159 T.
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Stellenbeschreibung
Job location: Lilongwe, Malawi About the role: We are looking for a Quality Assurance & Learning Assessor who will work closely with the customer service executives, training team, and customer service team managers to serve existing and potential customers. The assessor will ensure that customers are satisfied with the service offered and have a great customer experience and equip the customer service executives with the right knowledge and skills for efficiency purposes.
Department
EasyBuy Program Management
Employment Type
Permanent - Full Time
Location
Malawi
Workplace type
Onsite
What you will be expected to do
- Assess agents' call and ticket interactions based on internal evaluation standards and conduct evaluations with meaningful and constructive feedback.
- Conduct training/calibration sessions to maintain consistency in customer interactions and
- process compliance accompany evaluations with meaningful and constructive feedback
- Examine all customer interaction and experience metrics, providing insights on interaction
- trends, process compliance, and team improvement areas.
- Ensure regular training content development from training needs assessment derived from
- insights and changing business.
- Work with the management team to identify and deliver positive change and business
- efficiencies and highlight operational risks and areas for improvement.
- Ensuring all clients are served within required timelines by reviewing and giving feedback on
- improvement areas for existing processes and policies to cater to customer satisfaction
- Regularly keep performance metrics results in check and ensure adequate performance
- evaluation engagements (One to One), highlighting concerns that impact team performance.
You might be a strong candidate if you have/are
- Have 2-3 years of Call Center / Quality Assessor Experience.
- Hold a bachelor's Degree in a Communication or Business-related field.
- Are passionate about positively impacting the lives of rural consumers.
- Are a strong team player with great people skills to mentor your team to deliver on expectations.
- Are comfortable working with PowerPoint and MS Excel
- Have outstanding customer service skills and dedication to providing exceptional customer care.
- Have exceptional listening skills.
- Have good knowledge of customer relationships or customer service practices.
- Can adapt well to change and successfully set and adjust priorities as needed
What Sun King offers
- Professional growth in a dynamic, rapidly expanding, high-social-impact industry
- An open-minded, collaborative culture made up of enthusiastic colleagues who are driven by the challenge of innovation towards profound impact on people and the planet.
- A truly multicultural experience: you will have the chance to work with and learn from people from different geographies, nationalities, and backgrounds.
- Structured, tailored learning and development programs that help you become a better leader, manager, and professional through the Sun King Center for Leadership.
About Sun King
Sun King employs 3,500 full-time staff in 14 countries, with specialties spanning product design, data science, logistics, customer service, sales, software, operations, and more - all with a passion to serve off-grid families. Sun King is committed to gender diversity in the workplace. Women represent 42% of Sun King's workforce.
Gehalt & Benefits
Weiterbildungsbudget
Über diese Stelle
Erfahrung
2–3 years of Call Center / Quality Assessor experience
Über Sun King
Unternehmensüberblick
Was sie tun
Sun King ist auf netzunabhängige Solarenergiesysteme spezialisiert und hat sich von einfachen Solarlampen zu umfassenden Wohn- und Geschäftssystemen entwickelt, die Optionen zur Bezahlung nach Verbrauch bieten. Ihr Produktportfolio umfasst Solarlampen, Solar-Haussysteme (SHS), Solarwechselrichter und Energiespeicherlösungen mit Lithium-Eisen-Phosphat (LFP)-Batterien, die eine Lebensdauer von über 10 Jahren und mehr als 2.500 Zyklen aufweisen (Quelle: cbinsights.com). Das Unternehmen richtet sich an die 1,8 Milliarden Menschen weltweit, die keinen zuverlässigen Zugang zum Stromnetz haben, und bietet erschwingliche Alternativen zu Kerosin und Diesel für einkommensschwache Haushalte, kleine Unternehmen, Schulen und Gesundheitszentren in Afrika und Asien (Quelle: sunking.com). Die proprietäre EasyBuy-Technologie von Sun King ermöglicht es Kunden, ihre Solarprodukte in Raten zu bezahlen, wodurch saubere Energie einem breiteren Publikum zugänglich gemacht wird (Quelle: sunking.com). Mit einer starken Wettbewerbsposition als das weltweit größte Unternehmen für netzunabhängige Solarenergie nach Vertriebsmaßstab differenziert sich Sun King durch sein umfangreiches Netzwerk von Außendienstmitarbeitern und innovative Produktangebote (Quelle: citigroup.com).
Projekte & Erfolgsbilanz
Sun King hat bedeutende Fortschritte beim Ausbau des Zugangs zu Solarenergie gemacht und über 82 Millionen Menschen historisch mit Strom versorgt, wobei 18 Millionen Kenianer in den letzten zehn Jahren von ihren Produkten profitiert haben. Bemerkenswert ist, dass einer von fünf Kenianern derzeit die Solarlösungen von Sun King nutzt, und das Unternehmen hat in Nigeria innerhalb des letzten Jahres eine Verdreifachung seiner Nutzerbasis erlebt (Quelle: physics.illinois.edu). Das Unternehmen hat mit Imagine Worldwide zusammengearbeitet, um in jeder Grundschule in Malawi Solarsysteme zu installieren und die gesamte Wertschöpfungskette von der Herstellung bis zur Installation zu steuern (Quelle: sunking.com). Darüber hinaus zielt ein kürzlich abgeschlossener Securitization-Deal über 156 Millionen US-Dollar im Jahr 2025 darauf ab, 1,4 Millionen kenianischen Haushalten und Unternehmen über verteilte Dachsysteme Zugang zu Solarenergie zu verschaffen (Quelle: citigroup.com). Das Unternehmen erweitert auch seine Produktionskapazitäten mit einer neuen 10.000 Quadratmeter großen Anlage in Tatu City, Kenia, die zunächst 700.000 Solareinheiten jährlich produzieren wird (Quelle: expogr.com).
Aktuelle Entwicklungen
In den letzten zwei Jahren hat Sun King erfolgreich eine wegweisende Securitization über 156 Millionen US-Dollar in lokaler Währung mit Citi und Partnern abgeschlossen, die darauf abzielt, Solar Lösungen für 1,4 Millionen Kenianer bereitzustellen und damit die Elektrifizierungsziele des Landes zu unterstützen (Quelle: citigroup.com). Das Unternehmen hat auch am 1. Dezember 2025 sein erstes afrikanisches Produktionswerk in Tatu City, Kenia, eingeweiht, das Solarprodukte einschließlich Fernsehern und Smartphones herstellen wird, wodurch Hunderte von Arbeitsplätzen geschaffen werden und eine anfängliche Kapazität von 700.000 Einheiten jährlich erreicht wird (Quelle: pvknowhow.com). Zuvor stellte eine Finanzierungsrunde über 260 Millionen US-Dollar 100 Millionen US-Dollar speziell für die Expansion in größere AC-Systeme und Geräte bereit, was die Marktposition von Sun King weiter festigte (Quelle: physics.illinois.edu). Das Unternehmen hat eine konstante Rentabilität aufrechterhalten, während es die Betriebe ausbaute und sich vollständig in Sun King umbenannte (Quelle: physics.illinois.edu).
Arbeiten dort
Sun King bietet eine Vielzahl von Rollen in verschiedenen Abteilungen an, darunter Vertrieb, Betrieb, Kundenservice, Schulung, Risikomanagement und Forschung/Einkauf. Das Unternehmen beschäftigt über 34.000 Außendienstmitarbeiter, die in Vertrieb, Installation und Service tätig sind, mit einem Fokus auf Einstellungen in der Zentrale in Nairobi und der neuen Produktionsstätte in Tatu City (Quelle: sunking.com). Die Unternehmenskultur betont die Verteilung auf Basis der Basis und Innovationen, die auf die Bedürfnisse von netzunabhängigen Lösungen zugeschnitten sind, während gleichzeitig die Arbeitsplatzsicherheit und die lokale wirtschaftliche Wirkung durch die Schaffung von Arbeitsplätzen und die Lokalisierung der Lieferkette sichergestellt werden (Quelle: physics.illinois.edu). Dokumentierte Mitarbeiterbenefits umfassen flexible Finanzierungsoptionen, umfassende Garantien auf Produkte, professionelle Installation, After-Sales-Support und kostenlose Wartungschecks, die alle zu einem unterstützenden Arbeitsumfeld beitragen (Quelle: sunking.com).