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Descrição da função
Do you want to lead and develop a technical service function that plays a central role in customer satisfaction and long-term customer value?
Nel Hydrogen is looking for an experienced and collaborative Service Manager to lead our technical support and service team. In this role, you will oversee technical customer support, aftermarket activities, service deliveries, and the continuous improvement of service processes.
This is a great opportunity for a hands-on service leader who enjoys developing people, solving complex customer issues, and working across engineering, production, and sales to deliver professional and efficient support. If this resonates with you, this could be an exciting opportunity to help strengthen a customer-oriented service culture and contribute to growth within aftermarket and service.
Your New Role
Reporting to the Site Support Director, you will have overall responsibility for the company's technical support and service function. You will lead the technical support and service team, ensure the right competence and capacity, and establish clear goals, KPIs, and development plans.
You will be responsible for high-quality technical support and service agreements, while contributing to aftermarket development, spare parts-related processes, and coordination with field service activities. Working closely with customers, partners, engineering, production, and sales, you will coordinate complex cases, handle escalations, and contribute to develop service concepts that increase customer value and profitability.
The role is well suited for a clear and motivating leader who combines strong technical understanding with a customer-focused, structured, and continuous-improvement mindset.
Your Responsibilities
In this role, you will:
- Lead, support, and develop the technical support and service team.
- Ensure professional and efficient handling of technical customer inquiries.
- Prioritize and coordinate complex technical cases and escalations.
- Ensure high quality in service agreements and contribute to spare parts-related processes and coordination with field service activities.
- Develop and improve service concepts that increase customer value and profitability.
- Standardize service processes and working methods, and drive continuous improvement.
- Monitor key performance measures, including response time, resolution rate, and customer satisfaction.
- Ensure effective use of CRM, service, and support systems.
- Identify new business opportunities within aftermarket and service.
What We Are Looking For
We are looking for a customer-oriented and solution-focused leader with strong technical understanding and experience from technical support, service, or aftermarket operations. You should enjoy developing people, improving processes, and working across functions to deliver strong customer outcomes.
You'll bring:
- Relevant higher education in a technical field, engineering, or equivalent experience.
- 8-10 years of experience in service operations, field service, technical support, or similar roles.
- Experience managing a technical support, service, or aftermarket organization.
- Strong technical understanding and experience with problem solving.
- Experience with customer follow-up and service deliveries.
- Clear and motivating people leadership skills.
- A structured and results-oriented approach, with the ability to manage multiple priorities in a busy environment.
- Strong communication and collaboration skills.
- A proactive mindset and a strong focus on continuous improvement.
- Fluency in English, both written and spoken. Norwegian language skills are an advantage.
What You Will Get From Working With Us
- An opportunity to work in a company in a leading position in the hydrogen and clean energy market.
- A visible and impactful role with many exciting interfaces across teams and stakeholders, both locally and globally.
- A dynamic and highly professional working environment consisting of competent and committed colleagues.
- Competitive compensation and comprehensive benefits, pension and insurance schemes.
The Company has a published Code of Conduct that all employees are expected to follow.
Salário e benefícios
Seguro de saúde
Plano de reforma
Férias pagas
Sobre esta vaga
Publicado
24 set 2026
Atualizado
24 set 2026
Tipo de emprego
Tempo inteiro
Local de trabalho
Presencial
Setores
Horário de trabalho
UTC+01:00
Experiência
8-10 years
Empregadornelhydrogen.com
LinkedInNel Hydrogen
Sobre Nel Hydrogen
Visão Geral da Empresa
Nome
Nel Hydrogen, oficialmente Nel ASA
Escritório CentralOslo, Noruega
Fundada1927
TamanhoAproximadamente 1.000 funcionários (fonte: linkedin.com). Os números de receita para 2023 não estão detalhados nas fontes disponíveis.
O Que Eles Fazem
A Nel Hydrogen foca exclusivamente em tecnologia de hidrogênio, especializando-se em eletrolisadores PEM (Membrana de Troca de Prótons) e alcalinos que produzem hidrogênio renovável a partir da água usando eletricidade, principalmente proveniente de energia renovável. Sua linha de produtos inclui os eletrolisadores PEM da Série S, que podem gerar até 1,05 Nm³/h de hidrogênio com uma pureza de 99,9995%, adequados para várias aplicações industriais. Unidades maiores podem produzir até 30 Nm³/h em níveis de pureza ainda mais altos, projetadas para baixa manutenção e instalações compactas que requerem água deionizada e energia variando de centenas de watts a mais de 1 MW (fonte: nelhydrogen.com). Além de fabricar eletrolisadores, a Nel oferece serviços de engenharia, suporte técnico e sistemas de desionização de água, facilitando a produção de hidrogênio sob demanda que reduz custos, necessidades de armazenamento e emissões em setores como transporte, refino, aço, amônia e armazenamento de energia (fonte: nelhydrogen.com). Seus mercados-alvo abrangem aplicações industriais, marítimas, transporte pesado e soluções de power-to-gas, com uma base de clientes diversificada que inclui produtores de fertilizantes, refinarias e desenvolvedores de energia renovável (fonte: ammoniaenergy.org). A vantagem competitiva da Nel reside em seu legado de 98 anos de inovação tecnológica, sua escala global com uma capacidade de produção alcalina anual de 1 GW em Herøya e sua prontidão para implantações de múltiplos GW, posicionando-a favoravelmente em relação aos concorrentes no setor de hidrogênio (fonte: nelhydrogen.com).
Projetos & Histórico
A Nel Hydrogen tem uma rica história de projetos notáveis, incluindo o fornecimento de 20 MW de eletrolisadores PEM para a instalação de amônia renovável da Fertiberia em Puertollano, Espanha, que foi inaugurada recentemente. Eles também estabeleceram a primeira estação pública de abastecimento de hidrogênio do mundo em Reykjavik, Islândia, em 2003, demonstrando seu papel pioneiro na infraestrutura de hidrogênio. Além disso, a Nel forneceu à Glencore Nickelverk um segundo eletrolisador em Kristiansand, Noruega, para produção de hidrogênio no local (fonte: ammoniaenergy.org). Historicamente, seu histórico inclui a planta de Rjukan, em operação desde 1940 com uma capacidade superior a 30.000 Nm³/h, e a planta de Glomfjord estabelecida em 1953. Eles também entregaram 448 eletrolisadores e equipamentos de abastecimento para a Nikola Motor Company para apoiar a infraestrutura dos EUA, além de um protótipo de 5 MW desenvolvido com a Yara em Porsgrunn para produção de amônia até 2022 (fonte: bccresearch.com). Projetos importantes em andamento incluem mais de 1 GW de eletrolisadores alcalinos para o hub de hidrogênio da Hy Stor Energy no Mississippi e acordos de licenciamento de tecnologia com a Reliance Industries para fabricação na Índia, solidificando ainda mais a posição da Nel no mercado global de hidrogênio (fonte: nelhydrogen.com).
Desenvolvimentos Recentes
Nos últimos dois anos, a Nel Hydrogen passou por transformações significativas, incluindo a cisão de sua divisão de Abastecimento como Cavendish Hydrogen na Bolsa de Valores de Oslo em 2024, permitindo que a empresa se concentrasse em seu negócio principal de eletrolisadores (fonte: bccresearch.com). Eles tomaram uma decisão de investimento final para industrializar a tecnologia alcalina pressurizada de próxima geração após extensos desenvolvimentos e testes, operacionalizando a Linha 2 de Herøya para alcançar uma capacidade total de 1 GW. Além disso, a Nel anunciou planos para quatro novas plantas costeiras na Noruega com o objetivo de apoiar a produção de hidrogênio marítimo e industrial (fonte: nelhydrogen.com). Contratos importantes garantidos incluem a provisão de tecnologia para os projetos apoiados pela Enova da GreenH em Kristiansund e Slagentangen, com uma capacidade mínima de 10 MW cada, e um pedido de PEM da HyFuel e Kaupanes superior a USD 50 milhões (fonte: prnewswire.com). Outros marcos incluem o projeto de demonstração de hidrogênio offshore PosHYdon e a integração com a Solar Foods, destacando o compromisso da Nel em avançar na tecnologia de hidrogênio (fonte: nelhydrogen.com).
Trabalhando Lá
A Nel Hydrogen oferece uma variedade de funções nas áreas de engenharia, fabricação, pesquisa e desenvolvimento, vendas e gerenciamento de projetos. Os principais departamentos incluem a Nel Hydrogen Electrolyser, que supervisiona as operações em Notodden, e a antiga divisão de Abastecimento, que estava baseada em Herning, Dinamarca, antes da cisão em 2024 (fonte: nelhydrogen.com). A contratação ativa provavelmente está concentrada na sede de Oslo, na fábrica de Herøya e em Notodden, especialmente com o aumento da nova capacidade de 1 GW e projetos em andamento como GreenH e Hy Stor (fonte: prnewswire.com). A empresa enfatiza o desenvolvimento tecnológico, como evidenciado pela nomeação do CTO Andreas Søreng, que traz ampla experiência do setor de energia renovável (fonte: nelhydrogen.com). A cultura da Nel é caracterizada por um legado de 98 anos de inovação e um compromisso com o trabalho em equipe global em pedidos de múltiplos GW, com o CEO Håkon Volldal promovendo um foco em pesquisa e desenvolvimento para aumentar a eficiência e aprender com os desafios (fonte: nelhydrogen.com). Embora os benefícios específicos não sejam detalhados, como uma empresa listada em Oslo, espera-se que a Nel ofereça pacotes de compensação competitivos típicos para empresas de fabricação de tecnologia (fonte: prnewswire.com).
As suas ligações no LinkedIn
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