Rejobs
d.light

Service Tracking Executive

Word Service Tracking Executive bij d.light in Nairobi, Kenia. In deze rol beheer je service tickets en zorg je voor effectieve communicatie tussen callcenters en serviceteams. Geniet van een dynamische werkomgeving en de kans om de klantervaring te verbeteren.
d.light
d.light
Nairobi, Kenia   Ter plaatse   Voltijd  UTC+03:00

d.light

Company Overview

d.light

San Francisco, CA, Verenigde Staten

2007

Business Model

Hernieuwbare energie

d.light is gespecialiseerd in het leveren van betaalbare zonne-energieoplossingen aan huishoudens zonder toegang tot elektriciteit. Hun producten omvatten zonne-energie lampen, opladers en andere energieoplossingen die zijn ontworpen om de levenskwaliteit van mensen in afgelegen gebieden te verbeteren.

Hun inkomsten komen voornamelijk uit de verkoop van zonne-energieproducten en -diensten, evenals uit partnerschappen met NGO's en overheden die zich richten op duurzame energieprojecten.

Locations & Geography

d.light heeft een wereldwijde aanwezigheid met activiteiten in meer dan 70 landen, waaronder India, Kenia, Nigeria, de Verenigde Staten en de Filippijnen. Dit stelt hen in staat om een breed scala aan klanten te bedienen die behoefte hebben aan duurzame energieoplossingen.

Company Culture

Hun missie is om toegang tot betrouwbare en betaalbare energie te bieden aan iedereen, ongeacht hun locatie. d.light gelooft in duurzaamheid, innovatie en het verbeteren van levensstandaarden door middel van schone energie.

De werkomgeving bij d.light is dynamisch en gericht op samenwerking. Ze moedigen creativiteit en innovatie aan, wat bijdraagt aan een positieve bedrijfscultuur.

d.light investeert in de ontwikkeling van hun medewerkers door middel van training en opleidingsprogramma's. Dit helpt medewerkers om hun vaardigheden te verbeteren en hun carrière binnen het bedrijf te bevorderen.

Activities & Projects

Een van de recente projecten van d.light is de uitbreiding van hun zonne-energieproducten naar meer afgelegen gebieden in Afrika en Azië. Dit project richt zich op het verbeteren van de toegang tot energie voor miljoenen mensen.

d.light blijft innoveren met nieuwe technologieën, zoals hun geavanceerde zonne-energie lampen die zijn uitgerust met USB-oplaadmogelijkheden. Dit maakt het voor gebruikers gemakkelijker om hun apparaten op te laden met zonne-energie.

Het bedrijf is toegewijd aan duurzaamheid en werkt aan het verminderen van hun ecologische voetafdruk door gebruik te maken van recyclebare materialen in hun producten en het bevorderen van duurzame energieoplossingen.

Career Opportunities

d.light biedt een verscheidenheid aan carrièremogelijkheden, waaronder functies in engineering, verkoop, marketing en klantenservice. Ze zijn voortdurend op zoek naar gepassioneerde individuen die willen bijdragen aan hun missie.

Werknemers bij d.light profiteren van een competitief salaris, flexibele werkuren en mogelijkheden voor professionele ontwikkeling. Daarnaast bieden ze een ondersteunende werkomgeving die de balans tussen werk en privéleven bevordert.

Contact Information

LinkedIn

dlight.com


Laatst bijgewerkt op 2025-03-27 | Meld een probleem

Job Description

The incumbent will be responsible for receiving, troubleshooting, analyzing and re-assigning tickets to regional service teams for action ensuring a seamless link between call center teams, digital channels, technicians and customers, to reducing repair TAT???s and enhancing customer experience.

Requirements

  • Offer 2nd level support to & be the key contact point for aftersales escalations from call center, and digital platforms offering accurate and timely communication to all parties.
  • Receive escalations from call center, social media, digital platforms etc. and follow-up with the regional aftersales teams to ensure service is delivered.
  • Be the liaison for all 3rd party brand phones servicing from Nairobi 3rd party service centers & track their resolution times with the 3rd party SCs.
  • Provide basic trouble shooting and guides to customers for any issues arising from usage, installation and repairs
  • Assign and reassign tickets to service centers, field technicians to ensure customer complaints are addressed as per SLA???s
  • Monitor repair speeds of the service partners and follow-up to ensure delivery of units to service centers and track their movements end to end
  • Communicate repair timelines or statuses to customers to ensure customers are well updated on repair processes
  • Conduct post repair surveys to ascertain repair done and confirm that units are now working fault free & use the information to support and guide the teams ensuring they deliver the required customer experience, quality of service and TATs
  • Identify areas for development to ensure continuous improvement and efficiency in customer handling process
  • Identify opportunities to improve product and service offerings based on the voice of the customer
  • Identify, accumulate and analyze statistics that reflect on units handling performance
  • Provide regular defined reports and initiatives to improve performance

KPIs

  • 2nd level support to call center, social media, and digital platforms for all aftersales escalations
  • 100% response & resolution for all tickets in-coming from call center and digital platforms.
  • Follow-up to ensure customer units??? repair, delivery and resolution management
  • Ticket resolution TATs & SLAs monitoring and reporting
  • Conduct 10% post repair survey to customers on service quality and reporting on the same
  • Any other KPIs as outlined by the business from time to time

Required Skills and Qualification

  • Diploma or Bachelor???s Degree in Business Administration, Customer Service, or a related field.
  • Minimum 3???5 years of experience in a service coordination or tracking role.
  • Proficiency in Microsoft Excel and CRM or ticketing systems.
  • Strong communication and interpersonal skills.
  • Excellent time management and attention to detail.
  • Ability to work under pressure and handle multiple tasks simultaneously.
  • Good experience in handling d.light products & mobile phones
  • Conversant with d.light process for handling mobile phones, product returns & product testing
  • Understanding of the Aftersales operations & its key deliverables
  • Good communication skills, both written and verbal
  • Experience in a busy service environment

Interested and qualified candidates are invited to submit their application. Please note: Submission of both a Cover Letter and CV is mandatory for consideration. Only shortlisted candidates will be contacted.

Over de rol

29 mei 2025

Voltijd

Bedrijf

29 mei 2025

Ter plaatse

d.light

dlight.com

  •  Nairobi, Kenia

3-5 years

UTC+03:00

Nu solliciteren

Vacature verlopen?

Laat d.light weten dat je deze baan op Rejobs hebt gevonden. Dit zal ons helpen groeien en meer mensen aan het werk zetten in hernieuwbare energie!

Hoe je verbonden bent

Bekijk je connecties

Bekijk je contacten bij d.light op LinkedIn om je netwerk te gebruiken bij het solliciteren naar deze functie.

Vergelijkbare banen in de buurt van Nairobi, Kenia

Mobile Security Engineer

Sun King

Nairobi, Kenia   Ter plaatse   Voltijd

Supply Chain Manager

CrossBoundary Energy

Nairobi, Kenia  + 1 locatie   Ter plaatse   Voltijd

Deel met vrienden

De inzet is hoog en de tijd van praten is voorbij. Nu is het tijd voor actie. Help een vriend om de verschuiving naar een duurzame toekomst te versnellen.

Deel deze baan - Service Tracking Executive - met je vrienden, en help hen een carrière te vinden om trots op te zijn.