Kundenservice Mitarbeiter/in (m/w/d)
Klarsolar
Visão Geral da Empresa
Klarsolar GmbH
Heidelberg, Alemanha
2018
Aproximadamente 150 funcionários e uma receita de 50,4 milhões de USD em 2023 (source: zoominfo.com).
O que fazemos
A Klarsolar GmbH é um fornecedor inovador no setor de fotovoltaica, especializado no planejamento digital, venda e instalação de sistemas de PV, armazenamento de energia e wallboxes para residências. A empresa tem como objetivo tornar o uso da energia solar mais simples e acessível para seus clientes, refletido em seu lema: "A fotovoltaica deve ser ainda mais fácil e barata para nossos clientes". A Klarsolar oferece serviços abrangentes, incluindo uma configuração digital em três minutos para estimativas de custo e cálculos de rentabilidade, planejamento independente de fabricantes e instalação em todo o país por equipes locais (source: klarsolar.de). Os mercados-alvo são exclusivamente residências na Alemanha que buscam uma produção de energia 100% verde e soluções para otimização do autoconsumo.
Projetos & Histórico de Sucesso
Até o final de 2023, a Klarsolar implementou com sucesso mais de 400 projetos de PV para clientes residenciais, com foco em instalações residenciais menores com armazenamento integrado e wallboxes. Um projeto notável é a introdução do Klarsolar HERO HEMS, desenvolvido em colaboração com a gridX, para equipar milhares de residências até setembro de 2024. Este sistema otimiza o autoconsumo de energia solar, armazenamento de baterias, estações de carregamento de veículos elétricos e bombas de calor por meio de uma tecnologia híbrida de nuvem/IoT, que também funciona de forma confiável durante quedas de internet (source: gridx.ai).
Desenvolvimentos Recentes
Um dos desenvolvimentos mais significativos nos últimos dois anos foi a aquisição total da Klarsolar pela E.ON Energie Deutschland em dezembro de 2023. Esta aquisição permite uma escalabilidade digital e uma capacidade de instalação aumentada, o que foi destacado pelo CEO da E.ON, Filip Thon, como crucial para a futura expansão da empresa (source: pv-magazine.com). Além disso, a introdução do Klarsolar HERO HEMS é vista como um passo importante para otimizar a eficiência energética em residências alemãs.
Trabalhar Aqui
A Klarsolar oferece vagas em diversas áreas, incluindo Direito, TI, Marketing, Operações, Gestão de Projetos e Vendas. A cultura da empresa promove uma colaboração estreita dentro da equipe de gestão e valoriza a inclusão dos funcionários na implementação do lema "fotovoltaica mais fácil e barata". O número de funcionários, cerca de 150, sugere um ambiente de trabalho dinâmico que pode se desenvolver ainda mais após a aquisição pela E.ON (source: klarsolar.de). As vagas atuais estão disponíveis na página de carreiras da empresa.
Contato
Última atualização em 2025-12-26 | Relatar um problema
Stellenbeschreibung
Wir bei Klarsolar machen die Energiewende für alle zugänglich - durch smarte Beratung, moderne Prozesse und nachhaltige Lösungen rund um Solaranlagen. Als Kundenservice Mitarbeiter/in (m/w/d) unterstützt du uns aktiv dabei, unsere Kund*innen vom Erstkontakt bis zur Übergabe ihrer Projekte zu begleiten - mit Organisationstalent, Kommunikationsfreude und digitalem Mindset.
Deine Benefits
- Jobticket, kostenlose Parkplätze oder Jobrad
- Fitness- und Sportzuschuss sowie regelmäßige Snacks von unserer Feel-Good-Managerin
- Betriebliche Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung mit 25 % Arbeitgeberzuschuss
- Onboarding- und Buddy-Programm
- After-Work-Veranstaltungen und Teamevents
Deine Aufgaben
- Du bist als Teil unseres technischen Kundensupports im 2nd Level, die Stimme von Klarsolar und erster technischer Ansprechpartner für Neu- und Bestandskunden
- Du begleitest unsere Kunden von Auftragseingang bis Inbetriebnahme der Anlage und darüber hinaus und stellst durch deinen Support nicht nur eine hohe Erreichbarkeit, technische Lösungen, sondern auch eine herausragende Servicequalität sicher
- Du nimmst eingehende telefonische Anfragen und E-Mails eigenständig auf, analysierst technische Sachverhalte und koordinierst bei Bedarf die weitere Bearbeitung
- Du dokumentierst die Anfragen in unserem Ticketsystem und bildest dadurch die Grundlage für eine professionelle Abwicklung im Sinne unserer SLAs
- Du fundierst als Bindeglied zwischen unseren Kunden und unseren operativen Abteilungen, wie z.B. Projektmanagement und sorgst somit für eine zügige interne Prozessabwicklung
- Du erkennst frühzeitig potenzielle Probleme und bietest proaktive Lösungen an, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen
Dein Profil
- Du kannst fundierte Berufserfahrung im technischen Kundenservice vorweisen, idealerweise im Privatkundenbereich in der Solarbranche und Anlagenbau, sowie im Umgang mit Ticketsystemen
- Du zeichnest dich durch eine strukturierte und selbständige Arbeitsweise aus, dabei steht für dich der Kunde immer an erster Stelle
- Du beweist Professionalität im Umgang mit Kunden, sei es in Telefonaten oder im schriftlichen Kontakt, und lässt dich in anspruchsvollen Situationen nicht aus der Ruhe bringen
- Du hast fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Du bringst ein solides Grundverständnis für elektrische Anlagen und Netzwerktechnik mit und hast Interesse an erneuerbaren Energien und Photovoltaikanlagen und möchtest aktiv die Energiewende vorantreiben
Wir freuen uns auf die Zusendung deiner Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf und Arbeitszeugnisse) unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung und deines frühestmöglichen Eintrittsdatums!
Wir freuen uns auf dich!
Dein Ansprechpartner: Michelle Wolf
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Sobre a função
24 dezembro 2025
Tempo Integral
Empresa
13 janeiro 2026
Presencial
- Heidelberg, Alemanha
Fundierte Berufserfahrung im technischen Kundenservice
UTC+01:00
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