Engenheiro de Suporte Técnico

Description de poste

Vous vous intéressez au sujet de l'énergie, un des défis majeur du XXIe siècle ? Rejoignez-nous pour permettre aux particuliers de participer à la transition énergétique ! ⚡️

👉🏻 Chez Beem, on accompagne les particuliers dans leur transition énergétique avec optimisme ! Pour ça, on crée un écosystème de produits hardware & software pour aider les consommateurs à mieux produire, consommer, et économiser leur énergie.🤜🏻

Pour cela, on propose une expérience utilisateur inégalée, pour générer des émotions positives et donner envie aux gens de prendre le contrôle de leur énergie.💚

En 2020, nous avons mis sur le marché un kit solaire plug & play esthétique, modulaire et connecté qui permet à n'importe qui de devenir en moins d'une heure, producteur et consommateur de sa propre énergie verte et locale.

En 2024, ce n'est pas un mais bien 3 nouveaux produits qui font leur entrée pour aller chercher davantage d'autonomie : Beem on, Beem Roof et Beem Battery.

Dans un contexte de fort développement de nos nouvelles gammes (Beem Battery & Beem Roof), ta mission principale est d'accompagner notre équipe Support dans la résolution des anomalies complexes, développer tes compétences en diagnostic technique, en gestion de projet, et avoir un impact direct sur la satisfaction de nos Beemers.

Ton objectif principal sera de résoudre efficacement les tickets de niveau 1/2/3 et de structurer nos processus SAV pour optimiser l'expérience utilisateur et accélérer la remontée d'informations terrain vers l'équipe Produit

Tes missions

Rattaché*e directement à notre Ingénieur Technique, tu seras au cœur de l'expérience client et de l'optimisation de nos produits. Vos missions se diviseront en deux grands axes :

Support Technique & Résolution

• Assister l'ingénieur technique dans le diagnostic et la résolution des tickets SAV de niveau 1, 2 & 3 concernant les gammes Beem Battery et Beem Roof.
• Analyser les pannes et dysfonctionnements (matériels, connectivité, software) rencontrés par les Beemers.
• Accompagner les Beemers ou les installateurs partenaires dans la résolution technique de leurs problématiques.

Amélioration Continue & Process

• Identifier les problèmes récurrents et participer à l'amélioration des produits en faisant le lien avec l'équipe Support.
• Créer et optimiser les processus de traitement du SAV dédiés aux nouvelles gammes (Battery & Roof) pour gagner en efficacité.
• Rédiger et mettre à jour les documentations techniques (FAQ, guides de dépannage internes et externes).

Logistique & Gestion des composants

• Constituer et gérer le stock de composants SAV au bureau, et en assurer le suivi (niveaux de stock, réapprovisionnement, inventaire).
• Assurer la mise à jour des fiches articles des composants SAV dans nos systèmes, en garantissant la fiabilité et la traçabilité des données.

Ce stage est l'opportunité d'apprendre auprès des meilleurs (ex- Doctolib, Jho, Google, Leroy Merlin) et avoir des missions responsabilisantes.

Basé à Nantes et nous prévoyons un démarrage entre avril et juillet 2026.

Rejoins-nous ☀️☀️☀️

Tu es le profil idéal si

• Tu es à la recherche d'un stage de fin d'études (PFE) ou d'un stage de césure de 4 à 6 mois.
• Notions avancées en énergies renouvelables
• Tu es résilient(e), organisé(e) et enthousiaste
• Tu sais t'organiser et fais preuve d'une grande prise d'initiatives
• Tu disposes de capacités d'analyse pour adapter ta stratégie et nos process mais aussi pour faire de bon reporting
• Tu es capable de t'adapter afin d'échanger avec différentes personnes aux postes, entreprises et enjeux variés
• Tu disposes de grandes capacités d'écoute pour comprendre les besoins des Beemers

Chez Beem, vous trouverez

• De l'ambition et de l'audace : c'est ce qui drive toute notre team pour faire bouger les lignes dans le secteur de l'énergie
• Une mission qui suit le sens de l'histoire : participer à la démocratisation des énergies renouvelables et aider les gens à participer à la transition énergétique, c'est pas trop mal pour se lever le matin
• Une Beem team qui envoie des paillettes : vous évoluerez aux côtés d'une team ultra motivée qui suit deux principes : exigence et bienveillance, avec des mentors de renom ayant participé à des projets incroyables chez Google, Leroy Merlin, Doctolib, etc...

Mais aussi

🧑‍⚕️ Une mutuelle prise en charge à 100% par Beem pour vous et vos ayants droits ;

🏝️ Des RTT en plus des congés payés ;

🥗 Une carte SWILE avec des tickets restaurants d'une valeur de 9,25 € par jour travaillé pris en charge à 60 % par Beem ;

🏡 Le droit au télétravail entre 1 et 2 jours par semaine en fonction des équipes ;

🧁 Le Cake day : votre jour d'anniversaire offert pour faire ce qu'il vous plait en ce jour spécial ;

🎮 Le Prête & Play : des objets du quotidien mis à disposition par Beem pour les Beemies ;

💰 Des tarifs privilégiés sur tous nos produits Beem pour vous et votre entourage ;

💸 Des primes de cooptation pour récompenser les Beemies qui nous aident à trouver nos futurs talents ;

Chez Beem, nous garantissons l'égalité des chances et la diversité, c'est pourquoi tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, seules les compétences et la motivation font la différence ! 💛