
Service Tracking Executive
d.light
Company Overview
d.light
San Francisco, CA, Spojené státy
2007
Business Model
Obnovitelné zdroje energie
d.light se specializuje na poskytování přístupné a udržitelné solární energie pro domácnosti a podniky v rozvojových zemích. Jejich produkty zahrnují solární lampy, solární nabíječky a další zařízení, která zlepšují kvalitu života.
Hlavními zdroji příjmů společnosti jsou prodeje solárních produktů a služeb, které jsou zaměřeny na trhy v Africe a Asii. D.light také spolupracuje s různými organizacemi a vládami na projektech zaměřených na rozvoj obnovitelných zdrojů energie.
Locations & Geography
d.light má silnou přítomnost v několika zemích, včetně Keni, Indie, Nigérie a dalších afrických a asijských států. Jejich produkty jsou distribuovány prostřednictvím různých kanálů, což zajišťuje širokou dostupnost pro zákazníky v těchto regionech.
Company Culture
Jejich misí je poskytovat přístup k čisté a cenově dostupné energii pro všechny. D.light se zaměřuje na inovace a udržitelnost, což se odráží v jejich hodnotách a firemní kultuře.
Pracovní prostředí v d.light je dynamické a podporující, s důrazem na týmovou spolupráci a kreativitu. Zaměstnanci jsou motivováni k tomu, aby přicházeli s novými nápady a řešeními pro zlepšení produktů a služeb.
Společnost investuje do rozvoje svých zaměstnanců prostřednictvím školení a vzdělávacích programů. D.light podporuje kariérní růst a nabízí příležitosti pro profesní rozvoj v oblasti obnovitelných zdrojů energie.
Contact Information
Poslední aktualizace: 2025-03-27 | Nahlásit problém
Job Description
The incumbent will be responsible for receiving, troubleshooting, analyzing and re-assigning tickets to regional service teams for action ensuring a seamless link between call center teams, digital channels, technicians and customers, to reducing repair TAT???s and enhancing customer experience.
Requirements
- Offer 2nd level support to & be the key contact point for aftersales escalations from call center, and digital platforms offering accurate and timely communication to all parties.
- Receive escalations from call center, social media, digital platforms etc. and follow-up with the regional aftersales teams to ensure service is delivered.
- Be the liaison for all 3rd party brand phones servicing from Nairobi 3rd party service centers & track their resolution times with the 3rd party SCs.
- Provide basic trouble shooting and guides to customers for any issues arising from usage, installation and repairs
- Assign and reassign tickets to service centers, field technicians to ensure customer complaints are addressed as per SLA???s
- Monitor repair speeds of the service partners and follow-up to ensure delivery of units to service centers and track their movements end to end
- Communicate repair timelines or statuses to customers to ensure customers are well updated on repair processes
- Conduct post repair surveys to ascertain repair done and confirm that units are now working fault free & use the information to support and guide the teams ensuring they deliver the required customer experience, quality of service and TATs
- Identify areas for development to ensure continuous improvement and efficiency in customer handling process
- Identify opportunities to improve product and service offerings based on the voice of the customer
- Identify, accumulate and analyze statistics that reflect on units handling performance
- Provide regular defined reports and initiatives to improve performance
KPIs
- 2nd level support to call center, social media, and digital platforms for all aftersales escalations
- 100% response & resolution for all tickets in-coming from call center and digital platforms.
- Follow-up to ensure customer units??? repair, delivery and resolution management
- Ticket resolution TATs & SLAs monitoring and reporting
- Conduct 10% post repair survey to customers on service quality and reporting on the same
- Any other KPIs as outlined by the business from time to time
Required Skills and Qualification
- Diploma or Bachelor???s Degree in Business Administration, Customer Service, or a related field.
- Minimum 3???5 years of experience in a service coordination or tracking role.
- Proficiency in Microsoft Excel and CRM or ticketing systems.
- Strong communication and interpersonal skills.
- Excellent time management and attention to detail.
- Ability to work under pressure and handle multiple tasks simultaneously.
- Good experience in handling d.light products & mobile phones
- Conversant with d.light process for handling mobile phones, product returns & product testing
- Understanding of the Aftersales operations & its key deliverables
- Good communication skills, both written and verbal
- Experience in a busy service environment
Interested and qualified candidates are invited to submit their application. Please note: Submission of both a Cover Letter and CV is mandatory for consideration. Only shortlisted candidates will be contacted.
O této roli
29. května 2025
Plný úvazek
Firma
29. května 2025
On-site
- Nairobi, Keňa
3-5 years
UTC+03:00
Ano, mám zájem!
Nabídka je neaktuální?Prosím, dejte d.light vědět, že jste našli tuto práci na Rejobs. To nám pomůže růst a zprostředkovat práci v obnovitelné energetice více lidem jako jste Vy!
Jak jste propojeni přes LinkedIn
Zobrazit spojeníPodívejte se na své kontakty ve společnosti d.light na LinkedIn a využijte svou síť při kontaktu s tímto zaměstnavatelem.
Podobné pracovní nabídky v blízkosti Nairobi, Keňa
Sdílejte s přáteli
Pomozte Vašim přátelům najít si dobré zaměstnání s pozitivním dopadem na celou společnost i zeměkouli.
Sdílejte tuto pracovní příležitost - Service Tracking Executive - se svými přáteli a pomozte jim najít kariéru, na kterou mohou být hrdí.