Service Lead - Heat Pumps (m/w/d)
Octopus Energy
Unternehmensüberblick
Octopus Energy, eine Tochtergesellschaft von Octopus Capital Limited, Teil der Octopus Group
London, Vereinigtes Königreich
2015
Ungefähr 3.000 Mitarbeiter weltweit (Quelle: linkedin.com). Es werden keine öffentlichen Umsatzzahlen für 2023 oder später veröffentlicht, aber es verwaltet 7 Milliarden Pfund in erneuerbaren Vermögenswerten und 6 Milliarden Pfund in Erzeugungskapazität, die vier Millionen Haushalte versorgen (Quelle: octopusenergy.com).
Was sie tun
Octopus Energy hat sich schnell von einem britischen Energieanbieter zu einem globalen Unternehmen entwickelt, das eine Vielzahl von Dienstleistungen und Produkten anbietet. Das Unternehmen konzentriert sich auf technologiegetriebene Energielösungen, hauptsächlich über seine Kraken Technologies-Plattform, die maschinelles Lernen für kundenorientierte Automatisierung und Lieferkettenmanagement nutzt. Diese Plattform wird an Versorgungsunternehmen wie EDF Energy und E.ON lizenziert und unterstützt weltweit über 50 Millionen Konten (Quelle: octopusenergy.group). Zu ihren Angeboten gehören 100 % erneuerbare Stromtarife, zeitabhängige Tarife und EV-Concierge-Dienste, die sich an Privathaushalte, Unternehmen und globale Versorgungsunternehmen richten (Quelle: octopusenergy.com). Mit einem starken Fokus auf die Integration erneuerbarer Energiequellen zielt Octopus Energy auf Kunden ab, die Elektrofahrzeugbesitzer, Solaranwender und Smart-Home-Nutzer sind, und bietet ihnen innovative Lösungen, die Einsparungen durch dynamische Preisgestaltung fördern (Quelle: energydigital.com).
Projekte & Erfolgsbilanz
Octopus Energy Generation verwaltet ein Portfolio von 300 Projekten in acht Ländern, wobei der Schwerpunkt auf Solar- und Offshore-Windenergie liegt. Mit 6 Milliarden Pfund an Vermögenswerten versorgen diese Projekte ungefähr vier Millionen Haushalte, und das Unternehmen hat sich einen Ruf erworben, 100.000 britische Haushalte für Solarexporte zu bezahlen, die jährlich 1,2 Milliarden kWh erzeugen (Quelle: octopusenergy.com). Zu den bemerkenswerten Projekten gehört die Übernahme von Zestec Renewable Energy im Dezember 2022, die darauf abzielte, ihre Fähigkeiten im Bereich erneuerbare Energien auszubauen, sowie ein CO2-neutraler Gebotsdeal in Manchester, der auf die Neutralität bis 2038 abzielt (Quelle: wikipedia.org). Das Unternehmen ist auch aktiv an laufenden Initiativen wie KrakenFlex beteiligt, die die Netzenergie durch die Integration von Elektrofahrzeugen, Batterien und Solartechnologie ausbalanciert (Quelle: octopusenergygeneration.com).
Aktuelle Entwicklungen
In den letzten Jahren hat Octopus Energy bedeutende Fortschritte bei der Expansion seiner Marktpräsenz gemacht. Im September 2023 schloss das Unternehmen die Übernahme der britischen und deutschen Haushaltsgeschäfte von Shell Energy ab, was die Zahl seiner Privat- und Geschäftskunden auf 6,5 Millionen erhöhte und bis April 2024 einen Marktanteil von 22 % im Vereinigten Königreich erreichte (Quelle: wikipedia.org). Darüber hinaus gab das Unternehmen Pläne bekannt, Kraken Technologies im September 2025 auszugliedern, um die Betriebsabläufe auf über sieben Millionen britische Kunden zu skalieren und seine Technologie für den Energiewandel zu verbessern (Quelle: youtube.com). Diese Entwicklungen unterstreichen das Engagement von Octopus Energy für Innovation und Wachstum im Energiesektor.
Arbeiten dort
Octopus Energy bietet eine Vielzahl von Rollen in verschiedenen Abteilungen an, darunter Einzelhandelsversorgung, Technologieentwicklung und Projektmanagement im Bereich erneuerbare Energien. Das Unternehmen stellt aktiv an seinem Hauptsitz in London sowie in Manchester, Newcastle, Rotherham und Birmingham ein, wobei die Mitarbeiterbewertungen auf Plattformen wie Indeed eine positive Arbeitsplatzkultur widerspiegeln (3,9/5 in London, 4,2/5 in Manchester und 5,0/5 in Rotherham) (Quelle: indeed.com). Die Kultur bei Octopus Energy betont die Kundenorientierung und langfristige Investitionen in Menschen und Technologie und fördert ein Umfeld, in dem Mitarbeiter ermutigt werden, innovativ zu sein und zur Mission des Unternehmens beizutragen, nachhaltige Energielösungen bereitzustellen (Quelle: energydigital.com). Während spezifische Vorteile wie Gehälter oder Gesundheitspläne nicht öffentlich detailliert sind, ist das Unternehmen bekannt für sein Engagement für kostengünstige Dienstleistungen und skalierbare Karrierewachstumschancen im Technologiebereich in seinen internationalen Betrieben.
Kontakt
Zuletzt aktualisiert am 2025-12-26 | Ein Problem melden
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Deine Aufgaben
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- Analyse von Service-Kennzahlen (z. B. First-Time-Fix-Rate, Ticketdauer, Wiederholstörungen) und Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen.
- Aufbau einer datengetriebenen Servicekultur - du förderst Transparenz, Reporting und Prozessdisziplin im Team.
- Sicherstellung eines effizienten Field Service: Einsatzplanung, SLA-Einhaltung, Ticketqualität und reibungslose After-Service-Prozesse.
- Ableitung von Muster- und Problemursachen, Zusammenarbeit mit Montage-, Produkt- und Qualitätsabteilungen zur Reduktion von Wiederholfehlern.
- Fachliche Führung der regionalen Service Leads & Servicetechniker.
- Verantwortung für Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit der Serviceabteilung.
- Weiterentwicklung der digitalen Service-Landschaft (Ticketing, Wartungsplanung, Reporting Dashboards).
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Dein Profil
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- Hohe Prozess- und Systemaffinität: Ticketing, Dispatching, SLA-Steuerung, Reporting.
- Erfahrung im Aufbau oder der Optimierung operativer Serviceprozesse.
- Ausgeprägter Servicegedanke: du verstehst die Perspektive der Techniker und der Kunden - und verbindest beide.
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