Customer Success Manager (SaaS) (m/w/d)

Description de poste

Chez Power Factors, les gestionnaires succès client (CSM) sont au cœur de l'expérience client. Nous recherchons des experts chevronnés de l'industrie, motivés par la création de valeur à travers des relations clients solides et durables. Ce rôle s'adresse à une personne qui combine de façon unique des compétences techniques et commerciales, et qui s'épanouit dans un environnement où une expertise approfondie est essentielle à la réussite client.

Le gestionnaire succès client possède une forte base technique, notamment en gestion technique d'actifs dans des secteurs industriels - idéalement dans les secteurs de l'énergie, sans toutefois s'y limiter. Il ou elle détient une expérience confirmée dans des rôles en contact direct avec la clientèle, que ce soit en ventes, en gestion de relations commerciales ou en programmes stratégiques.

Le rôle est axé sur la création de valeur pour le client, mesurée par la rétention et l'expansion des comptes. À titre de conseiller de confiance, le gestionnaire succès client agit comme point central de coordination afin de représenter les besoins clients à l'interne, en collaboration avec les équipes Ventes, Produit et Livraison.

Principales responsabilités

• Gestion de comptes
  Établir, développer et maintenir des relations solides et durables avec les client*e*s, en agissant comme point de contact principal tout au long de leur parcours avec Power Factors.
• Rôle de conseiller*ère stratégique
  Créer de la valeur pour les client*e*s en comprenant en profondeur leur utilisation, leurs besoins et leurs objectifs, et en les guidant sur la meilleure façon d'exploiter les solutions Power Factors.
• Intégration et démarrage client
  Accompagner les client*e*s tout au long des projets de mise en service, assurer le suivi post‑mise en service et favoriser l'optimisation continue de l'utilisation des systèmes.
• Adoption des produits
  Soutenir activement les client*e*s afin qu'ils utilisent pleinement les fonctionnalités et les capacités des produits pour atteindre leurs objectifs d'affaires.
• Renouvellements, ventes additionnelles et novations
  Assurer le bon déroulement des novations entre les EPC et les propriétaires finaux des centrales. Collaborer avec l'équipe des ventes pour identifier les occasions de ventes incitatives et croisées, soutenir la croissance des comptes et assurer la rétention des client*e*s.
• Rétroaction client
  Recueillir les commentaires des client*e*s et les communiquer aux équipes Produit et Développement afin de contribuer à l'amélioration continue des solutions logicielles.
• Analyses et indicateurs de performance
  Exploiter les données clients et les indicateurs clés afin d'identifier des opportunités d'amélioration et de favoriser des résultats positifs pour la réussite client.
• Gestion des enjeux et résolution de problèmes
  Prendre en charge rapidement les enjeux majeurs des client*e*s, effectuer le dépannage nécessaire et assurer l'escalade lorsque requis.
• Formation et accompagnement
  Organiser des formations, webinaires et documentation afin de maintenir les client*e*s informé*e*s des fonctionnalités, nouveautés et meilleures pratiques.
• Collaboration interfonctionnelle
  Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (Ventes, Marketing, Produit, etc.) afin d'assurer l'alignement et d'optimiser l'expérience client.

Qualifications

Pour réussir dans ce rôle, nous croyons que vous possédez :

• Diplôme universitaire en administration, en génie ou dans un domaine connexe
• Minimum de 10 ans d'expérience dans des rôles orientés client impliquant la gestion de projets, le développement de processus d'affaires ou une expérience professionnelle en SaaS B2B
• Minimum de 10 ans d'expérience dans le secteur des énergies renouvelables (solaire, éolien, stockage), fortement privilégié
• Expérience démontrée dans la gestion de comptes majeurs, la satisfaction client, la création de valeur et l'amélioration du Net Revenue Retention
• Excellentes compétences en gestion de relations et orientation marquée vers le client
• Esprit stratégique axé sur les solutions, sens des responsabilités et capacité à mener les enjeux à leur résolution
• Capacité à comprendre des enjeux techniques tout en gérant à la fois les détails tactiques et les objectifs stratégiques
• Excellentes compétences de communication professionnelle en anglais
• Capacité à communiquer en français, allemand ou espagnol (un atout)
• Motivation à évoluer au sein d'une équipe dynamique, guidée par une mission, et à contribuer activement à la croissance et au succès de Power Factors

EXIGENCE LINGUISTIQUE - ANGLAIS

La connaissance de l'anglais est requise afin de répondre à des client*e*s anglophones et de collaborer avec des équipes situées à l'extérieur du Québec, ces activités représentant une part significative des responsabilités du poste.

La vie chez Power Factors

Power Factors est une entreprise de développement logiciel agile, suffisamment structurée pour avoir un impact concret tout en demeurant flexible et réactive dans un secteur en constante croissance. Nous réunissons des talents audacieux, ingénieux et axés sur les résultats, animés par la volonté de contribuer positivement à la transition énergétique. Nous recherchons des personnes déterminées et humbles pour nous aider à réaliser notre vision ambitieuse.

Pourquoi se joindre à nous

En joignant Power Factors, vous ferez partie d'une équipe innovante et engagée, dédiée à créer un impact positif durable. Votre travail contribuera directement au développement de solutions en énergie propre et au soutien d'initiatives mondiales en matière de durabilité. Notre culture repose sur la collaboration, le respect et l'engagement. De nombreuses occasions de développement professionnel sont offertes afin de soutenir votre croissance tout en participant activement à la transformation de l'industrie énergétique.

Égalité des chances en emploi

Power Factors est un employeur offrant l'égalité des chances et s'engage à maintenir un milieu de travail diversifié et inclusif. Toutes les personnes qualifiées seront prises en considération pour un emploi, sans discrimination fondée sur la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, l'origine nationale, le handicap ou le statut d'ancien combattant.