Jefe de equipo de atención al cliente para consumidores

Job Description

Jij zorgt ervoor dat honderdduizenden klanten kunnen rekenen op een betrouwbare en professionele dienstverlening, terwijl je een groot operationeel team richting geeft in een dynamische omgeving.

Met zichtbaar leiderschap, coaching en continue verbetering maak jij dagelijks het verschil voor zowel klanten als medewerkers.

Je kunt daarbij rekenen op goede arbeidsvoorwaarden zoals persoonlijk budget, 13de maand en vitaliteitsbudget.

Voor onze klantenservice in Groningen zoeken wij een operationeel sterke Teammanager Klantenservice Consument met een passie voor mensen, dienstverlening en resultaat. In deze rol geef je leiding aan een omvangrijk team binnen de grootste klantcontactomgeving van Enexis en zorg je voor een stabiele operatie en de ontwikkeling van je medewerkers.

Zo ga jij deze uitdaging aan

Als Teammanager Klantenservice Operatie ben jij primair verantwoordelijk voor het dagelijks aansturen van de operatie binnen de werkstroom Consument. Jij zorgt dat het werk soepel loopt, de bezetting op orde is en doelstellingen worden gehaald.

Je zit dicht op de uitvoering, hebt continu zicht op prestaties en stuurt actief bij waar nodig. Je vertaalt kaders en plannen naar concrete acties op de werkvloer en zorgt dat het team weet wat er verwacht wordt.

Door de omvang van het team en de dynamiek binnen de klantenservice ben je zichtbaar aanwezig voor medewerkers. Je weet wat er speelt op de werkvloer, ondersteunt collega's in hun ontwikkeling en zorgt voor rust, richting en resultaat.

Je signaleert knelpunten in processen en pakt deze samen met collega's op om de dienstverlening te verbeteren. Veranderingen, zoals de implementatie van een nieuw kwaliteitssysteem, begeleid je pragmatisch en zorg je dat deze landen in de dagelijkse praktijk.

Functie-eisen

Zo pak jij het aan

Je bent een hands-on leider die energie krijgt van een goed draaiende operatie. Je stuurt scherp op resultaten, bent zichtbaar voor je team en weet medewerkers mee te nemen in veranderingen. Je schakelt makkelijk tussen operationele vraagstukken en de ontwikkeling van mensen, houdt overzicht en grijpt in waar nodig.

Verder heb je:

• Hbo-werk- en denkniveau.
• Ervaring in een leidinggevende rol binnen een operationele omgeving, bij voorkeur binnen een klantenserviceomgeving.
• Ervaring met sturen op KPI's, planning en operationele prestaties.
• Ervaring met procesverbetering en het implementeren van veranderingen.

Team & cultuur

Je zet je schouders eronder met

Jouw collega's van het MT Klantenservice. De afdeling verwerkt jaarlijks circa een half miljoen klantcontacten via telefoon, schriftelijke kanalen en digitale dienstverlening.

Jij maakt onderdeel uit van het MT Klantenservice Consument, waar het grootste deel van het klantcontact plaatsvindt. Samen met twee collega-teammanagers stuur je elk een team van circa 20 medewerkers aan en ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie. Door de omvang van de teams is zichtbaar leiderschap essentieel. Je bent aanwezig op de werkvloer, ondersteunt medewerkers in hun ontwikkeling en werkt samen aan een uitstekende klantbeleving.

We vinden het belangrijk dat je je bij ons thuis voelt. We zijn allemaal anders en het mooie daarvan is dat we elkaar vanuit die verschillen aanvullen. We hebben elkaars perspectieven en meningen nodig voor een succesvolle energietransitie! Lees hier mee over ons beleid op diversiteit en inclusie.

Wat krijg je van ons?

En wij steken natuurlijk ook energie in jou

Bij Enexis werk je in de voorhoede van een van de grootste uitdagingen van onze tijd: de energietransitie. Daarbij zorgen we goed voor je. Dat begint met een uitgebreid welkomstpakket en -programma om je collega's te leren kennen. En met goede arbeidsvoorwaarden:

• Salaris tussen ??? 4.223,- en ??? 6.003,- bruto per maand (op basis van 40 uur per week).
• Inclusief de secundaire arbeidsvoorwaarden kan je salaris oplopen tot ??? 7.764,- bruto per maand. Je ontvangt namelijk 28,7% bovenop je salaris (8% vakantiegeld, een 13e maand van 10,7% en een persoonlijk budget van 10%). Dit kun je laten uitbetalen wanneer je wilt, of je kunt hier extra verlofdagen van kopen.
• 24,5 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband. Meer oplaadtijd nodig? Met je persoonlijke budget en 13e maand kun je tot wel 35,5 extra verlofdagen per jaar kopen.
• Mogelijkheden om hybride te werken, inclusief een door ons ingerichte thuiswerkplek en een thuiswerkvergoeding van ??? 2,45 netto per dag.
• Bijdrage van 70% aan je ABP Keuzepensioen: Enexis betaalt twee derde van de premie, jij draagt een derde bij.
• Een vitaliteitsbudget van ??? 700,- bruto per jaar, dat je bijvoorbeeld kunt inzetten voor je sportabonnement, je hobby of om je huis te verduurzamen. Je kunt dit ook opsparen tot ??? 2.100,- voor je studiekosten of de aflossing van je studieschuld.
• Ruimte om te groeien met ons interne ontwikkelplatform en/of externe opleidingen en trainingen. Of je nu wilt doorgroeien, een carrièreswitch overweegt of je skills verder wilt ontwikkelen: wij stimuleren je om het beste uit jezelf te halen.
• Laptop of tablet en telefoon die je ook buiten werktijd mag gebruiken.
• Een mobiliteitskaart waarmee je eerste klas reist en een reiskostenvergoeding.

Lees meer over onze arbeidsvoorwaarden.

Werk als Teammanager Klantenservice Consument aan het energienetwerk van morgen

Solliciteer via de button onder aan deze pagina. Binnen vijf dagen ontvang je een reactie. Heb je vragen over de functie? Neem dan contact op met Mirjam Vernooy via [email protected] of 06 - 52730668.

Goed om te weten

Na je sollicitatie ontvang je een e-mail met meer informatie over de procedure. Meestal bestaat deze uit twee gesprekken: een eerste (online) gesprek met de manager en recruiter en een tweede gesprek met je toekomstige collega's op locatie.

Een screening is onderdeel van de sollicitatieprocedure. Deze kan bestaan uit een assessment, het opvragen van referenties en een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG). Hierover ontvang je meer informatie tijdens de procedure.