Empleado de atención al cliente

Job Description

We zoeken een Medewerker Klantcontact voor onze afdeling Workforce Management in Groningen (Kolham). In deze sleutelrol ben je de verbindende schakel tussen klant (zoals gemeenten, projectontwikkelaars, bedrijven etc) en de productievestiging van Enexis in Groningen. Met een klantgerichte aanpak en actieve samenwerking met interne teams zorg je voor een soepele uitvoering van projecten in lijn met de energietransitie.

Zo ga jij deze uitdaging aan

We zoeken een Medewerker Klantcontact ter uitbreiding van het huidige team om de groeiende klantvragen en projecten rondom de energietransitie effectief te beheren. Als schakel tussen klanten en onze organisatie ben je verantwoordelijk voor het informeren van klanten over projectvoortgang. Je stelt de klant centraal, werkt nauw samen met planners, engineers en uitvoerders, en bent het aanspreekpunt voor klantvragen. Je speelt een cruciale rol in het proces, waarbij je klanten begeleidt en zorgt dat alle benodigdheden voor een succesvolle uitvoering op tijd geregeld zijn.

Dit zijn jouw verantwoordelijkheden:

• Overleggen met klanten over gewenste opleverdatum en systematische verwerking van deze data. Door de energietransitie kunnen we niet alle klanten helpen op de gewenste datum - ook het voeren van deze gesprekken behoort tot je taken.
• Intern afstemmen met collega's om de uitvoeringsdatum van het project te bepalen.
• Klanten informeren en meenemen in het proces zodat de zaken die de klant zelf moet regelen, tijdig en correct worden uitgevoerd en het project in de geplande periode kan worden uitgevoerd.
• Regelmatig updates geven aan klanten over de projectstatus tijdens het traject.

Je zet je schouders eronder met ...

In eerste instantie jouw collega's van de afdeling WFM. Je komt in een hecht team van (jong) professionals. De sfeer is informeel en het team is uiterst inclusief te noemen, maar er wordt ook gewerkt onder hoge druk en met bijbehorende dynamiek. WFM is professioneel, wendbaar, creatief, toekomstgericht, er wordt gewerkt vanuit rollen en vooral samenwerken is een belangrijk onderdeel van het succes van het team. De afdeling Workforce Management (WFM) zorgt ervoor zorgt dat op korte-, middellange- en lange termijn de resources (capaciteit van Enexis, aannemerij en materiaal) voorhanden zijn om de productieopgave 100% uit te voeren en dat de beschikbare capaciteit maximaal benut wordt. Hiervoor werken we nauw samen met de afdelingen Realisatie (beheer en onderhoud van het netwerk), Engineering & Aanleg (vervangen, uitbreiden en aansluiten op het netwerk) en Asset Management (interne opdrachtgever). Hiernaast wordt veel werk door de aannemerij verzet in opdracht van Enexis. Naast de plan-opgave van resources beheren we ook de aanvragen en het aansluiten van grootverbruik klanten, hiervoor hebben we klantcontact over de aanvraag en de planning van de productie van die aanvraag.

Functie-eisen

Onze klanten en hun vragen stel jij centraal, je bent klant- en servicegericht. Hiervoor ben je nieuwsgierig, assertief en kun je belangen van alle stakeholders blijven overzien, inclusief dilemma's. Dit alles weet je te vertalen naar acties en communicatie in samenwerkingen met alle interne en externe betrokkenen. Hierin acteer en ben je duidelijk, lerend en inclusief. Je bent sterk in het werken onder druk en kunt goed overzicht houden.

Verder heb je:

• Beschikbaarheid om 32 - 40 uur te werken
• Hbo werk- en denkniveau
• Professionele communicatievaardigheden in woord en geschrift
• Organisatievermogen en werk je resultaatgericht
• Overtuigingskracht en je pakt aantoonbaar graag het initiatief met het oog op verbetering
• Ervaring in het voeren van gesprekken met klanten van verschillende grootte
• Een servicegerichte, klantvriendelijke instelling en doe je graag een stap extra
• Een hoge mate van flexibiliteit en kun je omgaan met veranderingen en onzekerheden

We vinden het belangrijk dat je je bij ons thuis voelt. We zijn allemaal anders en het mooie daarvan is dat we elkaar vanuit die verschillen aanvullen. We hebben elkaars perspectieven en meningen nodig voor een succesvolle energietransitie! Lees hier mee over ons beleid op diversiteit en inclusie.

Wat krijg je van ons?

Bij Enexis werk je in de voorhoede van een van de grootste uitdagingen van onze tijd: de energietransitie. Daarbij zorgen we goed voor je. Dat begint met een uitgebreid welkomstpakket en -programma om je collega's te leren kennen. En met goede arbeidsvoorwaarden:

• Salaris tussen € 3.084- en € 4.406,- bruto per maand (op basis van 40 uur per week). Inclusief secundaire arbeidsvoorwaarden kan je salaris oplopen tot € 5.670,- bruto per maand.
• Bijdrage van 70% aan je ABP Keuzepensioen.
• Persoonlijk budget van 10% en een 13e maand van 10,7% van je bruto jaarsalaris. Deze kun je flexibel inzetten of maandelijks of jaarlijks laten uitbetalen.
• 24,5 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband. Meer oplaadtijd nodig? Met je persoonlijk budget en 13e maand koop je tot wel 35,5 extra verlofdagen.
• Mogelijkheden om thuis te werken, inclusief een door ons ingerichte thuiswerkplek en een vergoeding van € 2,40 per dag.
• Laptop of tablet en telefoon die je ook privé mag gebruiken.
• Reiskostenvergoeding en een eersteklas ov-abonnement voor zakelijk gebruik.
• Vitaliteitsbudget van € 700,- voor bijvoorbeeld een sportabonnement.
• Ruimte om te groeien met ons interne ontwikkelplatform of externe opleidingen en trainingen.

Lees meer over onze arbeidsvoorwaarden.

Werk als Medewerker Klantservice aan het energienetwerk van morgen

Solliciteer via de button onder aan deze pagina. Binnen twee weken ontvang je een reactie. Heb je vragen over de functie? Neem dan contact op met Didianne v Wijngaarden, Corporate Recruiter, via [email protected] of 06 - 50016295.

Goed om te weten

• Na je sollicitatie ontvang je een e-mail met meer informatie over de procedure. Meestal bestaat deze uit twee gesprekken: een eerste (online) gesprek met de manager en recruiter en een tweede gesprek met je toekomstige collega's op locatie.
• Een screening is onderdeel van de sollicitatieprocedure. Deze kan bestaan uit een assessment, het opvragen van referenties en een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG). Hierover ontvang je meer informatie tijdens de procedure.