Teamlead Customer Support (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Der Energiemarkt erlebt den größten Umbruch seit 50 Jahren. Wir verwalten den Strom nicht mehr, wir machen ihn intelligent. RABOT wächst dreistellig. Wir haben das Produkt, wir haben den Market-Fit, jetzt brauchen wir Dich, um den Motor auf Hochtouren zu bringen. Wir suchen keine Verwalter, wir suchen Architekten unseres Wachstums.

Deine Mission

Dynamische Stromtarife sind für viele Kund:innen Neuland. Sie haben Fragen zu Abrechnungen, zum Anbieterwechsel, zu Smart Metern. Das Volumen steigt mit jedem neuen Kunden, die Anliegen werden komplexer. Gleichzeitig setzen wir bereits einen KI-Assistenten für Standardfälle ein, der unseren Service schneller macht, aber weiterentwickelt und gesteuert werden muss.

Du führst das Team, das die Stimme von RABOT im Kundenkontakt ist. Du sorgst dafür, dass Kund:innen erstklassig betreut werden, ob durch dein Team oder durch KI-gestützte Workflows. Du entwickelst deine Leute weiter, baust Prozesse um, die dem Wachstum nicht mehr standhalten, und entscheidest, was automatisiert wird und was menschliche Betreuung braucht. Gleichzeitig bist du Sparringspartner:in für Product, Tech und Operations, weil niemand die Kundenperspektive so gut kennt wie dein Team.

Deine Ergebnisse

Wir werfen dich nicht ins kalte Wasser, aber wir erwarten, dass du schwimmen lernst. Nach 12 Monaten sieht dein Erfolg so aus:

Monat 3 (Ramp-up)

• Du verstehst unsere Kund:innen, Produkte und Support-Prozesse (Anbieterwechsel, Abrechnungsprüfung, Smart-Meter-Rollout) so gut, dass du das Team fachlich führen und fundierte Entscheidungen über Priorisierungen treffen kannst.
• Du hast dir ein klares Bild gemacht, wo unser KI-Assistent heute steht, was er gut löst und wo die größten Lücken sind.
• Dein Team vertraut deiner Führung, weil du zuhörst, Feedback gibst und bei Eskalationen fachlich unterstützt.

Monat 6 (Performance)

• Du hast mindestens einen Support-Prozess so umgebaut, dass er effizienter und skalierbarer läuft, ohne dass die Servicequalität sinkt.
• KI-gestützte Workflows für Standardanfragen sind unter deiner Führung weiterentwickelt worden: Dein Team weiß, wann der KI-Assistent übernimmt und wann sie selbst eingreifen müssen.
• Die Servicequalität ist messbar: Erstlösungsquote, Kundenzufriedenheit und Bearbeitungszeiten haben sich verbessert oder sind stabil auf hohem Niveau.

Monat 12 (Scale)

• Dein Team bewältigt ein deutlich höheres Anfragevolumen als heute, ohne proportional zu wachsen, weil Automatisierung und Prozesse greifen.
• Du hast Feedbackschleifen etabliert: Wiederkehrende Kundenbeschwerden und Anfragemuster fließen systematisch in Product, Ops und Marketing zurück, damit Ursachen behoben werden.
• Neue Teammitglieder werden schneller produktiv, weil du Standards, Dokumentation und Onboarding-Prozesse aufgebaut hast.

Was wir Dir bieten

• Wirkung: Du bist kein anonymes Call-Center. Dein Feedback verändert Produkte und Prozesse, weil wir dir zuhören.
• Wachstum: Rabot skaliert, und wer hier Verantwortung übernimmt, bekommt mehr davon. Deine Rolle wächst mit dem Unternehmen.
• Kultur: Transparentes Feedback. Wir feiern Fehler, solange wir daraus lernen.
• Life: Keine Wochenendarbeit. Modernes Office in Berlin + flexible Arbeitszeiten.

Deine Extras

• Kolleg:innenrabatt für den RABOT-Energy-Stromtarif
• Urban Sports Club Partnerschaft + Deutschlandticket

Rabot Energy ist ein unabhängiger Anbieter dynamischer Stromtarife mit 100% Ökostrom. Mit unseren innovativen Einkaufsstrategien gewährleisten wir sowohl ökologische Nachhaltigkeit als auch Kostenoptimierung im Home Energy Management. Durch die Weitergabe der Börseneinkaufspreise an unsere Kunden können wir deren Stromrechnung im Schnitt um 35 % reduzieren. Besitzer von Elektrofahrzeugen und Smart Metern können besonders von unserem dynamischen Stromtarif profitieren, da sie ihre Fahrzeuge zu Hause automatisch dann laden können, wenn die Börsenstrompreise besonders günstig sind. In unserer Rabot Energy App lassen sich die Ladepräferenzen einfach festlegen sowie die Börsenstrompreise aktuell verfolgen. Mit unseren intelligenten Ladelösungen tragen wir aktiv dazu bei, den Anteil von Ökostrom am Gesamtstromverbrauch in Deutschland zu erhöhen.

Unsere Vision ist es, jedem Kunden die Möglichkeit zu geben, den eigenen Energieverbrauch smart zu steuern und dabei Umwelt und Ressourcen zu schonen. Mit dem Angebot eines smarten Lade- und Energiemanagements trägt Rabot Energy dazu bei, die Energiewende aktiv voranzutreiben. Mit unserer Idee konnten wir bereits über 100.000 Kunden überzeugen.