Rejobs
d.light

Service Tracking Executive

Staňte se Service Tracking Executive ve společnosti d.light v Nairobi. Tato pozice zahrnuje správu servisních tiketů a zajištění efektivní komunikace mezi call centry a servisními týmy. Těšit se můžete na dynamické pracovní prostředí a zlepšení zákaznické zkušenosti.
d.light
d.light
Nairobi, Keňa   On-site   Plný úvazek  UTC+03:00

d.light

Company Overview

d.light

San Francisco, CA, Spojené státy

2007

Business Model

Obnovitelné zdroje energie

d.light se specializuje na poskytování přístupné a udržitelné solární energie pro domácnosti a podniky v rozvojových zemích. Jejich produkty zahrnují solární lampy, solární nabíječky a další zařízení, která zlepšují kvalitu života.

Hlavními zdroji příjmů společnosti jsou prodeje solárních produktů a služeb, které jsou zaměřeny na trhy v Africe a Asii. D.light také spolupracuje s různými organizacemi a vládami na projektech zaměřených na rozvoj obnovitelných zdrojů energie.

Locations & Geography

d.light má silnou přítomnost v několika zemích, včetně Keni, Indie, Nigérie a dalších afrických a asijských států. Jejich produkty jsou distribuovány prostřednictvím různých kanálů, což zajišťuje širokou dostupnost pro zákazníky v těchto regionech.

Company Culture

Jejich misí je poskytovat přístup k čisté a cenově dostupné energii pro všechny. D.light se zaměřuje na inovace a udržitelnost, což se odráží v jejich hodnotách a firemní kultuře.

Pracovní prostředí v d.light je dynamické a podporující, s důrazem na týmovou spolupráci a kreativitu. Zaměstnanci jsou motivováni k tomu, aby přicházeli s novými nápady a řešeními pro zlepšení produktů a služeb.

Společnost investuje do rozvoje svých zaměstnanců prostřednictvím školení a vzdělávacích programů. D.light podporuje kariérní růst a nabízí příležitosti pro profesní rozvoj v oblasti obnovitelných zdrojů energie.

Contact Information

LinkedIn

dlight.com


Poslední aktualizace: 2025-03-27 | Nahlásit problém

Job Description

The incumbent will be responsible for receiving, troubleshooting, analyzing and re-assigning tickets to regional service teams for action ensuring a seamless link between call center teams, digital channels, technicians and customers, to reducing repair TAT???s and enhancing customer experience.

Requirements

  • Offer 2nd level support to & be the key contact point for aftersales escalations from call center, and digital platforms offering accurate and timely communication to all parties.
  • Receive escalations from call center, social media, digital platforms etc. and follow-up with the regional aftersales teams to ensure service is delivered.
  • Be the liaison for all 3rd party brand phones servicing from Nairobi 3rd party service centers & track their resolution times with the 3rd party SCs.
  • Provide basic trouble shooting and guides to customers for any issues arising from usage, installation and repairs
  • Assign and reassign tickets to service centers, field technicians to ensure customer complaints are addressed as per SLA???s
  • Monitor repair speeds of the service partners and follow-up to ensure delivery of units to service centers and track their movements end to end
  • Communicate repair timelines or statuses to customers to ensure customers are well updated on repair processes
  • Conduct post repair surveys to ascertain repair done and confirm that units are now working fault free & use the information to support and guide the teams ensuring they deliver the required customer experience, quality of service and TATs
  • Identify areas for development to ensure continuous improvement and efficiency in customer handling process
  • Identify opportunities to improve product and service offerings based on the voice of the customer
  • Identify, accumulate and analyze statistics that reflect on units handling performance
  • Provide regular defined reports and initiatives to improve performance

KPIs

  • 2nd level support to call center, social media, and digital platforms for all aftersales escalations
  • 100% response & resolution for all tickets in-coming from call center and digital platforms.
  • Follow-up to ensure customer units??? repair, delivery and resolution management
  • Ticket resolution TATs & SLAs monitoring and reporting
  • Conduct 10% post repair survey to customers on service quality and reporting on the same
  • Any other KPIs as outlined by the business from time to time

Required Skills and Qualification

  • Diploma or Bachelor???s Degree in Business Administration, Customer Service, or a related field.
  • Minimum 3???5 years of experience in a service coordination or tracking role.
  • Proficiency in Microsoft Excel and CRM or ticketing systems.
  • Strong communication and interpersonal skills.
  • Excellent time management and attention to detail.
  • Ability to work under pressure and handle multiple tasks simultaneously.
  • Good experience in handling d.light products & mobile phones
  • Conversant with d.light process for handling mobile phones, product returns & product testing
  • Understanding of the Aftersales operations & its key deliverables
  • Good communication skills, both written and verbal
  • Experience in a busy service environment

Interested and qualified candidates are invited to submit their application. Please note: Submission of both a Cover Letter and CV is mandatory for consideration. Only shortlisted candidates will be contacted.

O této roli

29. května 2025

Plný úvazek

Firma

29. května 2025

On-site

d.light

dlight.com

  •  Nairobi, Keňa

3-5 years

UTC+03:00

Ano, mám zájem!

Nabídka je neaktuální?

Prosím, dejte d.light vědět, že jste našli tuto práci na Rejobs. To nám pomůže růst a zprostředkovat práci v obnovitelné energetice více lidem jako jste Vy!

Jak jste propojeni přes LinkedIn

Zobrazit spojení

Podívejte se na své kontakty ve společnosti d.light na LinkedIn a využijte svou síť při kontaktu s tímto zaměstnavatelem.

Podobné pracovní nabídky v blízkosti Nairobi, Keňa

Mobile Security Engineer

Sun King

Nairobi, Keňa   On-site   Plný úvazek

Supply Chain Manager

CrossBoundary Energy

Nairobi, Keňa  + 1 lokalita   On-site   Plný úvazek

Sdílejte s přáteli

Pomozte Vašim přátelům najít si dobré zaměstnání s pozitivním dopadem na celou společnost i zeměkouli.

Sdílejte tuto pracovní příležitost - Service Tracking Executive - se svými přáteli a pomozte jim najít kariéru, na kterou mohou být hrdí.