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Stellenbeschreibung
Als Kundenberater:in Technischer Service B2C bist du am Telefon die persönliche Ansprechperson für unsere Kund:innen, wenn es rund um ihre Photovoltaikanlage oder Wärmepumpe knifflig wird.
Du übernimmst die Anliegen, die im 1st Level Support nicht direkt gelöst werden können, hörst genau zu, ordnest das Problem technisch ein und kümmerst dich gemeinsam mit unseren Fachbereichen und Servicepartnern darum, dass es gelöst wird. Dabei hältst du deine Kund:innen verlässlich auf dem Laufenden. So sorgst du dafür, dass sie sich bei uns gut aufgehoben fühlen und uns weiterempfehlen. Du arbeitest eng mit Projektabwicklung, technischem Innendienst und Vertrieb zusammen.
Deine Aufgaben & Verantwortlichkeiten
- Telefonische und schriftliche Betreuung unserer Kund:innen bei komplexeren Anliegen rund um ihre Photovoltaik-, Speicher- und Wärmepumpenanlagen, die aus dem 1st Level Support an dich weitergegeben werden
- Aufnahme und erste Einordnung technischer Störungen im Kundengespräch - z. B. Fehlermeldungen an Wechselrichter, Speicher oder Wärmepumpe - mithilfe von Monitoring-Daten und Leitfäden
- Abstimmung mit internen Fachbereichen, Servicepartnern und Herstellern sowie Koordination der nächsten Schritte, z. B. von Vor-Ort-Terminen, bis zur Lösung
- Professioneller Umgang mit Eskalationen und anspruchsvollen Gesprächen - lösungsorientiert, empathisch und verbindlich
- Dokumentation aller Vorgänge in unseren CRM- und Ticketsystemen sowie Unterstützung in der Projektabwicklung, z. B. bei der Prüfung projektbezogener Unterlagen und Rechnungen
- Mitwirkung an Wissensartikeln und Leitfäden sowie an der Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse
Qualifikationen
- Du hast Freude am Kundenkontakt, besonders am Telefon, und überzeugst durch Kommunikationsstärke und Serviceorientierung
- Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Kundenservice, technischen Support oder einem vergleichbaren Umfeld gesammelt
- Du bringst technisches Verständnis und Lust mit, tief in die Themen Photovoltaik und Wärmepumpe einzutauchen - Vorkenntnisse in dezentralen Energielösungen oder eine technische Ausbildung (z. B. Elektro oder SHK) sind ein Plus, aber kein Muss
- Auch in herausfordernden Gesprächen bleibst du ruhig, freundlich und lösungsorientiert
- Du arbeitest sicher mit CRM-Systemen und gängigen digitalen Tools und eignest dir neue Systeme schnell an
- Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) in Wort und Schrift und erklärst komplexe Sachverhalte verständlich
Du erfüllst nicht alle Anforderungen? Bewirb dich trotzdem.
Uns sind Lernbereitschaft, eine hohe Motivation und Begeisterung für nachhaltige Energielösungen genauso wichtig wie bisherige Erfahrungen.
Warum du bei uns richtig bist
- Impact: du bist die Stimme von Vattenfall für unsere Kund:innen und sorgst dafür, dass die Energiewende bei ihnen zuhause funktioniert.
- Ownership: du begleitest deine Fälle vom ersten Anruf bis zur Lösung.
- Einarbeitung: Eine strukturierte Einarbeitung in Photovoltaik und Wärmepumpe - das technische Know-how vermitteln wir dir.
- Dynamik: Kurze Entscheidungswege und schnelle Umsetzungsprozesse ermöglichen sichtbare Erfolge.
- Flexibilität: Moderne Arbeitsbedingungen und flexible Arbeitszeitmodelle.
- Entwicklung: Vielfältige Karriere- und Weiterbildungsmöglichkeiten innerhalb der Vattenfall Gruppe.
- Kultur: Ein wertschätzendes Arbeitsumfeld mit moderner Ausstattung und starkem Teamgeist.
Weitere Informationen
Wir freuen uns über deine Bewerbung in deutscher Sprache bis zum 06.11.2026. Wir bitten dich, Bewerbungen ausschließlich über unsere Website einzureichen.
Fragen zum Bewerbungsprozess beantwortet dir die Recruiterin Sena Saletic unter der E-Mail-Adresse: [email protected]
Wir sind davon überzeugt, dass Vielfalt dazu beiträgt, unser Unternehmen leistungsfähiger und attraktiver zu machen. Bewerbungen zum Beispiel von Personen jeglichen Alters, geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, ethnisch-kulturellen Hintergrunds sind herzlich willkommen. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher fachlicher Eignung besonders berücksichtigt.
Die Sicherheit von Vattenfall und seinen Beschäftigten ist von grundlegender Bedeutung. Aus diesem Grund ist ein Pre-Employment Screening Teil des Rekrutierungsprozesses. Der Umfang der Überprüfung variiert je nach Funktion und Einsatzbereich. Das Screening wird von einem Drittanbieter, DISA, durchgeführt.
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!
Gehalt & Benefits
Flexible Arbeitszeiten
Weiterbildungsbudget
Übliches Gehalt für ähnliche Stellen
Schätzung42.075–79.500 € pro Jahr
Fortgeschritten · Deutschland ·
82 ähnliche Stellen
Die mittlere Hälfte der auf Rejobs ausgeschriebenen Gehälter in dieser Gruppe in den letzten 24 Monaten. Dieser Arbeitgeber hat kein Gehalt angegeben.
Über diese Stelle
Veröffentlicht
15 Okt 2026
Aktualisiert
15 Okt 2026
Art der Anstellung
Vollzeit
Arbeitsplatz
Flexibel
Sektoren
Arbeitszeit
UTC+01:00
Erfahrung
Idealerweise Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support
Arbeitgebergroup.vattenfall.com
LinkedInVattenfall
Über Vattenfall
Unternehmensüberblick
Name
Vattenfall, ein schwedisches staatliches Energieunternehmen
HauptsitzSolna, Schweden
Gegründet1909
GrößeCa. 20.700 Mitarbeiter weltweit (Quelle: vattenfall.com). Umsatz von 245,6 Mrd. SEK im Jahr 2024 (Quelle: vattenfall.com).
Was sie tun
Vattenfall hat sich von einem nationalen Energieversorger zu einem der größten Strom- und Wärmeerzeuger sowie -händler Europas entwickelt und ist in mehreren europäischen Märkten aktiv, darunter Schweden, die Niederlande, Deutschland, Dänemark, Großbritannien und Finnland (Quelle: vattenfall.com). Das Kerngeschäft umfasst die Erzeugung von Strom und Wärme mit starkem Fokus auf erneuerbare Energien wie Windkraft, Wasserkraft und Kernenergie sowie Fernwärme, Netzdienstleistungen und Elektrifizierungsprodukte einschließlich Batteriespeicher und Wasserstoffprojekte (Quelle: vattenfall.com). Die Organisationsstruktur von Vattenfall gliedert sich in spezialisierte Geschäftsbereiche für Stromerzeugung, Wind, Wärme, Verteilung, Vertrieb und Handel. Die Wind-Sparte verantwortet Entwicklung, Bau und Betrieb von Windparks sowie großflächige Solar- und Batterieprojekte (Quelle: vattenfall.nl). Die vielfältige Kundenbasis reicht von Privathaushalten und Geschäftskunden über Kommunen und Netzbetreiber bis hin zu großen Industriekunden, während das Projektgeschäft Regierungen, Übertragungsnetzbetreiber und Unternehmen mit langfristigen Energieanlagen und Verträgen bedient (Quelle: vattenfall.com).
Projekte & Erfolgsbilanz
Vattenfall betreibt mehrere Leuchtturmprojekte im Bereich erneuerbare Energien, darunter den Offshore-Windpark Hollandse Kust Zuid in den Niederlanden, ein bedeutendes Asset im Offshore-Windportfolio (Quelle: vattenfall.nl). Das Unternehmen entwickelt aktiv das Offshore-Windprojekt Zeevonk in den Niederlanden in Partnerschaft mit Copenhagen Infrastructure Partners. Die erste Phase zielt bis 2029 auf 1 GW Offshore-Windkapazität und einen 6 MW schwimmenden Solar-Pilot ab, die zweite Phase plant weitere 1 GW Offshore-Wind, 500 MW Systemintegrationskapazität und zusätzliche schwimmende Solarprojekte bis 2032 (Quelle: vattenfall.com). In Schottland hat sich Vattenfall zum Onshore-Windpark Clashindarroch II in Aberdeenshire mit einer geplanten Kapazität von 63 MW verpflichtet, dessen Inbetriebnahme für 2027 vorgesehen ist (Quelle: vattenfall.com). In Deutschland sicherte sich das Unternehmen Genehmigungen für den 97 MWp Solarpark Martensdorf und treibt die Nordlicht-Offshore-Windprojekte voran, mit finalen Investitionsentscheidungen und Baubeginn 2026 für den Betrieb 2028 und 2029 (Quelle: nasdaq.com). Das schwedische Portfolio umfasst bedeutende Batterie- und Windprojekte wie Bruzaholm Onshore-Wind und Batterie, Velinga Onshore-Wind und Battery Toledo, was das Engagement für integrierte erneuerbare Energielösungen unterstreicht (Quelle: vattenfall.com).
Aktuelle Entwicklungen
In den letzten zwei Jahren hat Vattenfall ein kontinuierliches Wachstum in den Bereichen Offshore-Wind, Solar, Batteriespeicher und Netzintegration gezeigt, hervorgehoben durch einen Anstieg der Nettoumsätze und eine verbesserte operative Ergebnisbasis im Windgeschäft im dritten Quartal 2025, bedingt durch höhere Volumina und Verfügbarkeit (Quelle: vattenfall.com). Das Unternehmen hat bedeutende Fortschritte bei den Phasen des Offshore-Windprojekts Zeevonk erzielt und die Baupläne für die Nordlicht-Offshore-Windparks in Deutschland vorangetrieben, was den strategischen Fokus auf den Ausbau erneuerbarer Kapazitäten widerspiegelt (Quelle: vattenfall.com). Zudem markieren die Investitionsentscheidung für den Windpark Clashindarroch II in Schottland und die Genehmigung für den Solarpark Martensdorf in Deutschland wichtige Meilensteine in der europäischen Erneuerbaren-Expansion (Quelle: vattenfall.com).
Arbeiten bei Vattenfall
Vattenfall bietet vielfältige Karrieremöglichkeiten in zahlreichen Fachbereichen wie Windenergie, Netzbetrieb, Einzelhandel, Handel, Ingenieurwesen, Projektentwicklung, IT und Daten, Finanzen, Recht, Personalwesen, Einkauf, Betrieb und Kundenservice (Quelle: careers.vattenfall.com). Das Unternehmen legt Wert auf flexible Arbeitsmodelle, umfassende Urlaubsregelungen und starke Unterstützung bei Weiterbildung und Entwicklung und fördert eine Kultur, die Sicherheit, Teamarbeit und Work-Life-Balance schätzt (Quelle: careers.vattenfall.com). Mitarbeitende profitieren von Vorteilen im Bereich Heimenergie, wie Rabatten auf Solarpanels und Ladestationen für Elektrofahrzeuge, was Vattenfalls Engagement für Nachhaltigkeit sowohl extern als auch intern widerspiegelt (Quelle: careers.vattenfall.com). Der Hauptsitz in Solna dient als wichtiger Arbeitsplatzstandort und unterstützt eine vielfältige und dynamische Belegschaft in Schweden (Quelle: careers.vattenfall.com).
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