Customer Success Manager ⚡

V Delta Green stavíme systémy pro domácnosti s fotovoltaikou, baterkami a dalšími chytrými zařízeními. Teď hledáme někoho dalšího do CS týmu, kdo nám pomůže, aby naši B2B partneři nejen naskočili na platformu, ale taky z ní dostali maximum. Nejde o call centrum ani plnění checklistů. Budeš klíčovým článkem mezi našimi technologiemi, produktem a zákazníky. Tím, kdo zajistí, že naše řešení opravdu fungují v praxi.

Co tě čeká?

• Onboarding nových B2B partnerů - vysvětlit jim, co a proč děláme, aby měli od začátku jasno.
• Pravidelná péče - průběžné konzultace, sběr zpětné vazby a hledání, jak jim můžeme pomoct ještě víc.
• Monitoring dat - jak partneři využívají naši platformu, jestli plní cíle (například úspory energie), kde vidíme prostor pro zlepšení.
• Úzká spolupráce s managementem firmy, především s naším CEO Davidem a CPO Honzou Hiclem.
• Tvorba, správa procesů a checklistů v oblasti Customer Success agendy.
• Spolupráce s produktem, marketingem nebo salesem - řešení zákaznických potřeb napříč firmou.
• Role se může dál vyvíjet podle tvých silných stránek. Co vymyslíš, to může rychle běžet.

Co k tomu potřebuješ?

• Zkušenost s podobnou rolí alespoň 3 roky a více, ideálně z technologického start-upu nebo technologické firmy.
• Základní znalost nástrojů jako Google Workspace, Notion, Looker Studio nebo Grafana (nebo ochotu se rychle naučit).
• Schopnost samostatně organizovat čas a priority.
• Kritické a strategické myšlení -> co nedává smysl, to se snažíš změnit.
• Výbornou znalost češtiny a angličtiny minimálně na úrovni C1.
• Výhodou je další světový jazyk na úrovni C1 (např. francouzština, němčina, italština).

Kdo se u nás bude cítit dobře?

• Člověk, který má drive a zvládne fungovat i bez detailního zadání.
• Má technologické smýšlení -> rychle se zorientuje v systémech, datech a číslech.
• Komunikuje jasně, srozumitelně a bez zbytečných kudrlinek.
• Baví ho zlepšovat věci a být partnerem jak pro zákazníky, tak pro interní týmy.
• Neřeší jen vize, ale umí je přetavit v hotovou práci.

Co nabízíme my?

• Produkt, který má reálný dopad a řeší budoucnost energetiky.
• Hybridní režim práce - osvědčilo se nám, když nováček první měsíce dochází 2-3× týdně do kanceláře v Plzni nebo v Praze. Pak je to na tobě.
• Pracovní a časová flexibilita bez mikromanagementu.
• Budget na vzdělávání.
• Firemní ESOP (možnost podílet se na růstu firmy).
• Pravidelné performance reviews (každé 3 měsíce).
• Možnost rychle růst a reálně ovlivnit věci.

Co čekat dál?

Pokud to s tebou zarezonovalo, ozvi se nám a napiš pár vět o tom, proč tě role zaujala a co bys do ní mohl/a přinést. Nehledáme romány, ale upřímný zájem.

První krok bude online prescreening call s naší People Managerkou Bárou - sladíte si očekávání od role, firmy, možnosti spolupráce i ideální termín nástupu.

Poté by následovalo 1. kolo online s CSM kolegyní Denčou, následně zaslání testovacího zadání (žádná case study na celý den, reálný případ, co bys řešil/a), a finální 3. kolo proběhne osobně v neformálním prostředí v našich pražských kancelářích, abychom měli možnost potkat se i mimo call a zjistit, jestli nám to lidsky sedí.