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Octopus Energy

Kundenservice Mitarbeiter (m/w/d)

Word klantenservicemedewerker bij Octopus Energy in Unterhaching of Berlijn. Focus op het oplossen van complexe klantvragen in de smart meter-sector en zorg voor klanttevredenheid. Geniet van voordelen zoals aandelenopties, vervoerssubsidies en mogelijkheden voor professionele ontwikkeling.

Octopus Energy

Bedrijfsoverzicht

Octopus Energy

London, Verenigd Koninkrijk

2015

Businessmodel

Energie

Levering van duurzame energie en innovatieve energieoplossingen.

Verkoop van elektriciteit en gas, abonnementsdiensten voor energiebeheer.

Locaties & Geografie

Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Spanje, Italië, en Australië.

Bedrijfscultuur

Hun missie is om de energietransitie te versnellen door duurzame energie toegankelijk te maken voor iedereen.

Een innovatieve en inclusieve werkomgeving die creativiteit en samenwerking bevordert.

Ze bieden uitgebreide opleidingsprogramma's en loopbaanontwikkeling voor hun medewerkers.

Activiteiten & Projecten

Octopus Energy heeft recentelijk een project gelanceerd voor de installatie van zonnepanelen bij huishoudens.

Ze hebben een innovatieve app ontwikkeld voor energiebeheer die gebruikers helpt hun energieverbruik te optimaliseren.

Octopus Energy investeert in hernieuwbare energiebronnen en heeft een beleid voor CO2-reductie.

Carrièremogelijkheden

Typische vacatures zijn onder andere energieadviseurs, data-analisten en softwareontwikkelaars.

Ze bieden flexibele werkuren, thuiswerkmogelijkheden en een competitief salaris.

Contactinformatie

LinkedIn

Carrières bij Octopus Energy


Laatst bijgewerkt op 2025-09-16 | Meld een probleem

Wir sind nicht der lokale Stromanbieter um die Ecke. Wir sind das globale EnerTech-Unternehmen, das den Energiemarkt revolutionieren wird. Wir haben kein geringeres Ziel, als die global benötigte Energie 100% nachhaltig zu gestalten. Global, agil und zukunftsorientiert verändern wir den Energiemarkt mit neuer Technologie zum Besseren.

Dabei sind unsere Ökostromtarife nur die Basis. Bereits seit 2022 installieren wir Wärmepumpen-Komplettlösungen mit eigenen Fachkräften. Außerdem arbeiten wir aktiv an der flächendeckenden Einführung von Smart Metern, Elektromobilitätslösungen und der eigenen Stromerzeugung aus Wind- und Sonnenenergie.

Das schaffen wir allerdings nicht alleine, sondern dazu brauchen wir dich! Werde Teil unseres Teams und fordere den Status Quo heraus. Mit Energie, die gut für den Planeten ist und gut für dein Karma. 💚 Finde jetzt deinen Traumjob und werde Teil der Energierevolution von Octopus Energy Germany.

Deine zukünftigen Aufgaben

  • Customer Love Fokus: Du bist die zentrale Anlaufstelle für unsere Kund*innen im Smart-Meter-Bereich, die sich um komplexe Anliegen und Beschwerden kümmert. Dein Ziel ist es, dass diese Fälle wieder gelöst werden und die Kund*innen (wieder) zufrieden sind. Customer Love steht für dich immer an erster Stelle.
  • Bearbeitung komplexer und eskalierter Fälle: Du übernimmst schwierige Fälle, die dir von anderen Teams weitergegeben werden und sorgst selbstständig dafür, dass sie effizient gelöst werden.
  • Koordination & Schnittstellenmanagement: Du arbeitest eng mit dem Dispatcher- und MaKo-Team zusammen und koordinierst dich mit anderen Abteilungen, damit alle relevanten Informationen fließen und die Probleme schnell gelöst werden.
  • Mitgestalten & Struktur einbringen: Du sorgst dafür, dass komplexe Fälle effizient bearbeitet werden, die Prozesse reibungslos laufen und die Kund*innen Zufriedenheit immer an erster Stelle steht.

Dein Background

  • Du hast mehrere Jahre Erfahrung im Kundenservice und kennst die Dynamik, wenn mal nicht alles nach Plan läuft.
  • Du bist stressresistent und behältst auch in anspruchsvollen Situationen einen kühlen Kopf.
  • Du arbeitest sehr eigenständig, triffst Entscheidungen und übernimmst Verantwortung für deine Fälle.
  • Du bringst Erfahrung im Stakeholder-Management mit und weißt, wie man verschiedene Abteilungen zusammenbringt, um Probleme zu lösen.
  • Bonuspunkte: Du hast bereits Erfahrung mit technischen oder energiewirtschaftlichen Themen oder fühlst dich in der „Energy Bubble" zuhause.

Warum diese Rolle spannend ist

  • Du übernimmst die komplexesten Kund*innen Anliegen, die über das Standardgeschäft hinausgehen.
  • Du bist die Schnittstelle zwischen Dispatcher, MaKo und anderen Abteilungen - ohne dich geht kein Fall verloren.
  • Du hebst die Kund*innen Zufriedenheit auf ein neues Level und bist direkt verantwortlich dafür, dass unsere Kund*innen wieder glücklich werden.
  • Die Rolle bietet die Möglichkeit, mittelfristig ein kleines Team für komplexe Fälle mitzugestalten, wenn du das willst - aktuell liegt der Fokus jedoch voll auf Customer Love und direkter Fallbearbeitung.

Deine Benefits bei uns

✅ Vergünstigungen & Vorsorge:

  • Aktienoptionen der Octopus Energy Group Ltd.
  • Monatlicher Zuschuss zum Nahverkehrsticket
  • Monatlicher Zuschuss zum Mittagessen
  • Vergünstigtes Fahrradleasing
  • Betriebliche Altersvorsorge

✅ Familie

  • Beratungsangebote und Unterstützung bei Kinderbetreuung über HeyNanny
  • Monatlicher Zuschuss zur Kinderbetreuung
  • Elterngeld-Bonus: Wir stocken dein Elterngeld für 3 Monate auf, damit du deine Elternzeit entspannter genießen kannst

✅ Sport & Gesundheit

  • Zuzahlungen zu Fitness- Angeboten über Wellpass
  • Förderung deines mentalen Wohlbefindens mit unserem Partner Open Up

✅ Lernen & Weiterbildung

  • Attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten und Aufstiegsmöglichkeiten
  • Kostenlose Sprachkurse über Busuu

✅ Extra Goodies

  • Gutschein zu deinem Geburtstag

Bereit, den Energiemarkt mit uns zu revolutionieren? Bewirb dich ganz einfach in nur wenigen Schritten. Wir freuen uns auf dich!

Du findest die Stelle super spannend, bist dir aber unsicher, ob du alle Anforderungen zu 100% erfüllst? Bitte zögere nicht, dich trotzdem zu bewerben!

P.S.: Octopusse gibt es in allen Farben, Formen und Größen. Wir freuen uns auf Mitarbeiter*innen jeden Geschlechts, Alters, jeder sexuellen Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit und ohne Behinderungen. Für uns zählt nur eins: du passt zu uns und brennst darauf, etwas zu verändern.

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Over de rol

3 oktober 2025

Voltijd

Bedrijf

3 oktober 2025

Hybride

Octopus Energy

  •  Unterhaching, Duitsland
  •  Berlijn, Duitsland

Mehrere Jahre Erfahrung im Kundenservice

UTC+02:00

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