capability and monitoring vendor activity with an aim of delivering excellent Customer Experience & Aftersales Services.
The Service Centers will offer after-sales technical support (such as customer education, warranty inspection, product replacement, product repair ??? level 1, replacement, stock management & Service tracking through accurate data entry in d.light atlas system).
Responsibilities
- Source and vet potential field technicians/vendors/service partners within a designated region as per approved criteria.
- Assist with d.light contracts sign off with the potential field technicians/partner/vendors.
- Capability building of signed off field technicians/partners/vendors/ to d.light approved curriculum.
- Provide after sales training to acknowledge service center Leads, Technicians, sales team.
- Monitoring and tracking of Service Centers performance and audit of the after-sales activities monthly.
- Responsible for designated Region Aftersales KPIs Target as set out on a monthly/annual basis:
- Repair Speed (Turnaround Time, Long Term Pending).
- Used parts return ratio.
- Repair Quality - Repeated Repair Ratio.
- Parts Availability.
- Customer satisfaction.
- Partnership Review on Service.
- Revenue.
- Experience metrics: attainment of signed off matrices aimed at better enhanced customer experience in the regions.
- Vendor Payment: Ensure reconciled payment schedules for the designated region ASCs and to be within the approved budget.
Requirements
- A Technical Certification in Computer Science, Maintenance and Electrical engineering. A First Degree in above will be an added advantage.
- Minimum of 2-5 years in a busy field related environment supporting mass segment products (solar energy products, home electronics, mobile phone etc).
- Possess superb customer service skills and an ability to diagnose and solve problems from both technical and non-technical descriptions provided by customers and partners.
- Demonstrate negotiation and monitoring skills in managing 3rd party vendors.
- Strong mindset for continuous improvement and meeting or exceeding expectations and able to demonstrate complete discretion and confidentiality.
- Excellent organizational, multi-tasking and time-management skills.
- Passion for social enterprise, development of people and environment benefits.
O této roli
- Offa, Kwara, Nigérie
2-5 years
UTC+01:00
Ano, mám zájem!
Nabídka je neaktuální?Prosím, dejte d.light vědět, že jste našli tuto práci na Rejobs. To nám pomůže růst a zprostředkovat práci v obnovitelné energetice více lidem jako jste Vy!
Jak jste propojeni přes LinkedIn
Zobrazit spojeníPodívejte se na své kontakty ve společnosti d.light na LinkedIn a využijte svou síť při kontaktu s tímto zaměstnavatelem.
Sdílejte s přáteli
Pomozte Vašim přátelům najít si dobré zaměstnání s pozitivním dopadem na celou společnost i zeměkouli.
Sdílejte tuto pracovní příležitost - Area Service Center Supervisor (m/w/d) - se svými přáteli a pomozte jim najít kariéru, na kterou mohou být hrdí.
