Sachbearbeiter (m/w/d) Energiewirtschaft & Digitale Prozesse

Stellenbeschreibung

Rabot Energy ist ein unabhängiger Anbieter dynamischer Stromtarife mit 100% Ökostrom. Mit unseren innovativen Einkaufsstrategien gewährleisten wir sowohl ökologische Nachhaltigkeit als auch Kostenoptimierung im Home Energy Management. Durch die Weitergabe der Börseneinkaufspreise an unsere Kunden können wir deren Stromrechnung im Schnitt um 35 % reduzieren. Besitzer von Elektrofahrzeugen und Smart Metern können besonders von unserem dynamischen Stromtarif profitieren, da sie ihre Fahrzeuge zu Hause automatisch dann laden können, wenn die Börsenstrompreise besonders günstig sind. In unserer Rabot Energy App lassen sich die Ladepräferenzen einfach festlegen sowie die Börsenstrompreise aktuell verfolgen. Mit unseren intelligenten Ladelösungen tragen wir aktiv dazu bei, den Anteil von Ökostrom am Gesamtstromverbrauch in Deutschland zu erhöhen.

Unsere Vision ist es, jedem Kunden die Möglichkeit zu geben, den eigenen Energieverbrauch smart zu steuern und dabei Umwelt und Ressourcen zu schonen. Mit dem Angebot eines smarten Lade- und Energiemanagements trägt Rabot Energy dazu bei, die Energiewende aktiv voranzutreiben. Mit unserer Idee konnten wir bereits über 100.000 Kunden überzeugen.

Warum jetzt?

Der Energiemarkt erlebt den größten Umbruch seit 50 Jahren. Wir verwalten den Strom nicht mehr, wir machen ihn intelligent. RABOT wächst dreistellig. Wir haben das Produkt, wir haben den Market-Fit - jetzt brauchen wir Dich, um den Motor auf Hochtouren zu bringen. Wir suchen keine Verwalter:innen, wir suchen Architekt:innen unseres Wachstums.

Deine Mission

Dynamische Stromtarife sind für viele Kund:innen Neuland. Sie haben Fragen zu ihren Abrechnungen, zum Anbieterwechsel, zu Smart Metern - und erwarten Antworten, die verständlich, schnell und zuverlässig sind.

Du bist die Stimme von RABOT im direkten Kundenkontakt und sorgst dafür, dass Anliegen sauber gelöst werden. Dabei bewegst du dich sicher in den energiewirtschaftlichen Prozessen dahinter - von Wechselprozessen über Marktkommunikation bis zu Abrechnungsthemen - und bist das Bindeglied zu unseren Fachabteilungen und Marktpartnern, wenn es komplexer wird.

Deine Ergebnisse

Wir denken in Ergebnissen, nicht in Aufgabenlisten. Wenn du erfolgreich bist, sieht das so aus:

Monat 3 (Ramp-up)

• Du verstehst unsere Stromtarife, Produkte und die häufigsten Kundenanliegen so gut, dass du den Großteil der Anfragen eigenständig und fallabschließend bearbeitest.
• Du nutzt unseren KI-Assistenten routiniert für Standardfälle und weißt, wann du selbst übernehmen musst.
• Kund:innen bewerten ihre Interaktion mit dir durchgehend positiv.

Monat 6 (Performance)

• Du bearbeitest auch komplexe Anliegen (Abrechnungskorrekturen, Anbieterwechsel-Probleme, Smart-Meter-Fragen) eigenständig und zuverlässig.
• Du erkennst wiederkehrende Beschwerden und gibst strukturiertes Feedback an die Fachabteilungen, damit die Ursachen behoben werden.
• Deine Erstlösungsquote liegt konstant über dem Team-Durchschnitt.

Monat 12 (Scale)

• Du bist die Ansprechperson, an die sich Kolleg:innen wenden, wenn sie bei kniffligen Fällen nicht weiterkommen.
• Du hast wiederkehrende Anfrage- und Prozessmuster dokumentiert und damit dazu beigetragen, dass neue Kolleg:innen schneller eigenständig arbeiten können.
• Kund:innen, die du betreust, bleiben - deine Arbeit trägt messbar zur Kundenbindung bei.

Wen wir suchen

• Kümmerer:in: Du hörst Kund:innen zu, verstehst das eigentliche Anliegen und lässt nicht los, bis es gelöst ist. „Ist nicht meine Zuständigkeit" ist für dich keine Antwort, die du akzeptierst. Du bist bereit, auch mal einen Schritt weiter zu gehen, um das Anliegen zu klären.
• Problemlöser:in: Du hast ein gutes Gespür für die Bedürfnisse der Kund:innen und findest kreative Lösungen, um ihre Anliegen zu klären. Du bist in der Lage, auch mal um die Ecke zu denken, um die beste Lösung zu finden.
• Teamplayer:in: Du bist ein Teamplayer und arbeitest gerne mit anderen zusammen, um die besten Ergebnisse zu erzielen. Du bist bereit, dein Wissen und deine Erfahrungen zu teilen, um das Team zu unterstützen.
• Kommunikator:in: Du kannst komplexe Sachverhalte einfach und verständlich erklären. Du bist in der Lage, auch mal schwierige Gespräche zu führen und bleibst dabei immer freundlich und respektvoll.
• Selbststarter:in: Du bist proaktiv und bringst eigene Ideen ein, um Prozesse zu verbessern. Du bist in der Lage, selbstständig zu arbeiten und Verantwortung zu übernehmen.

Was wir bieten

• Ein dynamisches und motiviertes Team, das gemeinsam an der Energiewende arbeitet
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, remote zu arbeiten
• Ein modernes Büro in Berlin mit guter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr
• Ein attraktives Gehalt und die Möglichkeit, an unserem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm teilzunehmen
• Regelmäßige Teamevents und gemeinsame Aktivitäten, um den Zusammenhalt im Team zu stärken

Wenn du Teil unseres Teams werden möchtest und die Energiewende aktiv mitgestalten möchtest, freuen wir uns auf deine Bewerbung!