VP Customer Experience
Dandelion Energy
Company Overview
Dandelion Energy
Mount Kisco, NY, Verenigde Staten
2017
Business Model
Dandelion Energy opereert in de hernieuwbare energie sector, met een focus op geothermische energieoplossingen voor woningen.
Hun kernactiviteiten omvatten het ontwerpen, installeren en onderhouden van geothermische verwarmings- en koelsystemen. Dit stelt hen in staat om duurzame energieoplossingen te bieden die de afhankelijkheid van fossiele brandstoffen verminderen.
De inkomsten van Dandelion Energy komen voornamelijk uit de verkoop en installatie van geothermische systemen, evenals uit onderhoudscontracten en energie-efficiëntie diensten.
Locations & Geography
Dandelion Energy heeft een sterke aanwezigheid in de Verenigde Staten, met een focus op de oostkust, waaronder New York en Connecticut. Ze zijn actief in verschillende staten en breiden hun diensten uit naar andere regio's.
Company Culture
Hun missie is om duurzame energie toegankelijk te maken voor iedereen door middel van innovatieve geothermische technologieën. Ze hechten veel waarde aan milieuvriendelijkheid en klanttevredenheid.
Dandelion Energy bevordert een collaboratieve en inclusieve werkomgeving waar medewerkers worden aangemoedigd om ideeën te delen en bij te dragen aan duurzame oplossingen. Dit stimuleert creativiteit en innovatie binnen het team.
Het bedrijf biedt verschillende mogelijkheden voor professionele ontwikkeling, waaronder trainingen en workshops, om medewerkers te helpen hun vaardigheden te verbeteren en te groeien binnen de organisatie.
Activities & Projects
Dandelion Energy is momenteel betrokken bij verschillende projecten die gericht zijn op het uitbreiden van hun geothermische systemen in residentiële gebieden. Ze werken aan het verbeteren van de efficiëntie en toegankelijkheid van hun technologie.
Het bedrijf heeft recentelijk innovatieve oplossingen ontwikkeld voor de installatie van geothermische systemen, waardoor de kosten en tijd voor installatie aanzienlijk zijn verminderd. Dit maakt het voor meer huishoudens haalbaar om over te stappen op duurzame energie.
Dandelion Energy is toegewijd aan duurzaamheid en implementeert praktijken die de ecologische voetafdruk van hun operaties minimaliseren. Dit omvat het gebruik van milieuvriendelijke materialen en processen in hun installaties.
Career Opportunities
Dandelion Energy biedt een verscheidenheid aan carrièremogelijkheden, waaronder functies in engineering, installatie, klantenservice en verkoop. Ze zijn voortdurend op zoek naar gepassioneerde individuen die willen bijdragen aan duurzame energie.
Werknemers genieten van een competitief salaris, flexibele werkuren en mogelijkheden voor professionele groei. Daarnaast biedt het bedrijf voordelen zoals gezondheidszorg en pensioenplannen.
Contact Information
Laatst bijgewerkt op 2025-03-27 | Meld een probleem
Dandelion Energy is revolutionizing home energy with high-performance geothermal heat pumps. We partner with leading home builders and multifamily developers to deliver sustainable, efficient, and cost-effective home heating and cooling. As we scale, we are committed to ensuring an exceptional customer experience for our partners.
We are seeking a Vice President of Customer Experience to lead our efforts in ensuring seamless, high-quality experiences for home builders and HVAC contractors installing our geothermal heat pumps. This role will drive customer support, process improvements, strategy, and communication to enhance satisfaction and drive repeat business.
Key Responsibilities
1. Customer Relations & Support
- Oversee customer support operations for home builders, HVAC contractors and Dandelion’s homeowners, ensuring responsive, high-quality service.
- Manage phone support, technical assistance, and warranty support to troubleshoot issues efficiently.
- Lead quality reviews and training programs to ensure HVAC contractors and drilling partners install heat pumps correctly and efficiently.
- Develop and implement customer feedback loops to identify pain points and drive continuous improvement.
2. Process Improvement & Alignment
- Own the customer service P&L, and optimize business operations for this division.
- Analyze and optimize customer service workflows to improve efficiency, response times, and overall service quality.
- Partner with cross functional stakeholders to develop Standard Operating Procedures (SOPs) and best practices for working with home builders and HVAC partners on items ranging from sales team training to tax credit guidance to homeowner education.
- Collaborate with internal teams (sales, product, operations) to streamline the customer journey and eliminate friction points.
- Proactively anticipate sources of potential challenge and create prevention and remediation plans.
3. Strategy & Insights
- Define key customer experience touchpoints across the installation and support process.
- Develop and implement surveys, dashboards, and reports to track customer satisfaction and operational efficiency.
- Use data-driven insights to drive continuous improvements in service quality and responsiveness.
4. Communication & Content Development
- Lead customer communication efforts, including proactive outreach, troubleshooting guidance, and crisis response strategies.
- Develop and distribute training materials, FAQs, and best practice guides for HVAC contractors and home builders.
- Collaborate with marketing and sales teams to align customer messaging and brand positioning.
- Manage crisis response strategies to quickly address customer issues and ensure satisfaction.
What We’re Looking For
- 10+ years of experience in customer experience, operations, or customer support leadership roles.
- Has built out a customer experience function from scratch.
- Strong background in process improvement, customer service strategy, and team leadership.
- Ability to analyze data, define KPIs, and build customer experience dashboards.
- Exceptional communication skills, with experience in content development and customer outreach.
- A strategic, problem-solving mindset with the ability to drive change and innovation.
- Passion for sustainable energy solutions and improving the built environment.
- Experience working with home builders, HVAC contractors, or the construction industry is a strong plus.
Why Join Us?
- Be a key leader in a fast-growing company transforming home energy.
- Shape the customer experience strategy for a groundbreaking technology.
- Work with top home builders and HVAC professionals to drive this industry’s shift to clean energy.
- Competitive salary, benefits, and opportunities for growth.
Over de rol
- Arlington, Virginia, Verenigde Staten
10+ years
UTC-05:00
Nu solliciteren
Vacature verlopen?Laat Dandelion Energy weten dat je deze baan op Rejobs hebt gevonden. Dit zal ons helpen groeien en meer mensen aan het werk zetten in hernieuwbare energie!
Hoe je verbonden bent
Bekijk je connectiesBekijk je contacten bij Dandelion Energy op LinkedIn om je netwerk te gebruiken bij het solliciteren naar deze functie.
Vergelijkbare banen in de buurt van Arlington, Virginia, Verenigde Staten
Deel met vrienden
De inzet is hoog en de tijd van praten is voorbij. Nu is het tijd voor actie. Help een vriend om de verschuiving naar een duurzame toekomst te versnellen.
Deel deze baan - VP Customer Experience - met je vrienden, en help hen een carrière te vinden om trots op te zijn.
