Gestão de Processos e Encomendas

Job Description

En Endesa tenemos un firme compromiso con la formación y captación del talento. Por eso ofrecemos un Plan de Becas a recién titulados/as universitarios que quieran formar parte de un modelo de aprendizaje colaborativo orientado a adquirir competencias profesionales.

Para esta beca, buscamos personas recién graduadas en Ingeniería, o que estén a falta de su TFG, para incorporarse a través de una beca al departamento.

¿Qué hace la Unidad?

El área de Processes & Orders Management es responsable de asegurar la correcta definición, implantación y evolución de los procesos clave asociados a la prestación de servicios, garantizando su eficiencia, control y alineamiento con los objetivos de negocio y la estrategia operacional.

Su misión principal es actuar como nexo entre negocio y tecnología, liderando la estandarización de procesos, la mejora continua y la priorización de iniciativas que impactan directamente en la calidad del servicio y la experiencia del cliente.

Principales funciones

• Definición de KPIs & SLAs de prestación de servicios;
• Diseño, seguimiento y evolución de los indicadores clave de rendimiento (KPIs) y acuerdos de nivel de servicio (SLAs), asegurando que reflejan adecuadamente los objetivos de negocio y permiten medir la eficiencia, calidad y cumplimiento de los servicios prestados;
• Gestión y priorización de los requerimientos de sistemas;
• Recogida, análisis y priorización de necesidades funcionales y técnicas, actuando como interlocutor entre las áreas de negocio y los equipos IT. Garantiza que los desarrollos y evolutivos estén alineados con las prioridades operativas y aporten valor tangible;
• Implantación de procesos operativos de prestación;
• Definición, documentación e implementación de procesos operativos, asegurando su correcta adopción por parte de los equipos y su integración en las herramientas y sistemas corporativos. Incluye la mejora continua basada en datos y feedback operativo.

¿En qué colaborarás?

El becario se incorporará al área de Processes & Orders Management, participando activamente en las actividades de soporte a la gestión, mejora y seguimiento de los procesos operativos asociados a la prestación de servicios.

Durante el periodo de prácticas, el candidato adquirirá una visión transversal del funcionamiento operativo y de los sistemas que soportan la actividad, colaborando en las siguientes líneas de trabajo:

• Soporte en la definición, seguimiento y análisis de KPIs & SLAs
• Apoyo en la gestión de requerimientos y mejora de sistemas
• Colaboración en la implantación y mejora de procesos operativos
• Soporte en la gestión operativa de órdenes y calidad de datos
• Participación en iniciativas de mejora continua

REQUISITOS DE PERFIL

TITULACION

• Grado en Ingeniería (Industrial, Telecomunicaciones, Informática) o ADE/Economía con orientación analítica.
• Valoración de perfiles de máster en áreas relacionadas con operaciones, análisis de datos o transformación digital.

CONOCIMIENTOS ADICIONALES

Nociones de análisis de datos, incluyendo tratamiento de información y uso de indicadores (KPIs).

Conocimiento básico de herramientas de ofimática avanzada, especialmente Excel (tablas dinámicas, fórmulas, análisis de datos).

Valorable conocimiento en herramientas de reporting y visualización (Power BI u otras).

Interés o conocimiento básico en sistemas de gestión operativa / CRM / Field Service.

Se valorará positivamente conocimiento en SQL o herramientas de consulta de datos.

Interés por la gestión de procesos operativos y la mejora continua.

Nociones sobre SLAs, KPIs y modelos de seguimiento de prestación de servicios.

Sensibilidad por la calidad del dato y control de procesos.

IDIOMAS

• Inglés (C1);

¿Qué ofrecemos?

Prácticas en ENDESA, Programa SWING:

Ayuda de estudio de 900,00 € brutos mensuales.

Horario: Híbrido - Jornada completa.

Centro de trabajo en España: Barcelona

Las becas de Endesa tienen una duración de 9 meses. Constan de dos partes, una Formación Práctica en la Empresa y una Formación Académica.

La Formación Práctica en la Empresa tendrá una jornada completa de lunes a viernes, un periodo de descanso de 17 días laborables al año y una ayuda al estudio de 900€ brutos. De forma paralela, se realiza la Formación Académica: Máster en Gestión Organizacional, Competencias Clave y Analítica de Datos, de la Universidad Camilo José Cela (120 ECTS), en formato online, cuyo objetivo principal es el aprendizaje y la mejora del perfil competencial.

Si crees que esta beca supone una oportunidad de desarrollo para ti, ¡no dudes en postularte!

"La innovación, la confianza, la proactividad y la responsabilidad son el alma de nuestra organización. Nos respetamos y celebramos nuestra diversidad. Contamos con todas las personas, independientemente de sus capacidades, edad, sexo, raza o género".